As campanhas SMS fazem parte do plano de acção de uma estratégia de marketing de conteúdos. Se procura alcançar com sucesso o seu público através de um canal eficiente, o SMS ajudá-lo-á a fazê-lo. Neste artigo vamos mostrar-lhe alguns passos valiosos a dar quando se trata de campanhas de marketing SMS. Mostraremos os erros a evitar, o que acrescentar para ter sucesso e como criar uma campanha eficiente.
Como podem as campanhas SMS ajudar-nos?
O SMS em massa é um canal realmente eficaz que não deve ser subestimado. Os seus benefícios são muitos e gostaríamos de mencionar alguns deles. Todos os dados e estatísticas apontam para uma tendência na utilização de SMS profissionais. O desenvolvimento de campanhas de SMS Marketing irá ajudá-lo:
Atingir um maior número de pessoas do que outros canais digitais. O SMS em massa tem uma taxa aberta muito mais elevada do que outros canais, tais como correio electrónico ou aplicações de mensagens instantâneas. Aproximadamente 98% dos SMS enviados são abertos dentro de 3 minutos após terem sido enviados.
Personalizar e segmentar eficazmente. Dentro de uma campanha de SMS Marketing, podemos dirigir-nos pessoalmente a cada destinatário. Concentrar o conteúdo exacto na pessoa certa, sem ser genérico. Podemos utilizar ferramentas de SMS Marketing que nos ajudam a segmentar o público.
Versatilidade. Os SMS podem ser utilizados para diferentes fins ou aplicações. É um canal digital utilizado por diferentes sectores: bancos, instituições públicas, comércio electrónico, etc. Neste caso estamos a falar de campanhas de marketing, mas as suas utilizações vão além disso, como por exemplo no domínio da segurança.
5 erros a evitar em campanhas de marketing SMS
- Não incluir uma chamada para a acção. Todas as acções de marketing devem incitar o consumidor a tomar uma determinada acção. Não é diferente quando fazemos uma campanha por SMS.
- Realização de uma campanha isolada. O SMS é um canal que nos ajudará a construir relações mais fortes com os nossos clientes, pelo que é interessante criar um fluxo contínuo de comunicação. Uma boa campanha de SMS deve ser integrada na estratégia de marketing de conteúdo.
- Escolher SMS com base no preço. Muitas marcas escolhem o fornecedor de SMS mais barato porque são guiadas pelo preço sem pensar na qualidade da entrega. Escolher sempre rotas directas que ofereçam a máxima garantia. Quando se trata de entrega de SMS, precisamos de uma taxa de entrega fiável.
- Enviar SMS diariamente. Tenha muito cuidado com o número de mensagens que envia aos seus clientes. É melhor enviar poucas mensagens que incluam um incentivo que sejam relevantes.
- Ser genérico. As mensagens SMS devem ser personalizadas e, na medida do possível, endereçadas com o nome do destinatário. O cliente deve sentir-se sempre especial.
- Mensagens longas: As mensagens devem ser curtas e simples. Evitar incluir informação desnecessária.
Dicas para uma boa campanha SMS
- Crie a sua mensagem com conteúdo relevante. Se não tiver nada de importante a dizer, não o envie. Tente não causar uma reacção negativa, ou sobrecarregar o receptor. Isto pode levá-los a cancelar a subscrição da sua lista de subscrição. Enviar sempre mensagens de texto que ofereçam conteúdos importantes, actuais e relevantes para o utilizador.
- A calendarização é importante. É importante escolher o momento certo para enviar mensagens numa campanha SMS. Evitar o envio de mensagens num momento inapropriado ou insensato. Em alguns países, as acções promocionais são regulamentadas em certas alturas do dia, pelo que é importante ser informado antes de realizar campanhas publicitárias.
- Evitar abreviaturas. É preferível usar palavras inteiras em vez de abreviaturas, pois estas podem fazer com que pareça pouco profissional. Tem sempre a opção de concatenar mais do que um SMS se pensar que excederá 160 caracteres.
