SMS A2P

Pode não estar familiarizado com a palavra A2P SMS, no entanto é muito provável que tenha sido contactado por este meio nas últimas semanas. Aqueles de nós de uma idade podem lembrar-se de como costumavam comunicar através de mensagens de texto ou SMS com os seus amigos e família. Que tudo mudou quando surgiram aplicações de mensagens instantâneas como o WhatsApp, Telegramas ou o Facebook Messenger. Começámos a utilizar estas aplicações gratuitas, sem limite de caracteres e que oferecem uma comunicação instantânea e mais fluida. No entanto, o SMS nunca desapareceu, de facto ainda está mais vivo do que nunca no campo profissional como o SMS AP2. De facto, diferentes estudos e estatísticas indicam que o número de SMS e as receitas geradas continuarão a aumentar.

Diferença entre: A2P SMS, P2P SMS e P2A SMS

• Por A2P (Application to Person) SMS entendemos uma mensagem de texto que enviado a partir de uma aplicação web ou gateway de SMS para o telemóvel de um utilizador individual. Estas aplicações podem estão integrados num software de serviços empresariais do tipo CRM ou ERP.
• P2P (Person-to-Person) SMS são mensagens de texto enviadas de um telemóvel para outro telemóvel. Este é o tipo de mensagens que fazíamos um com o outro antes do advento das aplicações de mensagens instantâneas.
• Finalmente, P2A SMS (Person-to-Application) seria uma mensagem de texto que um utilizador envia do seu próprio telemóvel para uma aplicação SMS ou software.

O SMS foi profissionalizado

Como dissemos, o SMS tornou-se mais profissional e um bom exemplo disso é o A2P SMS. Muitas empresas utilizam este canal para optimizar a comunicação com o seu público.

• Tem a maior taxa de conversão: cerca de 96% das mensagens de texto enviadas são lidas em menos de 3 minutos. Isto torna-o o canal com a maior taxa aberta, à frente do correio electrónico ou mesmo de outras aplicações de mensagens instantâneas.
• É um canal de marketing directo e personalizado: os utilizadores estão mais dispostos a receber ofertas via SMS do que a ter de descarregar aplicações de terceiros nos seus telefones. Estima-se que em Espanha mais de 7 milhões de utilizadores tenham dado o seu consentimento para receber informações de diferentes marcas através de mensagens de texto. É um canal de comunicação ideal para nos enviar promoções, ofertas ou lembretes personalizados.
• Menos intrusivo: uma das razões pelas quais o SMS se tornou mais profissional é porque é menos intrusivo do que enviar uma mensagem através de uma app de mensagens instantâneas. Quando se trata de uma marca, é considerado indiscreto enviar informação promocional a uma pessoa na sua aplicação de mensagens, de facto algumas destas aplicações proíbem a utilização de publicidade.
• Menos SPAM: Ao contrário do que infelizmente acontece com o SPAM por e-mail, é menos provável que recebamos este tipo de conteúdo via SMS. Bem utilizado para uma base de dados legal. Isto não quer dizer que não haja tentativas de phishing. Embora em comparação com o número de e-mails maliciosos sejam muito inferiores.

Que tipo de empresas confiam na A2P SMS e que usos fazem dela?

Muitas marcas e organizações fazem uso de A2P SMS. Qualquer pessoa com uma base de dados de clientes, desde PMEs a multinacionais, faz uso de plataformas de SMS em massa. Abrangem diferentes sectores e as suas utilizações podem ser muito vastas. Para mencionar apenas alguns exemplos, veremos o seguinte:

• Administração pública: aqui encontramos diferentes instituições que enviam lembretes de compromissos por SMS, alertas por SMS, quer se trate de alterações ou modificações aos dados dos utilizadores.
• Banca: Uma das principais utilizações dos SMS neste sector é para protocolos de segurança através de SMS OTP (password única) e SMS 2FA (autenticação de dois factores). Ambos são procedimentos de verificação por um utilizador a quem a app ou software envia uma senha para verificar se é realmente o utilizador que está a tentar aceder à sua conta e não um hacker.
• Comércio electrónico e mercados: As lojas online normalmente enviam-nos um SMS para nos informar sobre o estado da nossa encomenda. Normalmente esta mensagem de texto acompanha uma url final para que possamos clicar sobre ela. Desta forma, podemos acompanhar o estado da nossa encomenda, a data e hora de entrega, e modificá-la se assim o desejarmos.
• Centros de saúde e clínicas dentárias: Os centros de saúde enviam frequentemente notificações por SMS e/ou lembretes de marcação de consulta por SMS aos seus pacientes. Esta é uma forma eficiente de ter uma comunicação mais fluida com o utilizador.
• Centros de lazer e lojas de vestuário: Aqui podemos encontrar o melhor exemplo para o SMS Marketing. Quando falamos de centros de lazer, estamos a referir-nos a cinemas, restaurantes e centros desportivos, entre outros. Juntamente com elas, as lojas de roupa também enviam SMS promocionais, tais como ofertas, cupões de desconto, sorteios, etc.

Como fazer bom uso de SMS

Se quisermos fazer bom uso do SMS A2P, é necessário ter em conta os seguintes aspectos:

• Enviar mensagens para uma base de dados legal. Por outras palavras, utilizadores que nos deram o seu consentimento prévio para receber mensagens de texto.
• Não enviar SPAM. Temos de ter cuidado com o conteúdo que enviamos. Se vamos enviar para um país estrangeiro, devemos estar cientes dos regulamentos que existem ao enviar conteúdo.
• Escolher o momento certo para enviar. Há alturas em que é mais provável que um utilizador veja a mensagem imediatamente.
• As ligações Web ou urls são uma boa ideia… desde que o seu público o conheça e saiba que a ligação que está a enviar não é maliciosa.
• Escreva a oferta ou promoção em maiúsculas e chame a atenção do utilizador. Por exemplo, "GRATUITO", "2X1 EM TODOS OS PRODUTOS", etc.
• Aprenda a interagir com os seus clientes utilizando SMS. Convide-os a seguir o seu perfil nas Redes Sociais ou no seu website.
• A personalização é sempre uma boa ideia. Fazer com que um cliente se sinta especial é uma boa ideia. Em vez de dizer algo como "Caro cliente", escreva o seu nome particular.

Ainda não utiliza SMS?

Como hemos visto en éste artículo, el SMS es uno de los canales de comunicación más eficientes a nivel profesional. Todas las marcas y empresas que quieran desarrollar una buena estrategia de marketing y comunicación deben incluir éste tipo de acciones o campañas de SMS.

Si no estás haciendo uso de un servicio como éste para comunicarte con tu audiencia, estás desaprovechando una gran oportunidad.

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