I clienti fedeli sono sempre più alla ricerca di un'attenzione personalizzata. É una sfida per le aziende costruire la fedeltà dei clienti, quindi sapere quando inviare contenuti rilevanti e personalizzati è la chiave. Gli SMS transazionale sono uno dei canali più utilizzati dalle aziende e dalle organizzazioni per comunicare in modo efficiente con i loro abbonati. Questo tipo di messaggio è integrato nelle strategie di marketing mobile e viene inviato da piattaforme A2P SMS (application-to-person).
I messaggi di testo sono uno strumento di comunicazione chiave per le imprese. Il loro uso a livello professionale continua a crescere. Le statistiche indicano che più del 91% degli utenti accetta di ricevere messaggi di testo da un marchio noto e più dell'80% lo preferisce al download di un'app.
Cos'è un SMS transazionale?
Un SMS transazionale è un messaggio di testo automatizzato che un'azienda o un'organizzazione invia ai suoi clienti o utenti con informazioni rilevanti sui servizi o prodotti del marchio. Gli SMS transazionali non sono promozionali, né sono destinati alla vendita diretta. Gli SMS transazionali sono prodotti quando un utente completa un'azione specifica. Si tratta di un messaggio di testo attivato dall'azione dell'utente che fornisce informazioni preziose e personalizzate su una transazione tra l'azienda e il cliente.
Questi messaggi di testo sono spesso automatizzati e personalizzati, il che significa meno spese per le risorse umane e più ottimizzazione dell'agenda dell'azienda.
Nell'ultimo decennio, l'uso degli SMS si è evoluto considerevolmente, dato che la maggior parte delle marche o delle organizzazioni usavano solo SMS promozionali con l'obiettivo di generare una vendita diretta. Ora i messaggi di testo sono integrati nella strategia Inbound spostando l'attenzione dalla comunicazione promozionale alla comunicazione informativa con l'obiettivo di guidare i clienti lungo il customer's journey.
Differenza tra SMS promozionali e SMS transazionale
Come suggerisce la parola stessa, gli SMS promozionali sono utilizzati per promuovere direttamente prodotti e servizi. Lo scopo principale dell'invio di SMS promozionali è quello di generare interesse ed è dedicato esclusivamente a scopi di marketing e pubblicità.
Al contrario, gli SMS transazionali sono utilizzati per inviare messaggi non pubblicitari, contenenti informazioni transazionali di valore per gli utenti iscritti, informandoli su eventi e aggiornamenti che non sono legati ad attività promozionali. A differenza degli SMS promozionali, gli SMS transazionali sono attivati da azioni del cliente.
Come funziona un SMS transazionale?
Per utilizzare un SMS transazionale, è necessario utilizzare una piattaforma SMS o un gateway SMS. Questo è un software che permette di inviare SMS dal web o di inviare SMS da un'app in modo semplice. C'è anche l'opzione di usare un'API SMS o di implementarla all'interno di un software aziendale come CRM o ERP.
Il primo passo è quello di registrarsi con i dettagli della tua azienda, impostare il tuo account utente e caricare il tuo database clienti. All'interno di una piattaforma SMS potrai inviare messaggi di testo in massa o individualmente, programmare gli invii e avere i rapporti di ogni invio o campagna effettuata.
Diversi usi degli SMS transazionali
Ci sono diversi usi degli SMS transazionali a seconda dello scopo o dell'azione del cliente, anche se l'obiettivo di base è lo stesso, trasmettere informazioni transazionali pertinenti all'utente al momento giusto. Gli usi più comuni sono i seguenti:
- Conferme d'ordine: si tratta di un messaggio di testo che dettaglia i dettagli di un ordine effettuato, come il tempo di consegna, lo stato dell'ordine e gli aggiornamenti. Questi messaggi di solito includono un URL per accedere a un sito web dove è possibile seguire l'ordine o fare le modifiche necessarie.
- Conferme di appuntamenti: questi messaggi di testo indicano l'ora e il luogo della prenotazione. Questo è un modo per ottimizzare l'agenda ed evitare perdite dovute ai costi di assenza.
- Password OTP e 2FA: gli SMS transazionali possono essere utilizzati per inviare password una tantum (OTP) o autenticazione a due fattori (2FA). Si tratta di metodi di sicurezza per le azioni degli utenti su registrazioni, pagamenti o trasferimenti.
- Avvisi: Questi messaggi di testo informano di una situazione critica e/o urgente per l'utente. Possiamo trovare diversi esempi come: avvisi su cambiamenti meteorologici rischiosi, allarmi domestici, ecc.
Vantaggi degli SMS transazionale
- Gli SMS transazionali hanno lo scopo di migliorare l'impegno del cliente e il servizio clienti. Questo tipo di messaggio di testo aiuta a fidelizzare il cliente stabilendo un canale di comunicazione sicuro, affidabile e personalizzato.
- Gli SMS hanno un alto tasso di apertura e possono essere consegnati ovunque nel mondo. É un servizio facile da usare, flessibile e scalabile per qualsiasi tipo e dimensione di business. É un servizio completamente automatizzato che richiede uno sforzo minimo. Riducendo al minimo il coinvolgimento manuale nel vostro sistema di comunicazione, i costi e le spese aggiuntive del servizio clienti si riducono significativamente.
- Circa il 48% della popolazione mondiale possiede uno smartphone, che sia l'ultimo smartphone o un modello più vecchio. Gli SMS raggiungono tutti i dispositivi mobili del mondo.
- L'utilizzo di una piattaforma SMS aggiunge capacità avanzate nella comunicazione aziendale. Attraverso l'uso di API e plugin SMS, è possibile integrare altri software di gestione.
Conclusión
Indipendentemente dal settore a cui appartiene la tua azienda, mantenere una comunicazione fluida con i tuoi iscritti è vitale. Non importa la dimensione del tuo marchio, l'obiettivo è lo stesso: la fedeltà.
Se hai bisogno di implementare una strategia di mobile marketing, gli SMS transazionali ti aiuteranno a fornire i contenuti rilevanti di cui i tuoi utenti hanno bisogno. In Afilnet possiamo aiutarvi a implementare un servizio efficiente che si adatta al vostro modello di business. Contattateci per potervi consigliare e lavorare insieme.