Die Kenntnis der Kundenzufriedenheit in Bezug auf die von Ihrer Marke angebotenen Produkte oder Dienstleistungen ist unerlässlich, wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern und folglich den erzielten Gewinn steigern möchten.
In der Tat ist es sehr wichtig, die Zufriedenheit jedes Kunden zu messen, denn vergessen wir nicht, dass der zentrale Kern aller Arten von Unternehmen der Käufer ist, daher ist es wichtig, seine Meinung über Ihre Marke zu kennen.
Allerdings ist die Beantragung einer Wertermittlung heute nicht mehr so komplex wie in der Vergangenheit. Tatsächlich können Sie dank der von SMS Marketing angebotenen Tools einen Link zum Ausfüllen einer Zufriedenheitsumfrage an Ihre gesamte Datenbank senden, die Ihnen alle Informationen liefert, die Sie sammeln müssen, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Viele glauben jedoch, dass SMS bald in Vergessenheit geraten wird, in Wirklichkeit ist es ein direkter und personalisierter Kommunikationskanal , der viele Funktionen bietet, die Sie auf keinen Fall verpassen sollten. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen im heutigen Artikel erklären, wie Sie SMS-Marketing und Zufriedenheitsumfragen nutzen können, um den Ruf Ihrer Marke zu verbessern und alle gesetzten Ziele zu erreichen.
Vorteile hochwertiger SMS-Umfragen
Wahrscheinlich ist das nicht vielen Unternehmen bewusst, aber das Versenden eines Zufriedenheitsfragebogens per SMS bietet viele Wettbewerbsvorteile, die andere Kommunikationsmittel wie E-Mail-Marketing nicht bieten.
Tatsächlich ist das massive Versenden von Textnachrichten keineswegs ein veralteter Kanal, sondern bietet viele Vorteile, die den Erfolg der Anwendung von Meinungsumfragen sicherstellen, wie Sie unten sehen werden.
Barrierefreiheit
Im Gegensatz zu anderen Arten von Kommunikationsmethoden ist SMS-Marketing für jede Art von Unternehmen sehr zugänglich . In diesem Sinne ist die Textnachricht günstig , insbesondere im Vergleich zu anderen Arten von Kanälen, sodass sie sich an die Bedürfnisse und das Budget der Marke anpasst.
einfache Konfiguration
spezialisierte Plattformen So wie Sie es lesen! Das Erstellen einer SMS-Marketingkampagne ist sehr einfach, insbesondere wenn Sie spezialisierte Plattformen der Branche wie die von Afilnet verwenden. Im Handumdrehen können Sie eine endlose Anzahl von SMS-Umfragen mit der intuitiven und äußerst einfachen Plattform von Afilnet versenden, die Ihnen ein sehr vielseitiges Tool der neuesten Generation zur Verfügung stellt, um den massiven Versand von SMS effizient und schnell zu verwalten .
Antworten schnell
Ein weiterer wichtiger Vorteil, den das Versenden von Nachrichten an viele Personen bietet, ist die Möglichkeit, in kurzer Zeit Antworten zu erhalten. Wie viele Studien in der Branche gezeigt haben, bieten SMS sehr schnelle Antwortzeiten, was auch die Chancen erhöht, dass der Empfänger den von Ihrer Marke gesendeten Fragebogen schnell beantwortet.
Das liegt zum einen daran, dass die Nachricht in Rekordzeit verschickt und in weniger als 5 Minuten geöffnet wird. Andererseits ist die Antwortgeschwindigkeit auch auf die Erstellung eines intuitiven, optimierten und einfach zu beantwortenden Fragebogens dank der in die Afilnet-Plattform integrierten Bearbeitungswerkzeuge zurückzuführen.