- Os links ou urls da web são uma boa ideia, sim mas… Ligar ao site ajudará a aumentar o tráfego, desde que o destinatário faça parte da sua base de dados legal e tenha confiança no link. Caso contrário, não clicarão no link ou na url. Se enviar um link pode encurtá-lo de modo a ocupar menos espaço.
- Utilizar letras maiúsculas para atrair a atenção. A capitalização da oferta ou do cupão na sua mensagem de resposta irá destacar a mensagem e captar melhor a atenção do utilizador. Pode usar palavras como: "GRATUITO". "2X1 EM TODOS OS PRODUTOS". "CHAMA AGORA", etc.
- Interagir com as Redes Sociais. Aprenda a interagir com os seus clientes em Redes Sociais utilizando SMS. Esta é outra forma de aumentar o conhecimento da marca através de mensagens de texto. Incluir Redes Sociais na SMS para seguir.
- Personalizar. A personalização é sempre uma boa ideia. Fazer com que um cliente se sinta especial é uma boa ideia. Em vez de dizer algo como "Caro cliente", responda com "Caro [nome do cliente]".
Como realizar uma campanha SMS com a Afilnet
Aqui mostrar-lhe-emos como realizar uma campanha eficaz de SMS em massa. Para isso utilizaremos a plataforma de marketing omnichannel Afilnet. Com ele pode enviar SMS em massa para qualquer país do mundo e sempre ao melhor preço. Para poder enviar uma campanha SMS com a Afilnet é necessário estar registado.
Passos para a campanha
A primeira coisa que devemos fazer é ter a nossa base de dados correctamente carregada na plataforma. Para o fazer pode aceder a: contactos, à esquerda do painel de administração. Aí pode importar um ficheiro em diferentes formatos (excel, txt, …) ou copiar e colar os contactos num novo grupo. Todas as listas de clientes aparecerão em: os meus grupos.
Para iniciar o envio em massa, vá para: novo envio para grupos, à esquerda do painel de administração. Seleccionar: enviar novo correio para os telemóveis. Aqui veremos um painel de correio em massa onde seguiremos alguns passos simples. Aqui podemos enviar para um grupo dos meus contactos, quando queremos carregar uma lista de contactos, ou enviar para uma lista de números, se quisermos incluir os números manualmente. Seleccionar o país de destino e a lista específica de subscritores para enviar. Uma vez concluídos todos os passos, clicar no botão verde: continuar para o passo seguinte.
No passo seguinte editamos a própria mensagem de texto: remetente, data, hora de envio e texto da mensagem a ser enviada. Iremos verificar os caracteres escritos e o saldo que vamos consumir ao enviar as mensagens. Também podemos carregar modelos padrão, serviços de marketing (inquéritos, formulários, ficheiros, …) ou criar campos personalizados para mencionar cada subscritor com o seu próprio nome. Se tudo estiver correcto, avançaremos para o passo seguinte premindo o botão verde.
No próximo e último passo, verificaremos se a mensagem está correcta. Uma vez verificado, clicar no botão verde: terminar o envio. Poderá ver todos os relatórios da campanha se for a: enviado, à esquerda do painel de administração.
Campanhas eficientes para melhorar
En Afilnet llevamos más de 15 años trabajando con SMS Masivo. Durante todo este tiempo hemos ido mejorando y ampliando nuestro servicios y a día de hoy somos una plataforma omnicanal que incluye no sólo SMS, sino Email, Llamadas de Voz Automatizadas, Mensajería Instantánea.
Multitud de empresas en España y Latinoamérica confían en nuestros servicios. Nuestra misión es ayudarlos a integrar de la forma más óptima las campañas de SMS Marketing dentro de la estrategia de marketing de su marca.
Si tienes una empresa y quieres comenzar a hacer uso de los mensajes de texto SMS, éste es un buen momento para comenzar. No lo dudes y ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de poder ayudarte.