Jede Marke, die Produkte oder Dienstleistungen verkauft, egal ob es sich um ein physisches oder virtuelles Geschäft handelt, verfügt über eine Datenbank mit Kunden, die leider lange Zeit inaktiv waren, weil sie keinen Kauf tätigen oder das Geschäft nicht mehr besuchen.
Dies ist sicherlich etwas, das die Eigentümer beunruhigt, denn alles, was wir zuvor erwähnt haben, führt zu nie getätigten Verkäufen und vor allem zu Ressourcenverlusten. In diesem Sinne erinnern wir uns daran, dass es teurer ist, die Aufmerksamkeit neuer Kunden auf sich zu ziehen, als einen alten Käufer zu einem erneuten Kauf in Ihrem Geschäft zu bewegen .
Vergessen wir nicht, dass in vielen Fällen ein kleiner Anstoß ausreicht, um Benutzer zurückzugewinnen, die einmal einen Kauf getätigt haben, um ihr Interesse wieder zu wecken.
Jetzt fragen Sie sich sicherlich, wie Sie inaktive alte Clients wiederherstellen können. Wenn Sie auch diese Frage haben, sind Sie bei uns genau richtig. Im heutigen Artikel werden wir besprechen, wie Sie Ihre Käufer erfolgreich zurückbringen können, indem Sie alle Vorteile nutzen, die das Versenden von Massive SMS bietet.
Identifizieren Sie inaktive Kunden
Die Frage, die sich jeder Geschäftsinhaber stellt, wenn er mit einer Datenbank inaktiver Kunden konfrontiert wird, lautet: Wie kann man sie zu einem neuen Kauf animieren?
Um diese Frage zu beantworten, laden wir Sie ein, Ihre Kontaktdatenbank zu analysieren, die inaktiven Kunden zu identifizieren und die möglichen Gründe zu identifizieren, aber es endet hier nicht. Tatsächlich müssen Sie nicht nur herausfinden, welche Kunden nicht mehr bei Ihrem Unternehmen kaufen und warum, sondern Sie müssen auch sorgfältig analysieren, welche von ihnen es wert sind, zurückgewonnen zu werden.
Bevor wir jedoch fortfahren, müssen wir Ihnen sagen, was wir unter inaktiven Kunden verstehen. Sie sind Käufer, die:
- Sie haben Ihr Geschäft in den letzten zwei Monaten nicht besucht;
- Sie haben in den letzten 5 Monaten nichts gekauft;
- Sie haben die Links in Ihrer SMS in den letzten 3 Monaten nicht geöffnet;
- Sie hatten in den letzten 6 Monaten keinerlei Kontakt.
Ebenso müssen wir darauf hinweisen, dass es mehrere Arten von inaktiven Kunden gibt, wie wir Ihnen im Folgenden zeigen werden:
- Verlorene Kunden: sind diejenigen Käufer, die eine Akquisition tätigen, um nie wieder zurückzukehren;
- Ende des Dienstes: bezieht sich auf die Personen, die einen Vertrag abgeschlossen haben und sich nach Beendigung entscheiden, ihn nicht zu verlängern;
- Networking: Gemeint sind hier die Kontakte, die auf Events, Networking-Treffen oder sozialen Netzwerken angebahnt werden können, aber nie den Kauf abschließen.
- Uninteressante Werbung: Schließlich kann es vorkommen, dass dem Kunden Werbeaktionen und Rabatte zugesandt werden, die ihn nicht interessieren, sodass er sich nicht ermutigt fühlt, erneut im Geschäft einzukaufen.
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, gibt es je nach Motivation für dieses offensichtliche Desinteresse viele Arten von inaktiven Kunden. In jedem Fall müssen wir betonen, dass, obwohl die Priorität darin besteht, ihre Aufmerksamkeit wieder zu gewinnen, es auch wichtig ist zu berücksichtigen, dass sich nicht alle verlorenen Käufer im selben Teil des Trichters befinden.
Was meinen wir damit? Einem alten Kunden kann nicht die gleiche Priorität eingeräumt werden wie Networking-Kontakten. Angesichts dieser Situation ist es besser, sich auf verlorene Benutzer zu konzentrieren und ihre Aufmerksamkeit durch eine erfolgreiche SMS-Marketingkampagne zu gewinnen.
Erstellen Sie die Massive SMS-Kampagne, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich zu ziehen
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, ist es im Gegensatz zu dem, was viele Geschäfte tun, am besten zu versuchen, alte Kunden anzuziehen, anstatt die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer zu erregen, insbesondere was die Kosten von Werbekampagnen und die Menge der zu verwendenden Ressourcen betrifft .
Aus diesem Grund schlagen wir vor, eine Kampagne zum Massenversand effektiver Textnachrichten zu starten, um die Kunden wieder zu gewinnen, die Sie für immer verloren geglaubt haben. Damit Sie dieses Ziel erreichen und das Verkaufsvolumen steigern können, geben wir Ihnen als Nächstes einige nützliche Tipps zur Erstellung einer Werbekampagne zur Rückgewinnung inaktiver Käufer .
personalisierte Inhalte
Wir werden nicht müde, es zu wiederholen, um in der Welt des Marketings erfolgreich zu sein, ist es unerlässlich, die an den Kunden gesendeten Inhalte zu personalisieren , und es gibt keinen besseren Kommunikationskanal als SMS, der es ermöglicht, jedes seiner Elemente zu personalisieren.
