In letzter Zeit haben wir alle das Potenzial von Chatbots erkannt und warum Unternehmen ihren Einsatz implementieren können, um die Art und Weise zu revolutionieren, wie sie mit ihrem Publikum kommunizieren.
Um jedoch die besten Ergebnisse zu erzielen und alle Funktionen, die dieses unglaubliche Tool für künstliche Intelligenz Ihnen bieten kann, voll auszuschöpfen, müssen Sie genau darauf achten, wie Sie den Chatbot für Unternehmen erstellen.
Tatsächlich mag es jedoch eine komplexe Aufgabe sein, insbesondere für diejenigen, die gerade erst anfangen, sich mit dem Thema zu befassen, es sollte jedoch beachtet werden, dass dies nicht der Fall ist. Wenn Sie einige nützliche Tipps befolgen, können Sie Ihren Chatbot erstellen und so die Erfahrung von Internetnutzern verbessern , die Ihren Online-Shop oder die Website Ihres Unternehmens besuchen. Wir werden darüber und noch viel mehr in dem Artikel sprechen, den wir heute für Sie vorbereiten.
Wie kann man einen Konversations-Chatbot effizient entwerfen, implementieren und erstellen?
Chatbots kamen in unser Leben, um die Art und Weise zu verändern, wie wir mit Kunden kommunizieren, dank ihrer Funktionen der künstlichen Intelligenz, die es ermöglichen , die Konversation zu programmieren , indem sie menschliche Tonalität und natürliche Sprache simulieren.
Die Anwendungsfälle dieses automatisierten Arbeitsbereichs sind vielfältig, obwohl er im Allgemeinen für die Generierung von Leads und ein besseres Kundenservice-Erlebnis verwendet wird. Angesichts der vielen Vorteile, die dieses Tool bietet, und der Tatsache, dass es immer beliebter wird, ist es nicht verwunderlich, dass Gartner prognostiziert, dass der Chatbot in naher Zukunft die Verwaltung des Kundensupports in verschiedenen Unternehmen übernehmen wird.
Damit dieses Tool jedoch effektiv hilfreich ist, ist es notwendig zu wissen, wie es ausgeführt wird, um die häufigen Fehler zu vermeiden, die die Funktionalität des Chatbots einschränken. Aufgrund der Bedeutung des Chatbot-Projekts haben wir beschlossen, dass es an der Zeit ist, Ihnen die besten Praktiken zum Erstellen und Programmieren von Bots mitzuteilen, die Sie bei der Planung der Verwendung des Instruments und der Erzielung des erwarteten Erfolgs berücksichtigen sollten.
Setze deine Ziele
Obwohl es selbstverständlich erscheint, müssen Sie als Erstes Ihre Ziele festlegen, um einen KI-Chatbot zu implementieren und die besten Ergebnisse zu erzielen. Nur so können Sie einen virtuellen Kundenbetreuer entwickeln, der für Ihre Zielgruppe wirklich nützlich ist und deren Anforderungen erfüllen kann.
Es sollte jedoch beachtet werden, dass Sie mit neuen Technologien einen Bot für jede Art von Ziel erstellen können, das Sie erreichen möchten. Wichtig ist, ein klares Ziel zu haben, das von Anfang bis Ende verfolgt werden muss. Als? Analysieren der Bedürfnisse und Anforderungen der Benutzer und Definieren, welche davon durch Programmierung erfüllt werden können.
Was Sie an dieser Stelle nicht vergessen sollten, ist, dass der Chatbot dabei hilft , Probleme erfolgreich und schnell zu lösen .
Studieren Sie die Erwartung der Benutzer
Wie wir bereits erwähnt haben, ist der Schlüssel zum Erfolg eines Chatbots als virtueller Assistent seine Fähigkeit, die Probleme zu lösen, mit denen Besucher einer Website oder Anwendung konfrontiert sind. Dazu muss es aber richtig entwickelt werden, ein Design, das nur dann umgesetzt werden kann, wenn die Erwartungen der Kunden bekannt sind.
Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, eine vorherige Analyse durchzuführen, um festzustellen, was der Verbraucher sucht, braucht und will, und dann den Chatbot auf der Grundlage dieser gesammelten Informationen zu erstellen.
Erstellen Sie einen ansprechenden Gesprächs-Chatbot
Auf der anderen Seite sollten Sie nie vergessen, dass die Personalisierung das Element ist, das den Erfolg jeder Art von Verkaufs- oder Unterstützungsstrategie garantiert, die Sie ausführen möchten. Dies gilt auch für die Erstellung eines Konversations-Chatbots, der auf natürliche Weise auf Anfragen reagieren und vermeiden sollte, wie ein Roboter oder zu repetitiv zu klingen. Daher müssen Sie den Chatbot so erstellen, dass er eine Persönlichkeit und einen Tonfall erhält, der dem Leser gefällt, um so die Benutzererfahrung zu verbessern.
Von allen Punkten, die wir Ihnen im heutigen Artikel vorstellen werden, ist dies eindeutig einer der komplexesten, da es oft schwierig ist, dieses Tool so zu entwickeln, dass es nicht langweilig wird. Um dieses Ziel zu erreichen, sollten Sie sich einige Schlüsselfragen stellen, wie zum Beispiel: Welchen Ton sollten Sie bei Ihrer Zielgruppe anschlagen? Welchen Namen soll man dem Chatbot geben? Welche visuelle Darstellung soll es haben?
Senden Sie Nachrichten mit reduzierten Informationen
Nachdem Sie alle gerade erwähnten Schritte ausgeführt haben, ist es an der Zeit, mit der Erstellung der Nachrichten und Inhalte zu beginnen, die Chatbots dem Publikum und den Benutzern bereitstellen können, die auf diesen Konversationsautomatisierungsdienst zugreifen. In der Tat müssen Sie bedenken, dass das Hauptziel dieses Tools darin besteht, dem Publikum alle relevanten Informationen anzubieten, die für die überwiegende Mehrheit der Besucher einer Webseite oder einer Anwendung von Interesse sind, wie z. B. die Begrüßungsnachricht oder die Nachricht zur Übertragung Konversation mit einem menschlichen Agenten bei Bedarf
Die anzubietenden Inhalte müssen jedoch nicht nur interessant und nützlich sein, sondern auch ansprechend und übersichtlich aufbereitet, damit sie leicht verständlich sind. Zu diesem Zweck wird normalerweise empfohlen, den Chatbot-Servicedesk durch die Erstellung kurzer Nachrichten zu entwickeln und extrem lange Texte zu vermeiden, die den Leser frustrieren und ermüden. In der Tat ähneln Kurznachrichten eher dem Gesprächsfluss von Menschen, weshalb sie in der Lage sind, eine engere Beziehung zu dem Benutzer herzustellen, der ein Problem lösen muss.
Probieren Sie den Chatbot aus
Nachdem Sie alle Elemente geplant haben, die wir Ihnen bisher gesagt haben und die ein wesentlicher Bestandteil des Chatbots sind, können Sie dieses Tool endlich auf Ihrer Unternehmenswebsite oder in Ihrer Anwendung verwenden, um seine Funktionalitäten und die Reaktion der Benutzer zu testen .
Wir beziehen uns darauf, dass Sie erste Alpha- und Betatests durchführen sollten, um zu sehen, welche Anpassungen Sie vornehmen müssen und welche Aspekte des Chatbots Sie jetzt ändern sollten, um Ihre Besucher nicht zu frustrieren.
Überwachen Sie die erzielten Ergebnisse
Im vorherigen Punkt haben wir Ihnen gesagt, dass Sie, nachdem Sie Ihren automatisierten Chatbot geplant und endgültig erstellt haben, einige Tests durchführen müssen, um seinen korrekten Betrieb zu überprüfen und zu bestätigen, dass er dem Publikum gefällt.
