Durch die Einführung von Verbesserungen und Änderungen in Ihrem Unternehmen und in der Art und Weise, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen anbieten, können Sie die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern . Vergessen wir nicht, dass kontinuierliche Verbesserung für eine Marke unerlässlich ist, die wachsen möchte, indem sie neue Verbraucher erreicht, alte Kunden bindet und ihre Gewinne steigert.
Jetzt fragen Sie sich bestimmt: Wie können Sie die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens herausfinden und wissen, was verbessert werden muss? Die Antwort ist ganz einfach: mit Online-Umfragen. Dieses sehr einfach zu bedienende Tool hilft Ihnen herauszufinden, was Sie heute ändern müssen.
In diesem Zusammenhang müssen wir darauf hinweisen, dass laut aktuellen Umfragen 52 % der Nutzer es für notwendig halten, dass eine Marke die durch einen Kommentar übermittelten Vorschläge in die Tat umsetzt, und 5 von 10 Verbrauchern sagen, dass sie ein Geschäft noch mehr schätzen, wenn ein Service wird Qualitätskunden angeboten.
Warten Sie also nicht länger. Wir laden Sie ein, den heutigen Artikel weiterzulesen, denn wir verraten Ihnen, warum Sie die Durchführung der Qualitätsbefragung in Betracht ziehen sollten und wie Sie dies tun können.
Zusammengefasst: Was ist eine Qualitäts- oder Kundenerfahrungsumfrage?
Kurz gesagt handelt es sich bei einer Customer Experience-Umfrage um einen Fragebogen, den eine Marke an einen Benutzer sendet, mit dem Ziel, den Grad der Verbraucherzufriedenheit mit den angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu bewerten , einschließlich der Untersuchung der Qualität der Interaktion.
Mit einer Kundenzufriedenheitsumfrage kann Ihr Unternehmen also herausfinden, was Ihre Zielgruppe über das Angebot denkt, und sogar ihre Meinung über den Kundenservice der Support-Center-Berater erfahren.
Aus diesem Grund kann die Durchführung einer Umfrage sowohl an einen internen Kunden, also an die Mitarbeiter, als auch an einen externen Kunden, also den Einkäufer, gerichtet werden.
Wie misst man die Zufriedenheit mit einer Qualitätsbefragung?
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, wird bei einer Qualitätsbefragung der Grad der Kundenzufriedenheit anhand eines Fragebogens gemessen. An dieser Stelle ist es jedoch wichtig, eines zu betonen.
Das Erstellen von Umfragen kann Ihnen dabei helfen, die notwendigen Änderungen einzuleiten. Zunächst müssen Sie jedoch entscheiden, was das konkrete Ziel dieses Instruments ist. Nur so wissen Sie, was Sie messen und welche Fragen Sie integrieren sollten.
Um Ihnen einige konkrete Beispiele zu nennen: Mit dieser Art von Umfrage können Sie auf jeden Fall Folgendes messen: die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung, die Konkurrenz, die erbrachte Dienstleistung und den Preis.
Um die Kundenzufriedenheit anhand der von den Nutzern bereitgestellten relevanten Daten zu messen, muss auf einen sogenannten Indikator zurückgegriffen werden, ein Instrument, das die Durchführung des Prozesses der Analyse und Interpretation von Daten ermöglicht. Zu den bekanntesten zählen der NPS, der die Wahrscheinlichkeit misst, dass ein Kunde weiterhin in einem Geschäft einkauft, und der Customer Satisfaction Score ( CSAT ), der die allgemeinen Gefühle der Benutzer in Bezug auf ein Produkt oder das Image einer Marke misst.
Die 3 Gründe, warum eine Kundenzufriedenheitsumfrage unerlässlich ist
Nach alledem wissen Sie nun, was eine Umfrage ist und was Sie mit diesem Instrument messen können. Es ist an der Zeit, die drei Hauptgründe bzw. Vorteile vorzustellen, die Sie nicht verpassen dürfen, wenn Sie den Umsatz steigern möchten.
Probleme identifizieren
Die Meinungen Ihrer Kunden sind wichtig, um herauszufinden, bei welchen Problemen Sie eingreifen sollten. Dies ist für ein Unternehmen, das seinen Ruf auf dem Markt verbessern möchte, von entscheidender Bedeutung.
In diesem Zusammenhang sollten Sie nicht vergessen, dass es manchmal zu Problemen kommen kann, die letztendlich den Benutzer stören, der unzufrieden zur Konkurrenz gehen könnte. Um dies zu vermeiden, müssen Sie herausfinden, welches Problem die Meinungsverschiedenheit verursacht hat, und daher die richtige Strategie entwickeln , um diese Situation zu ändern.
