Um SMS promocional é uma mensagem de texto em massa enviada para fins publicitários. Este tipo de mensagem faz parte da geração de clientes e das estratégias de retenção de clientes. Se uma marca quiser alcançar um bom envolvimento com o seu público, terá de utilizar os canais e ferramentas de comunicação mais eficientes. O SMS a granel é, sem dúvida, um deles.
As campanhas de marketing SMS são utilizadas para aumentar legalmente a base de dados de clientes através de métodos de geração de leads. Por outro lado, servem também para construir a fidelidade dos clientes através de técnicas que recompensam a sua confiança na marca.
Razões para continuar a confiar em mensagens de texto em massa
As campanhas de SMS em massa têm um grande impacto no público, graças às características imbatíveis deste canal clássico. Aqui estão algumas boas razões para continuar a contar com SMS em massa.
- Os subscritores estão mais dispostos a abrir uma mensagem de texto do que um e-mail ou a descarregar uma aplicação para receber mensagens push. Os SMS profissionais são melhor recebidos pelos subscritores porque não requerem downloads de aplicações. Em geral, estamos relutantes em descarregar demasiadas aplicações. Estima-se que mais de 97% das mensagens de texto sejam abertas dentro de 3 minutos após a chegada.
- O SMS é mais versátil e fiável do que outros canais. As mensagens de texto tornaram-se um instrumento versátil para organizações e marcas. Embora neste artigo estejamos a falar de SMS promocionais, existem outros usos transaccionais que o tornam fiável: segurança SMS, notificações SMS, alertas SMS, etc.
- É um canal totalmente personalizável, rentável e automatizável. As plataformas de automatização de marketing utilizam SMS em massa como parte de canais comuns. Pode personalizar e agendar por data e hora. Ajudar-nos-ão também a segmentar o público e a saber melhor como direccionar as acções de marketing.
SMS promocional vs. SMS transaccional
Nem todos os SMS têm a mesma utilização ou função. Os SMS promocionais são utilizados para publicitar ou promover os produtos e serviços de uma marca. Fazem parte de campanhas de marketing SMS e o seu objectivo é gerar interesse através de promoções de produtos, cupões de desconto, etc. Podem ser utilizados tanto para a geração de leads como para campanhas de retenção de clientes.
Quando falamos de SMS transaccionais, estamos a referir-nos a mensagens com conteúdo não publicitário, ou seja, informação transaccional. Este tipo de informação gera valor para a audiência e é enviada após uma acção anterior realizada pelo utilizador.
Dicas para o envio de SMS promocional
O envio de mensagens de texto promocionais a partir de uma plataforma A2P é realmente fácil. Para tal, é necessário registar a sua empresa e criar uma conta a partir da qual possa gerir as suas campanhas de SMS em massa. No entanto, há algumas coisas que precisa de ter em mente se quiser que a sua campanha seja realmente eficaz.
- Barato é caro. Escolher sempre rotas directas de alta qualidade para o envio de SMS em massa. Se optar por rotas de menor qualidade, a taxa de entrega baixará consideravelmente e a maioria dos SMS nunca chegará aos destinatários. As rotas directas são sempre ligeiramente mais caras, mas valem definitivamente o investimento.
- Esteja atento às restrições dos países antes de enviar mensagens de texto. Em alguns países existem faixas horárias quando é proibido o envio de mensagens de texto promocionais. Do mesmo modo, existem regulamentos relativos a conteúdos proibidos: religiosos, políticos, adultos ou jogos de azar.
- Assegure-se de que a sua base de dados está actualizada. Se vai enviar SMS e quer ter sucesso, certifique-se de que a sua base de dados de subscritores está actualizada. Remover números que estejam inactivos. Recomendamos sempre que a sua base de dados seja completamente legal, caso contrário, as suas mensagens podem ser SPAM. Neste caso, os operadores móveis bloquearão todo o seu conteúdo e arrisca-se a ter a sua conta apagada.
- Personalize as suas mensagens de texto. Para ser mais profissional e obter um bom compromisso, dirigir-se sempre ao destinatário pelo nome. Também pode segmentar os seus clientes de acordo com as suas necessidades e o conteúdo que deseja enviar.
- Opt-in / Opt-out. Estes dois termos expressam o consentimento do utilizador para receber mensagens e para cancelar a sua inscrição. Em alguns países é necessário recolher este tipo de consentimento. Opt-in significa que se pode enviar mensagens aos utilizadores quando há consentimento prévio da sua parte. O opt-out permite-lhe enviar informações sem consentimento prévio, mas com a possibilidade de cancelar a subscrição na mesma mensagem.
Exemplos de envio de SMS promocional
Como mencionado anteriormente, os SMS promocionais são utilizados tanto em campanhas de aquisição como de retenção de clientes. Alguns dos exemplos mais comuns que podemos encontrar em campanhas promocionais de SMS são:
Promoções de produtos e serviços. Isto envolve o envio de SMS sobre um produto ou serviço que pretendemos anunciar. Consiste na promoção escrita da mensagem acompanhada de um catálogo de produtos ou de um URL para o sítio web.
Vales de desconto. Este é um código promocional com um desconto ou oferta por um tempo limitado. Da mesma forma, os ficheiros e URLs podem ser anexados.
Páginas de aterragem. Isto envolve o envio de um URL para uma página de aterragem para recolher pistas. O objectivo é obter dados e obter uma base de dados legal de subscritores.
Na Afilnet trabalhamos no mercado de SMS de massa há mais de 15 anos. Se estiver a pensar em criar uma campanha SMS para promoções, podemos ajudá-lo a alcançar os melhores resultados. Temos uma plataforma omnichannel que, além de integrar SMS, tem outros canais complementares que irão melhorar a forma como comunica com o seu público. Enviar SMS em massa, e-mail, texto para fala e mensagens instantâneas a partir de uma única plataforma.