Der Aufbau eines Portfolios treuer Kunden sollte das Ziel eines jeden Unternehmens sein. Manchmal wird fälschlicherweise das ganze Gewicht der Marketingbemühungen auf die Gewinnung neuer Interessenten gelegt. Es ist jedoch besser, eine kleinere Anzahl zufriedener, markentreuer Kunden zu haben als viele potenzielle Kunden, die konvertieren und dann durch mangelnden Kontakt verloren gehen. Um dies zu erreichen, müssen Organisationen und Unternehmen in ihren Marketingplänen die richtigen Kundenbindungsstrategien anwenden.
In diesem Artikel werden einige der wirksamsten Kundenbindungsstrategien, Aktionspläne und Instrumente zu deren Umsetzung vorgestellt.
Vorteile der Kundentreue
Um die Vorteile der Loyalität zu nutzen, müssen wir die optimalen Loyalitätsstrategien und Verkaufsaktionen umsetzen. Das Ziel ist, dass der Kunde, der einmal unsere Produkte oder Dienstleistungen gekauft hat, dies immer wieder tut. Loyale Kunden zu haben, wirkt sich in mehrfacher Hinsicht positiv aus:
- Loyale Kunden generieren über mehrere Jahre hinweg kontinuierliche Einnahmen.
- Es kostet weniger, treue Kunden zu halten, als neue Interessenten zu gewinnen. Es ist kostspieliger, Kampagnen zur Kundengewinnung durchzuführen, als Loyalitätsstrategien und konkrete Maßnahmen umzusetzen.
- Die Loyalität des Kunden zu unserer Marke wird in dem Maße zunehmen, wie wir durch geeignete Maßnahmen an seiner Loyalität arbeiten. Außerdem wird die Kaufhäufigkeit eines treuen Kunden immer höher sein.
- Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Kundentreue und einem höheren Kaufwert bei jeder Transaktion im Vergleich zu einem sporadischen Kunden.
- Ein treuer Kunde kauft mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Produkte oder Upgrades, so dass er anfälliger für Cross-Selling mit anderen Produkten ist. Darüber hinaus ist ein treuer Kunde die beste Quelle für Ideen zur Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen.
- Wenn es viele treue Kunden gibt, bedeutet das, dass die Dinge gut gemacht werden. Dies führt zu Markenstärke und Markenwert auf dem Markt.
- Ein treuer und zufriedener Kunde wird zu einem Vorbesteller der Marke. Er ist das beste und billigste Kommunikationsmittel: Mundpropaganda.
- Loyalitätsstrategien kosten weniger, um einen treuen Kunden zu betreuen, da wir seine Bedürfnisse im Voraus kennen. Auch für die Mitarbeiter, die sie betreuen, bedeutet dies mehr Zufriedenheit und Sicherheit.
- Loyale Kunden nehmen den Wert der Marke besser wahr. Sie nehmen Preise und Veränderungen besser an.
3 Schlüsselstrategien für die Kundenbindung
Vor der Entwicklung der Kundenbindungsstrategien müssen die Hauptziele klar sein. Wir gehen an dieser Stelle davon aus, dass unsere Ziele nach der SMART-Methode (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Realistisch, Terminiert) entwickelt werden. Es gibt eine Reihe von Loyalitätsstrategien, von denen wir die folgenden erwähnen wollen:
Belohnung für den Kunden
Dies ist eine wirksame Strategie, die für viel Zufriedenheit sorgt. Sie können ein Belohnungsprogramm mit Punkten, Preisen oder Rabatten für Kunden einrichten, die ein bestimmtes Maß an Einkäufen erreichen. Zum Beispiel: Premium-Kunden, Rabattgutscheine, besondere Geschenke für Rezepte, etc.
Unterstützung des Kunden
Als Ergänzung zu einer guten Kommunikation können Sie treue Kunden bei ihren künftigen Projekten unterstützen. Bieten Sie ihnen z. B. Schulungen, einen Platz auf der Website oder im Blog des Unternehmens an, um für sich selbst zu werben usw.
Aufbau sozialer Beziehungen
Richten Sie einen Kommunikationskanal mit Ihren treuen Kunden ein, über den sie ihre Zufriedenheit, Unzufriedenheit, Zweifel oder auftretende Probleme mitteilen können. Sie können soziale Medien oder einen Chat-Kommunikationskanal nutzen. Dies ist ein effektiver Weg, um vor und nach dem Kauf Unterstützung zu leisten und einen erfolgreichen Kauf zu gewährleisten.
Digitale Kanäle zur Entwicklung von Kundenbindungsstrategien
Wenn wir eine wirksame Kundenbindungsstrategie durchführen wollen, müssen wir Kommunikationskanäle nutzen, die uns eine enge Beziehung zu unserem Publikum ermöglichen. Dazu können wir eine Omnichannel-Plattform wie Afilnet nutzen, wo uns eine Vielzahl von Kanälen zur Verfügung steht.
Digitale Kanäle
SMS: Einer der effektivsten Kommunikationskanäle aufgrund der hohen Öffnungsrate und der Unmittelbarkeit der Zustellung. Wir empfehlen hauptsächlich die folgenden Verwendungszwecke für Ihre Treueaktionen:
- Versand von Benachrichtigungen und Hinweisen.
- Verfolgung und Bestätigung von Bestellungen.
- Promotionscodes, Rabattgutscheine oder Angebote.
E-Mail: Der klassische Kundenbindungskanal schlechthin. Es sollte berücksichtigt werden, dass sie bei unsachgemäßer Verwendung zu SPAM-Problemen führen kann, aber wenn sie gut genutzt wird, ist sie ein sehr effektiver Kanal für Kundenbindungskampagnen und vor allem für die Kommunikation und das Informieren eines Interessenten während der verschiedenen Phasen eines Reifeprozesses.
- Versand von Newslettern.
- Werbeaktionen und Informationen auf der Grundlage von Interessen oder Aktionen.
- Abonnements.
- Mahnungen.
Text-zu-Sprache: Dies ist ein sehr interessanter und bis vor kurzem unbekannter Kanal. Automatisierte Text-To-Speech-Anrufe ermöglichen es Ihnen, Ihren Aktionsradius zu erweitern, da Sie sie sowohl an Festnetz- als auch an Mobiltelefone senden können.
- Bestätigung von Terminen.
- Verschiedene Benachrichtigungen und Warnungen.
WhatsApp Business: Dies ist die Version der beliebtesten App für Unternehmen. Über WhatsApp können Sie Ihre Kunden direkter erreichen. Es ist wichtig zu beachten, dass dieser Kanal nicht für Werbezwecke gedacht ist, sondern für die Unterstützung durch das Senden von vorgegebenen Vorlagen.
- Senden Sie Auftragsbestätigungen.
- Automatisierte Antworten.
- Schnelle Antwortnachrichten.
Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung von Loyalitätsstrategien
Wir von Afilnet können Ihnen helfen, durch die Umsetzung von Omnichannel-Kampagnen alle Vorteile der Kundenbindung zu nutzen. Der Aufbau von Kundentreue ist der Schlüssel zum Wachstum und zur Erhaltung Ihrer Marke. Wenn wir Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien und Aktionspläne beraten sollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und unsere Website zu besuchen.