Derzeit versuchen die meisten Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, um das Gewinnniveau und die allgemeine Abrechnung zu erhöhen. Es sollte jedoch beachtet werden, dass diese Verkaufstechnik, obwohl sie sehr effektiv ist, eine ziemlich hohe finanzielle Anfangsinvestition erfordert, im Gegensatz zu der Marketingstrategie , die darauf abzielt, alte Käufer zu halten.
Wie viele Studien in der Branche zeigen, ist die Implementierung von Loyalty-Techniken in der Tat bequemer und langfristig vorteilhafter in Bezug auf die Strategie, neue Kunden zu gewinnen. Weil? Die Gründe haben vor allem damit zu tun, dass ein konstanter Kundenstrom von Stammkäufern eine Regelmäßigkeit in der Abrechnung garantiert, was bei sporadischen Kunden, die heute in Ihrem E-Commerce einkaufen, nicht mehr vorkommt. . Dies wurde durch die BIA/Kelsey-Studie belegt, in der festgestellt wurde, dass 50 % der Unternehmensgewinne von regelmäßigen Käufern stammen.
Aus diesem Grund werden wir Ihnen im heutigen Artikel sagen, wie Sie die Vorteile der Loyalität nutzen und wie Sie durch die Konfiguration des SMS-Marketing- Messaging-Dienstes die besten Ergebnisse erzielen können.
Was sind die Erwartungen und Interessen der Kunden?
Zunächst müssen wir darauf hinweisen, dass die Kundenbindungsstrategie eine Reihe von Techniken ist, die darauf abzielen, den besten Kundenservice zu bieten. In diesem Zusammenhang dürfen wir nicht vergessen, dass die Befriedigung der Bedürfnisse und Anforderungen der Benutzer der Schlüssel ist, um das Publikum zu ermutigen, ein Produkt oder eine Dienstleistung Ihrer Marke zu kaufen, wodurch ihre Loyalität gestärkt und Ihre Gewinne gesteigert werden.
Aus diesem Grund müssen Sie zunächst herausfinden, welche Erwartungen Ihre Zielgruppe hat, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen und eine engere Geschäftsbeziehung mit ihren Kunden aufzubauen, um Loyalitätstechniken richtig implementieren zu können. Lassen Sie uns nun sehen, was die aktuellen Erwartungen des Publikums sind, die Sie unbedingt kennen müssen, um mit Loyalität erfolgreich zu sein.
sofortige Antworten
Viele Studien in der Branche haben gezeigt, dass Verbraucher heute sehr viel Wert darauf legen, Antworten auf ihre Fragen auf einfache, schnelle und personalisierte Weise zu erhalten. Dann ist klar, dass die Haupterwartung eines Publikums darin besteht, schnelle, praktisch sofortige Antworten auf die Fragen zu erhalten, die an das zu schulende Kundendienstzentrum gestellt werden.
Aus diesem Grund sollte der Erfolg von Live-Chats, dh Web-Chats und Chatbots, in den letzten Jahren keine Überraschung sein, direkte und schnelle Dienste, mit denen Sie in Rekordzeit über von Unternehmen festgelegte Vorlagen mit Kunden kommunizieren können.
Self-Service-Optionen
In einer so globalisierten und wettbewerbsintensiven Welt wie der unseren kann eine Marke zu jeder Tages- und Nachtzeit Fragen und Anfragen von Benutzern erhalten, insbesondere wenn der Online-Shop Produkte und Dienstleistungen international anbietet.
Diese verpflichtet alle Unternehmen dazu, über ein auch außerhalb der Bürozeiten stets erreichbares Kundenservice-Center zu verfügen, damit der Nutzer selbst die Antwort auf seine Frage finden kann. Angesichts dessen, was wir gerade erwähnt haben, ist klar, dass die Verbraucher erwarten, dass Marken verschiedene Self-Service-Optionen zur Verfügung stellen, die einfache und sofortige Antworten liefern, die ihnen helfen, Zeit zu sparen.
