Os clientes fiéis estão cada vez mais à procura de atenção personalizada. É um desafio para as empresas fidelizar os seus clientes, pelo que saber quando enviar conteúdos relevantes e personalizados é fundamental. O SMS transaccional é um dos canais mais utilizados por empresas e organizações para comunicar eficazmente com os seus assinantes. Este tipo de mensagem está integrado em estratégias de marketing móvel e é enviado a partir de plataformas A2P SMS (application-to-person).
O envio de mensagens de texto é uma ferramenta chave de comunicação para as empresas. A sua utilização a nível profissional continua a crescer. As estatísticas indicam que mais de 91% dos utilizadores aceitam receber mensagens de texto de uma marca bem conhecida e mais de 80% preferem que seja descarregada uma aplicação.
O que é um SMS transaccional?
Um SMS transaccional é uma mensagem de texto automatizada que uma empresa ou organização envia aos seus clientes ou utilizadores com informações relevantes sobre os serviços ou produtos da marca. Os SMS transaccionais não são promocionais, nem se destinam a fins de venda directa. Os SMS transacionais são produzidos quando um utilizador completa uma acção específica. É uma mensagem de texto desencadeada pela acção do utilizador que fornece informações valiosas e personalizadas sobre uma transacção entre a empresa e o cliente.
Estas mensagens de texto são frequentemente automatizadas e personalizadas, o que significa menos despesas de recursos humanos e mais optimização da agenda da empresa.
Durante a última década, a utilização de SMS evoluiu consideravelmente, uma vez que a maioria das marcas ou organizações costumava utilizar apenas SMS promocionais com o objectivo de gerar uma venda directa. Agora as mensagens de texto estão integradas na estratégia Inbound, mudando o foco da comunicação promocional para a comunicação informativa com o objectivo de orientar os clientes ao longo da viagem do cliente.
Diferença entre SMS promocionais e SMS transaccional
Como a própria palavra sugere, os SMS promocionais são utilizados para promover directamente produtos e serviços. O principal objectivo do envio de SMS promocionais é gerar interesse e dedica-se exclusivamente a fins de marketing e publicidade.
Em contrapartida, os SMS transaccionais são utilizados para enviar mensagens não publicitárias, contendo informação transaccional de valor para os utilizadores subscritores, informando-os sobre eventos e actualizações que não estejam relacionados com actividades promocionais. Ao contrário dos SMS promocionais, os SMS transaccionais são desencadeados por acções do cliente.
Como funciona um SMS transaccional?
Para hacer uso de un SMS transaccional, es necesario utilizar una plataforma SMS o pasarela SMS. Se trata de un software que te permite enviar SMS desde web o bien enviar SMS desde app de forma sencilla. También existe la opción de usar una API SMS o bien implementarlo dentro de un software de empresa tipo CRM o ERP.
El primer paso es registrarte con tus datos de empresa, configurar tu cuenta de usuario y cargar la base de datos de clientes. Dentro de una plataforma SMS podrás enviar mensajes de texto de forma masiva o individual, programar los envíos y tener los reportes de cada envío o campaña realizada.
Diferentes usos de SMS transaccionais
Existem diferentes utilizações de SMS transaccionais dependendo da finalidade ou acção do cliente, embora o objectivo básico seja o mesmo, transmitir informação transaccional relevante ao utilizador no momento certo. As utilizações mais comuns são as seguintes:
- Confirmações de encomenda: Esta é uma mensagem de texto que detalha os detalhes de uma encomenda efectuada, tais como prazo de entrega, estado da encomenda e actualizações. Estas mensagens incluem geralmente um URL para aceder a um website onde se pode acompanhar a encomenda ou fazer as alterações necessárias.
- Confirmações de nomeação: estas mensagens de texto indicam a hora e o local da reserva. Esta é uma forma de optimizar a agenda e evitar perdas devido a custos de ausência.
- Senhas OTP e 2FA: Os SMS transacionais podem ser utilizados para enviar senhas únicas (OTP) ou autenticação de dois factores (2FA). Estes são métodos de segurança para acções dos utilizadores em registos, pagamentos ou transferências.
- Alertas: Estas mensagens de texto informam sobre uma situação crítica e/ou urgente para o utilizador. Podemos encontrar diferentes exemplos, tais como: avisos sobre alterações climáticas arriscadas, alarmes domésticos, etc.
Benefícios dos SMS transaccionais
- Os SMS transacionais têm como objectivo melhorar o envolvimento e o serviço ao cliente. Este tipo de mensagem de texto ajuda a construir a fidelidade do cliente, estabelecendo um canal de comunicação seguro, fiável e personalizado.
- O SMS tem uma elevada taxa aberta e pode ser entregue em qualquer parte do mundo. É um serviço fácil de usar, flexível e escalável para qualquer tipo e dimensão de negócio. É um serviço totalmente automatizado que requer um esforço mínimo. Ao minimizar o envolvimento manual no seu sistema de comunicação, os custos e despesas adicionais de serviço ao cliente são significativamente reduzidos.
- Cerca de 48% da população mundial possui um smartphone, quer se trate do último smartphone ou de um modelo mais antigo. O SMS chega a todos os dispositivos móveis do mundo.
- A utilização de uma plataforma SMS acrescenta capacidades avançadas na comunicação empresarial. Através da utilização de APIs e plugins SMS, é possível integrar outro software de gestão.
Conclusión
Independentemente do sector a que a sua empresa pertence, é vital manter uma comunicação fluida com os seus subscritores. Não importa o tamanho da sua marca, o objectivo é o mesmo: a lealdade.
Se precisar de implementar uma estratégia de marketing móvel, os SMS transaccionais ajudá-lo-ão a fornecer o conteúdo relevante de que os seus utilizadores necessitam. Na Afilnet podemos ajudá-lo a implementar um serviço eficiente que se adapta ao seu modelo de negócio. Contacte-nos para que possamos aconselhá-lo e começar a trabalhar em conjunto.