Les communications transactionnelles sont des solutions visant à maximiser l'efficacité des communications avec nos clients. Ces services visent donc à couvrir la gestion des communications avec nos clients afin de maximiser les bénéfices qui en découlent.
Avec l'avancée de la transformation numérique, l'envoi de documents graphiques tels que les factures, les polices, les avis d'expiration, entre autres, a été remplacé par l'envoi d'un PDF par e-mail ou SMS. Cela simplifie le processus opérationnel et génère des économies importantes en termes de temps et de coûts.
Il existe de nombreux types de communications transactionnelles, notamment les e-mails transactionnels, les SMS transactionnels, les appels vocaux transactionnels et la messagerie instantanée, comme suit :
Emails transactionnels
Les courriels transactionnels sont essentiels à la crédibilité de notre marque. Ils sont utilisés pour les confirmations de commande et de paiement, les modifications de mot de passe et de données.
Ce type de communication est envoyé à la suite d'une opération effectuée par le client. Par exemple : inscription à une liste, achat d'un produit ou d'un service, demande de réinitialisation d'un mot de passe, etc.
Les courriels transactionnels sont encore plus importants pour la fidélisation des clients que le marketing par courriel, car la rapidité et la précision contribuent à accroître la réputation d'une marque, d'un site Web ou d'une entreprise.
Ils ne transmettent pas seulement des informations pratiques. Ils véhiculent également des idéaux de fiabilité et de sécurité. En fait, ils sont la carte de visite de toutes les activités en ligne.
Il existe plusieurs types d'e-mails transactionnels :
- Confirmation d'inscription
- Confirmation de commande
- Notifications (suivi de commande, nouveaux messages, etc.)
- Récupération des identifiants de connexion
- Factures et reçus
Emails transactionnels ou newsletters
Les différences entre les emails transactionnels et les newsletters sont claires. La première différence est entre la fonctionnalité et le complément : alors que les campagnes d'email marketing représentent un outil supplémentaire pour développer notre activité, les emails transactionnels représentent l'un de ces piliers essentiels sans lesquels notre activité s'effondrerait.
Les emails transactionnels représentent le principal outil de communication entre une marque et le client et sont envoyés sur la base d'une raison donnée à un utilisateur après une action. Les newsletters, en revanche, sont envoyées à une liste de contacts à des moments programmés, constituant une communication parfaite pour éveiller l'intérêt de nos contacts et encourager les clics et les interactions.
Les SMS dans les communications transactionnelles
Les SMS transactionnels sont très utiles lorsque nous voulons communiquer rapidement, immédiatement et de manière personnalisée avec les utilisateurs, car ils sont généralement lus en moyenne dans les 3 premières minutes de leur réception. Et ils ont un taux de lecture de plus de 98%.
Les SMS transactionnels sont utiles dans de nombreux secteurs, tels que :
- Les résultats et analyses de tests médicaux.
- Rappels de rendez-vous.
- La confirmation des réservations de restaurant.
- Confirmation de la réception de commandes.
- Envoi de codes d'activation ou de mots de passe.
- Notification des dates d'expiration.
Les avantages de l'envoi de SMS transactionnels pour les entreprises sont nombreux :
- Améliore la confiance et l'expérience des clients : Communiquer avec les clients en temps réel et de manière individualisée permet de consolider une relation de confiance avec les clients. Cela véhicule une image de professionnalisme, d'efficacité et de transparence. C'est également le service de messagerie le plus sécurisé qui soit.
- Rapide et efficace : Le client reçoit les SMS instantanément et ils sont lus immédiatement, car le téléphone nous accompagne dans nos tâches quotidiennes.
- Fiable : Les messages sont livrés en quelques secondes à l'utilisateur. Sauf si le téléphone portable de l'utilisateur est éteint pendant une longue période.
- Information en temps réel : Les SMS transactionnels peuvent être envoyés automatiquement et en temps réel en fonction de l'évolution des données du client.
Synthèse vocale transactionnelle
Grâce à l'API vocale, nous pourrons intégrer directement et efficacement des appels vocaux automatiques pour des communications telles que les codes de vérification, les alertes d'urgence, les confirmations de réservation ou les rendez-vous.
Avec les appels vocaux transactionnels, nous serons en mesure d'augmenter l'interaction avec les clients. Grâce au système d'interaction par clavier, nous donnerons à nos clients la possibilité d'interagir avec le message. Passer à un opérateur, répéter le code d'activation, évaluer le service, etc.
Exemples d'appels vocaux transactionnels
- Appels de gestion des rendez-vous : Nous pouvons réduire le coût du temps en utilisant les appels vocaux interactifs pour gérer tous les types de rendez-vous.
- Logistique et notifications urgentes : Nous pouvons faire en sorte que nos employés ou nos clients soient informés automatiquement des changements de dernière minute.
- Enquêtes sur les réactions des clients : Nous pouvons valoriser l'opinion de nos clients en réalisant automatiquement des enquêtes sur nos services. Afin d'analyser toutes les réponses à partir du panel de statistiques.
- Gestion des paiements et de la facturation : Nous pouvons automatiser la réclamation des paiements ou des incidences de facturation afin d'obtenir des avantages automatiquement.
Messagerie instantanée transactionnelle
Comme les SMS, nous pouvons utiliser la messagerie instantanée pour envoyer des communications transactionnelles à nos clients. Chez Afilnet, nous offrons une plateforme avancée qui vous permettra de vous connecter facilement et efficacement avec vos clients grâce aux services de messagerie instantanée.
Grâce à la messagerie instantanée, nous pouvons effectuer les notifications suivantes :
- Nous pouvons rappeler des rendez-vous.
- Confirmation des réservations dans les restaurants et les hôtels.
- Envoi et réception de commandes.
- Entre autres notifications.
Afilnet et la communication transactionnelle
Chez Afilnet, vous trouverez tous ces services pour votre entreprise. Grâce à nos APIs, il sera très facile d'automatiser tous ces services dans votre entreprise. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.