CRM oder Customer Relationship Management ist eine Unternehmenssoftware, die Kundenbeziehungen verwaltet. Diese Art von Computersystem ist Teil der Business-Management-Systeme (BMS) wie ERP, PLM, SCM und SRM. Eine CRM-Software verfügt über mehrere Funktionen, die bei der Verwaltung des Kundenstamms während des gesamten Verkaufs- und Kundendienstprozesses helfen. Zu diesem Zweck speichert sie relevante Informationen über Kontakte, Gruppen und analysiert Daten. Gleichzeitig ermöglicht sie die Systematisierung der flüssigen Kommunikation mit ihnen. Einer der effektivsten digitalen Kanäle zur Kontaktaufnahme mit einem Kunden ist die SMS. Textnachrichten sind ein optimaler Kanal für die B2C- und B2B-Kommunikation. Viele CRM-Programme verfügen nicht über diesen Kanal, daher werden wir in diesem Artikel über die CRM-SMS-Integration sprechen.
Wie ein CRM funktioniert
Ein CRM sammelt alle Kunden- und Lead-Informationen: Telefonnummer, E-Mail, Unternehmen, Position und andere relevante Daten. All diese Geschäftsinformationen helfen dabei, die Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden in einer Datenbank zu zentralisieren. Auf diese Weise lassen sich die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kontakts verstehen und die entsprechenden Maßnahmen zur Kundengewinnung oder -bindung ergreifen.
Ein Unternehmen, das ein CRM einsetzt, schafft mehr Verkaufsmöglichkeiten, verbessert die Segmentierung der Datenbank und rationalisiert und optimiert die Prozesse in Echtzeit.
Vom traditionellen CRM zum Social CRM
Im Laufe der Jahre ist das traditionelle CRM dem sozialen CRM gewichen. Social CRM erweitert die Kommunikationskanäle zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden. Wenn ein CRM früher nur grundlegende Kontaktdaten wie Telefon und E-Mail enthielt, umfasst es heute auch die sozialen Netzwerke des jeweiligen Profils. Ebenso haben sich die Kanäle zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden verändert. Bei einem klassischen CRM waren die Optionen: Telefonanruf oder E-Mail. Social CRM ermöglicht die Kommunikation über soziale Netzwerke, Instant-Messaging-Apps und andere digitale Kanäle.
Marketing Automation oder CRM, wie unterscheiden sie sich?
Marketingautomatisierungsplattformen haben ihren Ursprung in CRM-Software. Der Hauptunterschied zwischen einem automatisierten Marketing-Tool und einem CRM besteht darin, dass ersteres es ermöglicht, den Versand relevanter Informationen in Abhängigkeit von der Verkaufsphase jedes Leads zu planen. Daher wird es verwendet, um Marketingkampagnen einzurichten und spezifische Aktionen in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu erstellen.
Andererseits ist ein CRM auf die B2B-Kommunikation (Business to Business) ausgerichtet. Es sammelt Informationen, um einen längerfristigen und personalisierten Verkauf zu analysieren und zu verwalten, ohne dass ein Verkaufsteam eingeschaltet werden muss (SaaS).
| Marketing Automation | CRM |
| Marketing-Tool Omnikanal Mails automatisieren Dynamische Kontaktsegmentierung Elektronischer Handel, Blogs und soziale Netzwerke Ausrichtung: B2C | Vertriebs- und Marketing-Tools Zwei-Kanal Verwaltung von Kundenbeziehungen Individuelle Kontaktsegmentierung SaaS: CRM, ERP, PLM, SCM und SRM Ausrichtung: B2B |
Es gibt verschiedene CRMs und automatisierte Marketingplattformen. Die meisten von ihnen sind kostenpflichtig, andere sind kostenlos oder quelloffen. Je nach den Bedürfnissen und der Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens können Sie diejenige auswählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. In diesem Artikel finden Sie die besten Plattformen für automatisiertes Marketing. In diesem anderen Artikel finden Sie die derzeit am besten bewerteten CRMs.
Wenn Sie zum ersten Mal ein CRM verwenden, empfehlen wir Ihnen einige der kostenlosen oder Open-Source-CRMs, die es gibt. Eines der vielseitigsten und vollständigsten in dieser Kategorie ist vTiger CRM.
CRM SMS Integration vTiger
vTiger CRM ist eine kostenlose Open-Source-Software, ähnlich wie SugarCRM und Salesforce, entwickelt in PHP. Es ist hauptsächlich in 4 Module oder Bereiche unterteilt:
Kommerziell: Zur Verwaltung und Verfolgung von Verkäufen vom ersten Kontakt über die Kundenumwandlung bis hin zum Kundendienst. Es erhält die Kontrolle über Aufträge, Angebote, Rechnungen, Produkte, Preise und Chancen.
Marketing: Verwaltet Marketingkampagnen auf einer grundlegenden Ebene. Enthält zunächst nur den E-Mail-Kanal.
Kundenbetreuung: Bereich zur Meldung von Vorfällen. Ermöglicht die Erstellung eines Bereichs für häufig gestellte Fragen.
Inventar/Lagerbestand: Verwaltet Lieferanten, Produkte, Preise, Bestellungen, Budgets, Aufträge und Rechnungen.
In Afilnet haben wir ein SMS-Modul für vTiger entwickelt, das die Kommunikation mit Kunden verbessert. Die CRM-SMS-Integration ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern. Mit dem SMS-Modul für vTiger können Sie transaktionale SMS an Ihre Kunden senden. Wenn wir über transaktionale Textnachrichten sprechen, meinen wir eine SMS, die nach einer bestimmten Kundenaktion gesendet wird. In diesem Sinne sind Textnachrichten ein effizienterer und dedizierterer Kommunikationskanal für den professionellen Einsatz als Instant Messaging Apps oder soziale Netzwerke. Darüber hinaus beinhaltet das vTiger-Plugin den Text-to-Speech-Kanal, der aus einer Textnachricht besteht, die als Telefonanruf abgespielt wird. Sie kann sowohl an Festnetz- als auch an Mobiltelefone gesendet werden.