Chancen antizipieren
Durch die Bewertung der Zufriedenheit können Sie auch Geschäftsmöglichkeiten vorhersehen. Weil? Mit einem gut aufgebauten Fragebogen können Sie spezifische Fragen hinzufügen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Kunden das gekaufte Produkt nutzen. Diese gesammelten Informationen können dann an Ihr Team gesendet werden, damit dieses analysieren kann, wie es den gekauften Artikel verbessern kann, indem es Kundenvorschläge in die Tat umsetzt.
Nehmen Sie Anpassungen und Verbesserungen vor
Wir werden nicht müde zu sagen: Die kontinuierliche Verbesserung der verschiedenen Arbeitsphasen und des Kundendienstes ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Um festzustellen, was geändert werden muss, um das Unternehmen auf eine andere Ebene zu heben, müssen Informationen gesammelt werden , die nur durch eine Umfrage gewonnen werden können, die an Kunden gesendet wird, die am Ende wertvolle Daten liefern, die zukünftige konkrete Maßnahmen unterstützen.
Arten von Fragen für eine Kundenzufriedenheitsumfrage, die Sie umsetzen können
Wenn Sie wertvolle Informationen für Ihre Marke sammeln möchten, müssen Sie vor allem wissen, was Sie einen Kunden fragen sollen. An diesem Punkt müssen wir einen Punkt klarstellen. Die Fragen, die die Zufriedenheit eines Käufers bewerten, sind in drei Kategorien unterteilt, die wir im Folgenden vorstellen.
Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
Ziel dieser Art von Fragen ist es herauszufinden, was der Kunde über den Kauf denkt .
Sie könnten beispielsweise Folgendes anfordern:
- Wie zufrieden sind Sie mit Produkt X?
- Auf einer Skala von 0 bis 10, wie sehr würden Sie Service Y einem Freund oder Familienmitglied empfehlen?
Fragen zur gelebten Erfahrung des Klienten
Andererseits ist es für den Versand der Qualitätsumfrage nicht nur wichtig , die Zufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen zu analysieren , sondern auch mit der gesamten Verbrauchererfahrung , die sich sowohl auf Umstände als auch auf persönliche Ereignisse bezieht.
Hier einige Beispielumfragen:
- Wie würden Sie in wenigen Worten Ihr Einkaufserlebnis im Unternehmen definieren?
- Wie einfach war es, mit dem Support-Team in Kontakt zu treten?
Fragen zu Profis
Schließlich darf bei einer Kundenzufriedenheitsumfrage eine weitere Art von Frage nicht fehlen: Sie misst die Erfahrung des Kunden mit der Betreuung durch Fachkräfte.
Hier sind einige Beispielfragen für eine Umfrage, die Sie inspirieren könnten:
- Auf einer Skala von 0 bis 5: Wie freundlich war der Supportmitarbeiter im Umgang mit Ihrem Problem?
- Wie würden Sie den Service des Maklers bewerten?
Warum sollten Sie Afilnet nutzen, um eine Qualitätsbefragung zu Ihren Dienstleistungen und Produkten durchzuführen?
Wie Sie vielleicht selbst bemerkt haben, kann die Durchführung einer Umfrage mit der richtigen Anzahl an Fragen der Schlüssel zum Erfolg einer Marke sein. Um jedoch alle vorab festgelegten Ziele zu erreichen, müssen Sie bewerten, welche Plattform Sie für die Durchführung einer Zufriedenheitsumfrage mit verschiedenen Arten von Fragen verwenden sollten , die den Lebenszyklus des Kunden analysieren und den Grad der Zufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistung ermitteln.
Tatsächlich gibt es heutzutage viele Webseiten, die Unternehmen die Möglichkeit bieten, jede Art von Zufriedenheitsumfrage oder Zufriedenheitsumfragemodell zu erstellen. Unter ihnen ist Afilnet das absolut Beste, das für seine Professionalität im Bereich Telekommunikation und Marketing bekannt ist.
Durch den Zugriff auf die sehr intuitive, hochmoderne Plattform können Sie personalisierte Umfragefragen erstellen und diese dann an Ihre gesamte Kundendatenbank, einschließlich unzufriedener Kunden, senden. Durch das Versenden von Umfragen erhalten Sie Kundenkommentare , die Sie dann direkt in Afilnet analysieren können.
Als ob dies nicht genug wäre, können Sie mit Afilnet den Fragebogen anhand einiger optimierter Schritte entwerfen , um Ihre Ziele zu erreichen, einschließlich der Verwendung verschiedener Arten von Fragen und der Anpassung des Designs an jede Art von elektronischem Gerät.
Mit dem Afilnet-Konto können Sie sich außerdem um den Versand jeder Art von Umfrage kümmern und den für Sie am besten geeigneten Kommunikationskanal zwischen SMS, E-Mail und WhatsApp Business auswählen.