Warum sind Nachrichtenvorlagen für die WhatsApp Business API die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen?


Sie denken darüber nach, die WhatsApp Business API als Kommunikationsmittel in Ihrem Unternehmen einzusetzen? Wenn Ihre Antwort ja lautet, dann lassen Sie mich Ihnen sagen, dass dies die beste Entscheidung ist, die Sie treffen können, wenn Sie effizient mit Ihrer Datenbank in Kontakt bleiben möchten.

Tatsächlich gibt die WhatsApp Business API-Plattform den Benutzern die Möglichkeit, eine Reihe interessanter Tools zu verwenden, die die Kundenkommunikation schnell, effektiv und personalisiert machen. Eine der beliebtesten Funktionen ist sicherlich die WhatsApp-Vorlage für die Business-API, eine Möglichkeit, Nachrichten automatisch zu senden.

Das Versenden von Vorlagen hat viele Vorteile, die erklären, warum dieses Tool in kurzer Zeit populär geworden ist und zu einer notwendigen Funktionalität geworden ist, um ein effizientes und optimiertes Kundensupportzentrum bereitzustellen.

Wenn Sie alles Wissenswerte über die von der WhatsApp for Business API eingebundenen Vorlagen erfahren möchten, welche Wettbewerbsvorteile sie bietet, welche Best Practices und warum Sie sie verwenden sollten, haben Sie den gesuchten Artikel gefunden. Dies und noch viel mehr verraten wir Ihnen heute.

Nachrichtenvorlagen für die WhatsApp Business API im Vergleich zu Anmeldenachrichten

Bevor wir beginnen, müssen wir darauf hinweisen, dass Business-API-WhatsApp-Vorlagen, die bis vor ein paar Jahren als hochstrukturierte Nachrichten bekannt waren, Nachrichten sind, die einen Genehmigungsprozess von Meta durchlaufen müssen, um das Kundenerlebnis zu schützen. Sobald die Autorisierung über die Messaging-Anwendung erreicht ist, können Sie automatisierte Nachrichten wie Willkommensnachrichten, Abwesenheitsnachrichten usw. senden.

Nun sollte klargestellt werden, dass Vorlagen und Anmeldenachrichten verschiedene Dinge sind. Die Vorlage sollte nur gesendet werden, wenn der Kunde Sie freiwillig kontaktiert, daher muss für die Verteilung gewartet werden, bis der Benutzer Ihnen schreibt. In diesem Fall erhalten Sie als Erstes eine Sitzungsnachricht , nach der Sie eine Vorlage senden können. Falls Sie dem Client nicht innerhalb von 24 Stunden antworten, können Sie die gewünschte Vorlage verwenden, ohne eine Sitzungsnachricht senden zu müssen.

Was sind die Elemente der Nachrichtenvorlagen der WhatsApp Business API?

Um nun Vorlagen über die WhatsApp-API für Unternehmen zu erstellen, ist es wichtig zu wissen, aus welchen Elementen dieses Tool besteht. Tatsächlich sind alle Vorlagen auf diese Weise konfiguriert:

  • Header: das ist der Titel der Nachrichten in WhatsApp Business. Es ist das erste, was der Kunde liest und den Inhalt der Nachricht in wenigen Worten erklären muss;
  • Text: Es ist die Nachricht, die der Client erhalten soll;
  • Fußzeile: Dies ist ein kleiner Bereich unterhalb des Nachrichtentexts.
  • Interaktive Schaltflächen: sind jene Elemente, die die Benutzerinteraktion mit der Nachricht, die sie erhalten, erhöhen. Sie machen das automatisierte Gespräch mit dem Kunden flüssiger und leiten zum entsprechenden Support-Team oder zur Hauptwebsite Ihres Unternehmens weiter. Es sollte auch beachtet werden, dass es zwei Arten von interaktiven Schaltflächen gibt. Sie können zwischen Quick-Response-Buttons wählen, die der Leser drücken muss, um eine automatische Aktion auszulösen, oder Call-to-Action-Buttons, mit denen Sie einen Anruf tätigen oder eine vorgegebene Website öffnen können.