Hohe Öffnungsrate
Der Hauptvorteil von Zufriedenheitsumfragen per SMS ist die sehr hohe Öffnungsrate . In diesem Sinne wird geschätzt, dass die überwiegende Mehrheit der Umfrageempfänger die Nachricht in den ersten 3-5 Minuten nach Erhalt öffnet, sodass es sehr wahrscheinlich ist, dass sie den von Ihnen erstellten Fragebogen ausfüllen. Vergessen wir nicht, dass Nachrichten eine direkte und sehr persönliche Form der Kommunikation sind, Eigenschaften, die SMS-Marketing zur Verbindungsstrategie mit Ihrer Basis machen, die Sie nicht verpassen sollten.
Welche Arten von SMS-Umfragen können Sie versenden?
Nachdem Sie nun die unglaublichen Vorteile des Versands Ihrer verknüpften Umfragen in Massennachrichten kennen, ist es an der Zeit, herauszufinden, welche Arten von Fragebögen Sie erstellen können, um Kundenfeedback zu sammeln und die notwendigen Verbesserungen in Ihrem Unternehmen einzuführen.
bewertend
Bewertungsfragen sind eher technischer Art, die Sie implementieren können, da sie Ihnen präzisere Antworten auf jede gestellte Frage liefern, da Sie den Benutzer bitten werden, eine Bewertung (sehr zufrieden, unzufrieden usw.) der angebotenen Dienstleistungen abzugeben.
offen
Bei dieser Art von Fragebogen kann der Empfänger Ihre Frage dank des integrierten Textfeldes frei beantworten. In wenigen Worten geht es darum, den Benutzer zu bitten, einen Kommentar zu hinterlassen, der viele nützliche Informationen darüber liefern kann, wie Sie das Angebot Ihrer Marke verbessern können, obwohl die Kosten für seine Analyse höher sind.
Likert-Skala
Die Likert-Skala ist eine Art Fragebogen, der von vielen Unternehmen verwendet wird. Es besteht aus der Verwendung einer psychometrischen Skala, um vorab festgelegte Aussagen zu bewerten , die von „stimme stark zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“ reicht.
Orientierungshilfe
Diese Art von Fragen gelten als neutral, da sie erstellt wurden, um indirekt die Meinung der Benutzer zu sammeln.
Rangfolge
Schließlich kann es nützlich sein, eine Umfrage mit Fragen vom Typ Ranking zu erstellen, bei denen eine nummerierte Skala von 1 bis 10 in jede Aussage integriert wird, damit der Empfänger jede einzelne von ihnen bewertet.
Wie können Sie die SMS-Zufriedenheitsumfrage in Ihrem Unternehmen implementieren und versenden?
Bisher haben wir Ihnen gesagt, welche Vorteile Servicequalitätsumfragen durch SMS-Marketing bieten und welche Art von Fragebögen Sie planen können, um die Informationen zu sammeln, die Sie wissen müssen.
Abgesehen davon ist es an der Zeit, Ihnen die Schritte vorzustellen, die Sie befolgen sollten, um diese Marketingstrategie effektiv umzusetzen und Ihre vorab festgelegten Ziele zu erreichen.
Versuchen Sie Afilnet
Zunächst müssen Sie auswählen, welche spezialisierte Plattform Sie verwenden möchten, um die große Anzahl von Nachrichten, die Sie geplant haben, massiv zu versenden. Von allen Anbietern, die Sie im Internet finden können, ist Afilnet einer der besten.
Diese interaktive und intuitive Plattform, die von einem Team aus Telekommunikations- und Marketingexperten entwickelt wurde, bietet Benutzern endlose Tools, um SMS-Marketing zu implementieren und in kurzer Zeit erfolgreich zu sein, zusätzlich zur Integration der erforderlichen Funktionen zur Erstellung wirkungsvoller Fragebögen .
An einem Ort können Sie Ihre Massen-SMS-Kampagne planen, Sendungen automatisieren und planen, personalisierte Textnachrichten erstellen, die die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich ziehen und jederzeit eine direkte und schnelle Verbindung mit den Betreibern garantieren. Als ob dies nicht genug wäre, können Sie den Dienst über die Afilnet-API in Ihre Unternehmenssoftware integrieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Bereiten Sie die personalisierte Nachricht vor
Nachdem Sie den von Afilnet angebotenen Dienst in Anspruch genommen haben, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie eine Nachricht erstellen, die die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich zieht, um sie zu ermutigen, die gesendete Umfrage auszufüllen. Es geht darum, einen ansprechenden Text zu erstellen und zu versenden, indem Sie die 160 Zeichen, die Ihnen zur Verfügung stehen, optimal nutzen.
