SMS A2P

Vielleicht ist Ihnen das Wort A2P-SMS nicht geläufig, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie auf diese Weise kontaktiert worden sind. Diejenigen von uns, die älter sind, können sich noch daran erinnern, wie wir per SMS mit unseren Freunden und unserer Familie kommuniziert haben. Das änderte sich, als Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger aufkamen. Wir begannen, diese kostenlosen Apps zu nutzen, die keine Zeichenbegrenzung haben und eine sofortige und flüssigere Kommunikation ermöglichen. Die SMS ist jedoch nie verschwunden, sondern ist im professionellen Bereich als SMS AP2 immer noch lebendiger denn je. Verschiedene Studien und Statistiken deuten darauf hin, dass die Zahl der SMS und die damit erzielten Einnahmen weiter steigen werden.

Der Unterschied zwischen: A2P-SMS, P2P-SMS und P2A-SMS

• Unter A2P-SMS (Application to Person) verstehen wir eine Textnachricht, die von einer Webanwendung oder einem SMS-Gateway an das Mobiltelefon eines einzelnen Nutzers gesendet wird. Diese Anwendungen können in eine CRM- oder ERP-Software für Unternehmensdienstleistungen integriert sein, oder sie können eigenständig sein.
• P2P-SMS (Person-to-Person) sind Textnachrichten, die von einem Mobiltelefon an ein anderes Mobiltelefon gesendet werden. Sie werden zwischen SIM-Karten verschickt. Dies ist die Art von Nachrichten, die wir vor dem Aufkommen von Instant-Messaging-Apps miteinander ausgetauscht haben.
• P2A-SMS (Person-to-Application) ist eine Textnachricht, die ein Benutzer von seinem eigenen Mobiltelefon an eine SMS-Software sendet.

Professionelle SMS

Wie bereits erwähnt, ist die SMS professioneller geworden, und ein gutes Beispiel dafür ist die A2P-SMS. Viele Unternehmen nutzen diesen Kanal, um die Kommunikation mit ihrer Zielgruppe zu optimieren. Falls Sie sich fragen, wie das möglich ist, hier sind die folgenden Daten:

• SMS hat die höchste Konversionsrate: Rund 96 % der gesendeten Textnachrichten werden in weniger als 3 Minuten gelesen. Damit ist sie der Kanal mit der höchsten Öffnungsrate, noch vor E-Mail und sogar anderen Instant-Messaging-Apps.
• Direkter und personalisierter Kanal. Die Nutzer sind eher bereit, Angebote per SMS zu erhalten, als Anwendungen auf ihr Telefon herunterladen zu müssen. Andererseits ist es ein idealer Kommunikationskanal, um Werbeaktionen, Angebote oder personalisierte Erinnerungen zu versenden.
• Weniger aufdringlich als andere Kanäle. Einer der Gründe, warum SMS professioneller geworden ist, liegt darin, dass sie weniger aufdringlich ist als Nachrichten, die über Instant-Messaging-Anwendungen verschickt werden. Wenn es um eine Marke geht, gilt es als indiskret, einer Person in ihrer eigenen App Werbeinformationen zu schicken. Einige dieser Apps verbieten sogar die Verwendung von Werbung.
• Weniger SPAM: Die Wahrscheinlichkeit, dass wir diese Art von Inhalten per SMS erhalten, ist geringer als bei E-Mails. Solange sie gut genutzt werden und an eine legale Datenbank gesendet werden. Das heißt aber nicht, dass es keine Phishing-Versuche gibt. Verglichen mit der Zahl der bösartigen E-Mails sind sie jedoch viel geringer.

Welche Unternehmen setzen auf A2P-SMS und wie nutzen sie sie?