Um Ihnen einige nützliche Beispiele zu geben, können Sie der SMS den Namen des Kunden oder einen besonderen Geburtstagsgruß hinzufügen. Ziel ist es, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und eine engere Bindung zu schaffen.
Interaktion fördern
Ein weiteres Element, das Sie fördern sollten, ist die Kundeninteraktion mit der Marke. In diesem Fall ist es wichtig, die CTAs , also die Call-to-Action-Buttons, richtig einzusetzen, damit die Empfänger der Textnachrichten wissen, was sie tun sollen.
Denken Sie daran, dass CTAs verwendet werden müssen, um den Leser zu einer Aktion aufzufordern, in diesem Fall, um einen Kauf zu tätigen. Daher kann es nützlich sein, einen Link hinzuzufügen, der den Käufer zum offiziellen Online-Shop der Marke weiterleitet.
Verfassen Sie ansprechende Texte
Wenn Sie schließlich die Aufmerksamkeit Ihres verlorenen Kunden wieder auf sich ziehen und ihn in einen treuen Kunden umwandeln möchten, ist es entscheidend, einen wirklich attraktiven Text zu erstellen, der ihn zu einem neuen Kauf anregt. Was sich als sehr nützlich herausstellt, ist die Erstellung einer interessanten Werbeaktion, das Hinzufügen eines Rabattgutscheins oder das Anbieten eines Rabattprozentsatzes, der auf ein Produkt angewendet werden kann, das für den Käufer von Interesse ist.
Arten von SMS, die Sie erstellen können, um Ihre Kunden zurückzugewinnen
Das zentrale Element in den Kampagnen zum Massenversand von Textnachrichten ist jedoch die SMS und ihr Inhalt. In diesem Sinne müssen wir darauf hinweisen, dass jede Werbekampagne eine bestimmte Art von SMS benötigt, Regel Nummer 1, die auch für SMS gilt, die erstellt wurden, um verlorene Kunden zurückzugewinnen.
Aus diesem Grund werden wir Ihnen sagen, welche Arten von SMS Sie schreiben sollten, um wieder eine Verbindung mit dem verlorenen Käufer herzustellen.
- danke nachricht
Wenn Sie den Kontakt mit dem Kunden wieder aufnehmen möchten, können Sie eine Nachricht erstellen, in der Sie dem Benutzer dafür danken, dass er in der Vergangenheit in Ihrem Geschäft eingekauft hat. Wir versichern Ihnen, dass dies bei vielen Gelegenheiten einen Unterschied macht, weil Sie Ihrem Kunden zeigen, dass seine Präsenz für Ihr Geschäft wichtig ist.
- Nachricht, um um Feedback zu bitten
Wenn andererseits ein Käufer aufhört, Ihre Produkte zu kaufen, gibt es einen Grund für dieses Verhalten. Wenn Sie also den Grund für diese Einstellung herausfinden und den Kunden erneut anregen können, gibt es keinen besseren Weg, als eine SMS zu senden, in der Sie den Leser um Feedback bitten.
Auf diese Weise können Sie herausfinden, was Sie gut und was falsch gemacht haben, um das Gesamterlebnis der Käufer zu verbessern. Diese Art von Botschaft macht auch einen Unterschied, weil der Kunde versteht, dass seine Option wichtig und wertvoll für die Marke ist.
- Cross-Selling oder Cross-Selling
Außerdem können Sie den zuvor mit diesem Käufer getätigten Verkauf nutzen, um einen Cross-Sale oder das, was in der Branche als Cross-Selling bezeichnet wird, vorzuschlagen . Mit dieser Nachricht wird versucht, dem Kunden eine Werbung oder ein Angebot eines Produkts zu senden, das sich auf seinen Geschmack und seine Kaufinteressen bezieht.
- Fidelazation-Programm
Schließlich können Sie die unzähligen Vorteile nutzen, die die massive SMS-Kampagne bietet, um verlorene Kunden zu ermutigen, Teil Ihres Treueprogramms zu werden. Als? Senden Sie eine attraktive Textnachricht, die die Aufmerksamkeit des bisher verschwundenen Käufers auf sich zieht und ihn ermutigt, sich dem Treueprogramm Ihres Geschäfts anzuschließen .
Zu diesem Zweck können Sie der Nachricht einige der Vorteile hinzufügen, die Sie mit Treue erhalten, und einen Link hinzufügen, um den Kunden auf eine Zielseite weiterzuleiten, auf der er weitere Informationen über das Treueprogramm findet.
Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Kunden mit Afilnet
Die Tools, die Afilnet, ein anerkanntes Unternehmen im Bereich Telekommunikation und Marketing, in seine interaktive und intuitive Plattform integriert hat, ermöglichen es Ihnen, Kampagnen zu erstellen und zu starten, um Massive SMS zu senden, um Ihre alten Kunden anzuziehen und sie zu einem neuen Kauf zu ermutigen .
In diesem Sinne gibt es unendlich viele Aktionen, die Sie mit Afilnet umsetzen können, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen, die Sie für immer verloren hielten, und so den Umsatz Ihrer Marke zu steigern.
Vom Versand geplanter Werbebotschaften über die Erstellung einer breit angelegten Werbekampagne bis hin zur Analyse der durch die Metriken erzielten Ergebnisse ist der Erfolg mit Afilnet auch dank der technischen und kaufmännischen Unterstützung Ihrer hochqualifizierten Mitarbeiter garantiert.