Die Elemente, die wir gerade erwähnt haben, sind die Elemente, die zusammen Teil der WhatsApp Business API-Vorlagen sind. Jeder von ihnen muss bis ins kleinste Detail durchdacht und geplant werden, um Nachrichten zu erstellen, die für den Benutzer attraktiv sind, und gleichzeitig die von Meta auferlegten Regeln einzuhalten, damit sie genehmigt und von Ihnen verwendet werden können.

Die Funktion der neuen WhatsApp Business API Templates

Nachdem Sie all dies gesagt haben und nun wissen, welche Arten von Vorlagen Sie verwenden können und welche Elemente diese Arten von proaktiven Nachrichten ausmachen, müssen Sie sich fragen, welchen Nutzen dieses Tool hat. Machen Sie sich keine Sorgen, denn wir werden Ihnen davon erzählen.

Wie jeder weiß, erhalten Unternehmen, egal aus welchem Arbeitsbereich, täglich in kurzer Zeit endlose Nachrichten von Kunden. Insbesondere gehen Beratungsmeldungen über den Preis eines Artikels, die Öffnungszeiten oder den Katalog der angebotenen Produkte und Dienstleistungen ein. Alle diese Nachrichten müssen so schnell wie möglich beantwortet werden, um zu verhindern, dass der Benutzer sich über die mangelnde Aufmerksamkeit ärgert oder ärgert, obwohl dies die Notwendigkeit eines wirklich effizienten Kundendienstes impliziert.

Zu diesem Zweck wurden die WhatsApp Business API-Vorlagen erstellt, ein Tool, das den Antwortprozess von Assistenzmitarbeitern beschleunigt , die keine Zeit mehr mit dem Schreiben manueller Antworten verschwenden müssen. Alles dank der WhatsApp-Vorlagen, mit denen Sie automatisch Nachrichten an Kunden senden können, um die häufigsten Fragen zu beantworten, die Support-Center normalerweise erhalten.

Kurz gesagt, wir können ohne Zweifel bestätigen, dass der Hauptnutzen der WhatsApp API for Business-Vorlagen darin besteht, Unternehmen die Möglichkeit zu bieten, dank der Automatisierung von gesendeten Nachrichten einen qualitativ hochwertigen, schnellen und effizienten Benutzerunterstützungsdienst zu erhalten und so die Verwaltung direkt und direkt zu verwalten personalisierte Kommunikation mit Kunden. Vergessen wir nicht, dass ein zufriedener Käufer nicht nur wieder in Ihrem Geschäft einkauft, sondern Ihre Marke auch Familie und Freunden weiterempfiehlt, daher ist eine angemessene Unterstützung unerlässlich.

Die Vorteile von Business WhatsApp Templates für Ihr Unternehmen

Nun sollte beachtet werden, dass die Nützlichkeit der WhatsApp Business API-Vorlagen nicht auf das beschränkt ist, was wir zuvor erwähnt haben. Tatsächlich bietet dieses Tool eine Reihe interessanter Wettbewerbsvorteile, von denen wir Ihnen jetzt erzählen werden und die erklären, warum die Zahl der Unternehmen, die sich für diese Funktionalität entscheiden, zunimmt.

Rationalisierung der Arbeit im Kundensupport

Tatsächlich sollte beachtet werden, dass Schätzungen zufolge ein Kundendienstmitarbeiter durchschnittlich zwei Minuten benötigt, um eine manuelle Nachricht zu schreiben. Stattdessen kann der Benutzer mithilfe einer Nachrichtenvorlage in nur 5 Sekunden nach Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen eine Antwort auf eine ungelöste Frage erhalten. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, sparen Sie Zeit, Geld und Ressourcen, die Sie anderen Arbeitsbereichen zuweisen können.