Erfolgreiche Tipps zur Kundenbindung durch den Versand von Massen-SMS
Die Umsetzung von Loyalitätsstrategien erfordert jedoch nicht nur die Kenntnis der aktuellen und sich ändernden Erwartungen der Benutzer, die erfüllt werden müssen. Damit diese Techniken wirklich erfolgreich sind, ist es notwendig, die Schritte zu planen und zu verwalten, die in jeder Phase zu befolgen sind, um die Schlüsselfaktoren zu identifizieren, die nicht übersehen werden dürfen.
Wir werden weiter unten darüber sprechen.
Studieren Sie Ihre Zielgruppe und sammeln Sie Informationen
Das erste, was Sie tun sollten, wenn Sie Ihre alten Kunden halten möchten, ist, ihr Verhalten, ihre Demografie und ihre persönlichen Interessen zu studieren. Weil? Auf diese Weise können Sie sie besser kennenlernen, Verhaltensmuster entdecken, anhand derer Sie erkennen können, was ihnen am besten gefällt, und so attraktive Werbe-SMS erstellen, die ihre Aufmerksamkeit durch Rabatte, Geschenke oder Angebote erregen.
In wenigen Worten sollten Sie Ihre Zielgruppe analysieren und dann die entsprechende Segmentierung nach persönlichen Interessen und Vorlieben vornehmen und Untergruppen bilden, die ähnliche Merkmale aufweisen. Das Ziel ist es, eine globale Vision zu haben, aber gleichzeitig präzise, was die Erwartungen, Anforderungen und Probleme sind, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind, wesentliche Informationen, um jeden Käufer effizient zu halten.
Verbessern Sie die Beziehung zu Ihren bestehenden Kunden
Wie wir bereits erwähnt haben, ist es wichtig, Ihre Beziehung zu den Verbrauchern zu verbessern, wenn Sie das Gewinnniveau steigern möchten, indem Sie Ihre derzeitigen Käufer halten, sodass Ihr Kundendienstteam zum wichtigsten Teil dieser Marketingstrategie wird.
In der Tat dürfen wir nicht vergessen, dass ein zufriedener Kunde ein Käufer ist, der Ihre Marke erneut kontaktiert, um einen neuen Kauf zu tätigen, und Ihre Produkte und Dienstleistungen sogar an Freunde und Familie weiterempfiehlt.
Allerdings fragen Sie sich sicherlich, wie Sie Kunden mit SMS binden können, indem Sie das Kundenerlebnis verbessern, um den Benutzer zu binden? Es gibt viele Techniken, aus denen Sie wählen können, aber am effektivsten ist es, ein Kundendienstzentrum zu haben, das darin geschult ist , die Probleme, Beschwerden oder Bedürfnisse des Publikums in kurzer Zeit zu erkennen und zu lösen .
Kontaktieren Sie Ihr Publikum regelmäßig
Andererseits sollten Sie nicht vergessen, dass der Wettbewerb in der heutigen Welt hart ist, so dass es viele Marken und Online-Shops gibt, die denselben Katalog von Produkten und Dienstleistungen oder ähnliches anbieten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde Ihr Unternehmen nach einer Weile vergisst, insbesondere wenn die Konkurrenz viele Werbekampagnen durchführt.
In dieser Situation ist Ihr wichtigster Verbündeter die häufige Kommunikation mit dem Benutzer. Worauf beziehen wir uns? Einfach, um zu verhindern, dass Ihre Kontaktdatenbankliste auf eine andere Marke gerichtet wird, müssen Sie einen direkten, flüssigen und häufigen Gesprächsfluss mit jedem Benutzer schaffen, um sein Interesse im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten.