Als? Erstellen Sie eine überzeugende Kopie, die die Interessen und Vorlieben der Zielgruppe, auf die Sie abzielen, nutzt. Deshalb ist der Schlüssel zum Erfolg in diesem Fall die Personalisierung des Textes, den Sie den Benutzern zur Verfügung stellen möchten, ein Text, der von Anfang an auffallen muss, um die Neugier des Lesers zu wecken.
Erstellen Sie die Qualitätsumfrage
Nun ist nicht nur die Kopie der Nachricht wichtig, sondern auch die Umfrage, die Sie versenden möchten. Was Sie in diesem Zusammenhang wissen sollten, ist, dass der zugesandte Fragebogen nicht zu lang oder langweilig sein sollte, da Sie Gefahr laufen, den Leser zu ermüden, der ihn am Ende verlässt, ohne den Fragebogen ausgefüllt zu haben. Ebenso sollten die eingebauten Fragen nicht zu direkt sein, da sie dem Klienten Unbehagen bereiten können.
kurze, einfache Fragen d Aus diesem Grund schlagen wir vor, eine Umfrage zu erstellen, die kurze, leicht zu beantwortende und schnell verständliche Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen und Produkten enthält, mit dem Ziel, den Kundenservice zu verbessern, indem Sie die Meinung Ihrer Verbraucher erfahren. Denken Sie daran, dass die besten Ergebnisse mit einfachen Umfragen, Blicken, erzielt werden, die die Erfahrung des Lesers erleichtern.
Um Ihre Zielgruppe zu ermutigen, ihre Bewertung und Zufriedenheit abzugeben, kann es außerdem sinnvoll sein , einen Rabattgutschein oder ein exklusives Angebot anzubieten , das nicht abgelehnt werden kann.
Fügen Sie den Link hinzu
Wenn Sie die Kopie erstellt haben und die Umfragen per SMS versenden, müssen Sie den Fragebogen in der SMS verlinken. Denken Sie daran, dass die Umfrage nicht direkt zur Benachrichtigungsnachricht hinzugefügt werden kann, daher müssen Sie einen Link in die SMS einfügen, der den Benutzer auf die Webseite umleitet, auf der sich der Fragebogen befindet. Der Empfänger muss lediglich auf die URL klicken und die Umfrage, die Sie mit der Afilnet-Plattform erstellt haben, wird automatisch geöffnet.
Überwachen und studieren Sie die Umfrageergebnisse
Schließlich haben Sie keine andere Wahl, als auf die Antworten der Kunden und das Feedback Ihrer Zielgruppe zu warten, um dann mit der Analyse aller Antworten zu beginnen, die Sie mit jeder gesendeten Umfrage erhalten. Dieser Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen, da Sie die Ergebnisse Ihrer Umfrage schnell und gründlich analysieren müssen, um herauszufinden, welche Schwachstellen Ihres Unternehmens Sie jetzt verbessern sollten, um Ihren Service zu optimieren.
abschließend
Kurz gesagt, Qualitätsumfragen per SMS wurden in kurzer Zeit zu einem wertvollen Werkzeug , das in keiner Art von Unternehmen fehlen darf, da sie die Messung der Zufriedenheitsraten durch Kundenkommentare im Handumdrehen ermöglichen, um die globale Erfahrung des Verbrauchers zu verbessern .
Die Umsetzung dieser Feedback- Marketing-Strategie bringt viele Vorteile mit sich, wie die, die wir Ihnen zuvor vorgestellt haben, die die Qualitätsumfrage zur perfekten und zugänglichen Lösung machen, um den Erfolg eines Unternehmens zu garantieren.