Dank der WhatsApp Business API und den Vorlagen ist es nicht mehr notwendig, endlose Nachrichten manuell zu schreiben, Nachrichten, die Fehler enthalten können (Grammatik, Interpunktion oder Rechtschreibung). All dies gehört mit automatisierten Nachrichten der Vergangenheit an. Wichtig ist, dass die Vorlage, für die Sie sich entscheiden, das Interesse des Kunden weckt und ihm helfen kann, das Problem zu lösen, mit dem er konfrontiert ist, oder die Frage, wegen der er sich an das Support-Center gewandt hat.

Planung und Aktualisierung der zu versendenden Nachrichten

Hand in Hand mit der Beschleunigung der Antwortzeiten geht die Tatsache, dass Vorlagen automatisch versendet und auf der Grundlage der spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens geplant werden können. In diesem Sinne müssen wir darauf hinweisen, dass Sie mit diesem Tool Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachrichten erstellen können, um Ihnen einige Beispiele zu nennen, die gesendet werden, wenn ein Kunde ein Gespräch beginnt, ohne dass sie manuell von einem Operator geschrieben werden müssen. So erhält der Nutzer ohne lange Wartezeiten eine zeitnahe Antwort, während die Assistenten die Anfragen anderer Kunden lösen können.

Schreibfehler und Antwortverzögerungen gehören der Vergangenheit an, da die zu versendenden Inhalte terminiert und automatisiert versendet werden können.

Erstellung verschiedener Kategorien von WhatsApp-Vorlagen mit mehreren Dienstprogrammen

Für die Verwendung der besten Nachrichtenvorlagen ist jedoch die Genehmigung von WhatsApp erforderlich. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie mit diesem Tool Texte für mehrere Dienstprogramme erstellen können. Was meinen wir? Mit den Vorlagen können Sie WhatsApp-Nachrichten vorbereiten, um weitere Informationen bereitzustellen, häufig gestellte Fragen von Kunden zu beantworten, die Betriebsferien Ihres Unternehmens mitzuteilen, den Benutzer in den entsprechenden Kundendienstbereich weiterzuleiten oder den Produktkatalog anzubieten und Dienstleistungen, die von Ihrem Unternehmen verkauft werden.

Die Möglichkeiten sind riesig. Das Wichtigste ist, wirkungsvolle automatisierte Nachrichtenvorlagen zu erstellen, die den Meta-Standards entsprechen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Der Kundensupport ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar

Wie wir bereits erwähnt haben, werden die Vorlagen automatisch gesendet, wenn der Kunde ein Gespräch beginnt. Die Automatisierung dieser Funktionalität dank der Konfiguration aller Sendeparameter macht es unnötig, dass der Befehl von einem Bediener persönlich gesendet werden muss, sodass das Kundendienstzentrum zu jeder Tages- und Nachtzeit verfügbar ist.

Automatisches Versenden von Erinnerungen, Terminen, Benachrichtigungen und Werbeaktionen

Die ständige Information Ihres Kunden ist unerlässlich, um eine engere Bindung aufrechtzuerhalten und den Ruf Ihrer Marke zu verbessern, da der Benutzer Ihrer Arbeit vertraut und Sie anderen Personen weiterempfiehlt. Um dies zu erreichen, können von WhatsApp genehmigte Vorlagen sehr nützlich sein, da Sie das Versenden von Benachrichtigungen, die für den Kunden wichtig sind, wie z. B. Terminerinnerungen, Versandwarnungen für gekaufte Produkte usw., automatisch planen und so das Kundenerlebnis verbessern können.

Abschluss

WhatsApp Business API-Vorlagen sind in unser Leben getreten, um unsere Kommunikation zu erleichtern. Mit diesem erstaunlichen Tool können Unternehmen den Kundensupport-Workflow durch automatisierte Nachrichtenvorlagen für schnelle und effiziente Gespräche optimieren .

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