Sie sollten jedoch nicht den Fehler machen, den viele Marken machen. Was bedeutet das? Viele Unternehmen führen die offiziellen Tests durch, ändern die Aspekte, die einer anfänglichen Anpassung bedürfen, und hören dann auf, die von den Chatbots erzielten Ergebnisse zu überwachen.
Dieser Fehler ist leider sehr häufig, aber entgegen der landläufigen Meinung kann dieses Tool nicht ein für alle Mal generiert und ausgeführt werden. Vergessen wir nicht, dass sich die Bedürfnisse der Zielgruppe ändern, sodass Ihr Chatbot auch an die neuen Anforderungen der Benutzer angepasst werden kann und die Art und Weise, wie die Anfragen verstanden werden, verbessert wird. Als? Kontinuierliche Überwachung der Daten, die dieses Tool im Laufe der Zeit sammelt, Analyse der häufigen Fragen, die keine Antworten erhalten haben, oder der schnellen Antworten, die für die Person nicht von Nutzen waren.
Auf diese Weise können Sie neue Trends oder Verbraucherbedürfnisse entdecken, valide und schnelle Antworten auf diese Anfragen erstellen, das Kundenerlebnis und die vom Chatbot erzielte Leistung verbessern. In diesem Zusammenhang sollten Sie bedenken, dass das Tool, obwohl es so sorgfältig wie möglich erstellt wurde, immer einige Einschränkungen aufweisen wird, die das Publikum frustrieren können. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Ergebnisse immer überwachen und proaktiv Anpassungen vornehmen.
Fordern Sie eine Bewertung des Chats und der Benutzererfahrung an
Wie wir bereits erwähnt haben, ist das Sammeln der notwendigen Informationen über die Zufriedenheit des Chatbot-Dienstes für den Benutzer der Schlüssel zur Verbesserung der erzielten Ergebnisse. Aus diesem Grund ist es besonders sinnvoll, jede Person, die eine Frage an das Tool gestellt hat, zu bitten, den gestarteten Dienst zu bewerten , indem Sie eine Schaltfläche nach oben oder unten verwenden. Wenn Sie genauere Informationen sammeln möchten, könnten Sie einen Abschnitt mit einem Kommentarfeld integrieren, in dem der Benutzer seine Erfahrungen mit dem Chatbot, ob positiv oder negativ, ausführlicher erläutern kann.
Vertrauen Sie dem Afilnet-Dienst, um einen hochwertigen Chatbot anzubieten
Der letzte Ratschlag, den wir Ihnen geben möchten, um einen wirklich attraktiven und wirkungsvollen Chatbot zu entwickeln, der in der Lage ist, Benutzern zu helfen, hat mit der klugen und sorgfältigen Auswahl des am besten geeigneten Chatbot-Anbieters für Ihre Bedürfnisse zu tun.
In diesem Sinne sollte beachtet werden, dass es im Internet möglich ist, viele qualifizierte Anbieter zu finden, die Chatbot-Erstellungsdienste anbieten, aber einer der besten von allen ist sicherlich Afilnet, ein führendes Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation und Marketing Sektor.
Mit afilnet können Sie Ihren Chatbot im Handumdrehen erstellen, um Ihre Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden auf die am besten geeignete Weise zu automatisieren und zu personalisieren . Tatsächlich kann Ihnen die von Afilnet zur Verfügung gestellte Plattform dabei helfen, Ihren Chatbot mit jeder für Sie interessanten Website zu verbinden (offizielle Website der Marke, CRM, ERP oder Online-Shop) und das Tool sogar in WhatsApp, SMS, Telegram und Messenger zu integrieren Die Kommunikation ist so effektiv und flüssig wie möglich.
Um den Kundenservice zu verbessern, bietet Afilnet den Benutzern die Möglichkeit, den vom Chatbot ausgeführten Gesprächsfluss ständig zu überwachen, damit Sie alle Verbesserungen, die Sie für notwendig erachten, schnell und in Echtzeit vornehmen können.