Viele Marken und Organisationen nutzen A2P-SMS. Jeder, der über eine Kundendatenbank verfügt, von KMU bis zu multinationalen Unternehmen, nutzt Massen-SMS-Plattformen. Sie decken verschiedene Sektoren ab, und ihre Einsatzmöglichkeiten können sehr breit gefächert sein. Um nur einige Beispiele zu nennen, werden wir uns die folgenden ansehen:

• Öffentliche Verwaltung: Hier finden wir verschiedene Institutionen, die Terminerinnerungen per SMS, SMS-Warnungen, Änderungen oder Anpassungen von Benutzerdaten versenden.
• Bankwesen: Einer der Hauptnutzen von SMS in diesem Sektor ist die Verwendung von Sicherheitsprotokollen durch SMS OTP (One-Time Password) und SMS 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung). In beiden Fällen handelt es sich um Verifizierungsverfahren, bei denen ein Nutzer, dem die App oder Software ein Passwort sendet, überprüft, ob es wirklich der Nutzer ist, der versucht, auf sein Konto zuzugreifen, und nicht ein Eindringling oder Hacker.
• E-Commerce und Marktplätze: Online-Shops senden uns in der Regel eine SMS, um uns über den Status unserer Bestellung zu informieren. Normalerweise ist diese Textnachricht mit einer endgültigen URL versehen, die wir anklicken können. Auf diese Weise können wir den Status unserer Bestellung, das Datum und die Uhrzeit der Lieferung verfolgen und sie bei Bedarf ändern.
• Gesundheitszentren und Zahnkliniken: Gesundheitszentren senden häufig SMS-Benachrichtigungen und/oder SMS-Termin-Erinnerungen an ihre Patienten. Dies ist ein effizienter Weg, um eine flüssigere Kommunikation mit den Nutzern zu haben.
• Freizeitzentren und Bekleidungsgeschäfte: Hier können wir das beste Beispiel für SMS-Marketing finden. Wenn wir von Freizeitzentren sprechen, meinen wir u. a. Kinos, Restaurants und Sportzentren. Daneben versenden auch Bekleidungsgeschäfte Werbe-SMS, z. B. Angebote, Rabattgutscheine, Gewinnspiele usw.

Wie man SMS sinnvoll einsetzt

Wenn wir A2P-SMS sinnvoll nutzen wollen, müssen wir die folgenden Aspekte berücksichtigen:

• Senden von Nachrichten an eine legale Datenbank. Mit anderen Worten, an Nutzer, die uns ihre vorherige Zustimmung zum Erhalt von Textnachrichten gegeben haben.
• Versenden Sie keinen SPAM. Wir müssen auf den Inhalt achten, den wir versenden. Wenn wir in ein anderes Land senden, müssen wir die dort geltenden Vorschriften für den Versand von Inhalten beachten.
• Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt zum Senden. Es gibt Zeiten, in denen es wahrscheinlicher ist, dass ein Nutzer die Nachricht sofort sieht. Umgekehrt gibt es Tageszeiten, zu denen wir es vermeiden sollten, zu stören.
• Weblinks oder URLs sind eine gute Idee… solange Ihr Publikum Sie kennt und weiß, dass der Link, den Sie senden, nicht bösartig ist.
• Schreiben Sie das Angebot oder die Werbeaktion in Großbuchstaben und wecken Sie die Aufmerksamkeit des Benutzers. Zum Beispiel: "KOSTENLOS", "2X1 auf alle Produkte", usw.
• Lernen Sie, wie Sie mit Ihren Kunden per SMS interagieren können. Laden Sie sie ein, Ihrem Profil in den sozialen Netzwerken oder Ihrer Website zu folgen.
• Personalisierung ist immer eine gute Idee. Einem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, ist eine gute Idee. Schreiben Sie anstelle von "Lieber Kunde" den Namen des Kunden.

Verwenden Sie immer noch keine SMS?

Wie wir in diesem Artikel gesehen haben, ist die SMS einer der effizientesten Kommunikationskanäle auf professioneller Ebene. Alle Marken und Unternehmen, die eine gute Marketing- und Kommunikationsstrategie entwickeln wollen, sollten diese Art von Aktionen oder SMS-Kampagnen einbeziehen.

Wenn Sie einen solchen Dienst nicht nutzen, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren, verpassen Sie eine große Chance.

Wir von Afilnet arbeiten mit Marken und Organisationen aus allen Bereichen zusammen und bieten ihnen eine effiziente A2P-SMS-Plattform. Wenn Sie also einen solchen Dienst benötigen, stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.