Kurz gesagt, es geht darum, eine engere Beziehung zum Verbraucher aufzubauen, ihn über alle Neuigkeiten Ihres Unternehmens auf dem Laufenden zu halten, seine Neugier zu wecken und ihn zu ermutigen, mehr wissen zu wollen. In diesem Sinne beziehen wir uns nicht nur auf das Versenden von Benachrichtigungsnachrichten, Auftragslieferungs- oder Hilfsbenachrichtigungen. Wir laden Sie ein, ein Gespräch mit dem Käufer zu führen, um mitzuteilen, welche neuen Trends sich auf Ihre Art von Geschäft beziehen, welche neuen Produkte in Ihren E-Commerce integriert werden und wann die neue Saison exklusiv ist Vertrieb zum Beispiel.
Personalisieren Sie Ihre SMS, indem Sie eine optimierte Werbekampagne starten
Nun, ja, einerseits ist es für die Loyalität des Kunden unerlässlich, ein flüssiges Gespräch mit dem Kunden zu führen, andererseits ist es entscheidend, zu wählen, welcher Kommunikationskanal verwendet werden soll und wie die gesendete Nachricht personalisiert werden soll.
Eines der besten Kommunikationsmittel ist das SMS-Marketing, also das massive Versenden von Textnachrichten . Weil? In wenigen Worten, weil es viele interessante Vorteile bietet, die wir schnell zusammenfassen werden.
SMS-Marketing ist ein direkter Kanal , der die Mobiltelefone der Benutzer erreicht. Da es sich um ein noch wenig genutztes Medium handelt, hat es eine sehr hohe Öffnungsrate , insbesondere im Vergleich zu E-Mail-Marketing. Als ob dies nicht genug wäre, wie Studien in der Branche zeigen, öffnet der Empfänger eine SMS, die ein Unternehmen sendet, spätestens 5 Minuten nach Erhalt, sodass die Chancen, dass Sie den Vorgang abschließen können, höher sind Loyalität im Laufe der Zeit.
Ebenso ist zu beachten, dass die SMS in jedem ihrer Elemente personalisiert werden kann. In der Tat können Sie durch den Zugriff auf Instant-Messaging-Plattformen, die auf das massive Versenden von Textnachrichten spezialisiert sind, wie Afilnet, den Absender und den Text anpassen und sogar Links hinzufügen. Dieser hohe Individualisierungsgrad ist unerlässlich, wenn Sie einen erfolgreichen Loyalitätsprozess durchführen möchten, denn nur so können Sie Botschaften mit Angeboten senden, die dem Geschmack und den Interessen einer bestimmten Zielgruppe entsprechen.
Vergessen wir nicht, dass es sehr wichtig ist, dem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, da dies eine psychologische Verbindung schafft, die dazu führt, dass Ihr Verbraucher Ihre Marke und das von Ihnen angebotene Erlebnis bevorzugt.
Bieten Sie wertvolle Inhalte
Schließlich müssen Sie für den Erfolg mit Loyalität genau auf die gesendeten SMS und deren Inhalt achten, die einen Wert bieten müssen, der für Ihre alten Kunden interessant ist. In diesem Sinne verbessert die Vermittlung von Wert an Ihr Publikum durch die Bereitstellung einer wirkungsvollen Botschaft die allgemeine Erfahrung des Käufers und schafft es so, sogar den Ruf Ihrer Marke auf dem Markt zu verbessern.
Abschluss
Zum Abschluss des heutigen Artikels möchten wir darauf hinweisen, dass es für den erträumten Erfolg eines Unternehmens nicht mehr ausreicht, ständig sporadische Kunden zu gewinnen. Heutzutage ist es notwendig, die Liste der Käufer, die oft eine viel höhere Konversionsrate bieten, beizubehalten und gleichzeitig die Ausgaben für Werbekampagnen zu reduzieren, die die Geschäfte pro Webseite tragen müssen.
Das Wichtigste ist, eine Reihe effektiver Loyalitätstechniken zu implementieren, die in der Lage sind, das Benutzererlebnis zu verbessern , einen Mehrwert zu bieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben, und eine attraktive und personalisierte SMS zu senden, die die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden schnell und in Echtzeit auf sich zieht. Achten Sie auf die kleinen Details, die den Unterschied ausmachen.