WhatsApp Business für Hotels

Die optimale Verwaltung von Reservierungen in einem Hotel ist sowohl für die Qualität des Kundenaufenthalts als auch für die Vermeidung wirtschaftlicher Verluste im Unternehmen unerlässlich. Praktisch alle Hotels verfügen über eine Verwaltungssoftware, die die korrekte Organisation aller Prozesse im Zusammenhang mit Reservierungen und Kundenservice unterstützt. Diese Art von Software integriert Kommunikationskanäle mit den Kunden wie z.B.: SMS, E-Mail und neuerdings auch WhatsApp. WhatsApp Business für Hotels hat sich zu einem sehr nützlichen Werkzeug für die Kommunikation mit Reservierungen und dem Kundenservice entwickelt.

Es handelt sich dabei um einen Kanal, der für transaktionale Zwecke genutzt wird, d.h. für das Versenden von Informationen nach einer Kundenanfrage.

Wie man diese App benutzt

Um auf den Service WhatsApp Business zugreifen zu können, müssen Sie zunächst den Zugang zu seiner API beantragen. Zu diesem Zweck müssen Sie Ihr Unternehmen in der Meta (Facebook) Business Suite verifizieren. Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Unternehmen an die Geschäftsrichtlinien von WhatsApp halten muss.

WhatsApp Business für Hotels ist eine transaktionale App, d.h. sie besteht aus Informationen, die nach einer spezifischen Anfrage des Nutzers gesendet werden. Es ist nicht erlaubt, die App für Werbe- oder Promotionzwecke zu nutzen, da WhatsApp sonst Ihr Konto schließt. Ebenso ist es nicht erlaubt, Massennachrichten zu versenden. Sie werden sich also fragen: Was kann ich mit WhatsApp Business machen?

Die WhatsApp Business API erlaubt nur das Versenden von vordefinierten Vorlagen, die vom WhatsApp-System selbst überprüft wurden. Wenn es das Hotel ist, das die Konversation mit dem Kunden einleitet, muss dieser dem Erhalt von Nachrichten vorher zustimmen (Opt-in). Ist es hingegen der Kunde, der das Hotel als erster kontaktiert, ist es nicht notwendig, die Zustimmung zu aktivieren.

Bei diesen Nachrichten handelt es sich um Mitteilungen, die an den Kundendienst gerichtet sind und Folgendes beinhalten können

• Terminerinnerungen.
• Informationen zum Bestell- oder Lieferstatus.
• Problemlösungen.
• Zahlungsbenachrichtigungen.

Mit WhatsApp Business können Sie jedoch Folgendes tun:

• Ein Unternehmensprofil mit Kontaktangaben erstellen.
• Erstellen Sie ein System von Nachrichten und schnellen Antworten.
• Ein Ticketing-System für Kontakte einrichten.
• Buchungen registrieren und Bestätigungen senden.
• Versenden Sie Benachrichtigungen von Interesse an den Kunden.
• Versenden Sie Rechnungen, Multimedia-Inhalte (Bilder, Audios, Videos usw.).

Was sind die Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp Business für Hotels?

Mit der beliebtesten App können Sie die folgenden Aufgaben durchführen:

• Senden von Buchungsbestätigungen mit Benutzerdaten, Details zum Aufenthalt, Datum und Uhrzeit. Diese Informationen beinhalten auch die Möglichkeit, die Reservierung zu ändern oder umzubuchen. Sie bietet auch Kontaktinformationen mit dem Hotel, entweder über eine Telefonnummer oder ein Kontaktformular.
• Versenden von Multimedia-Inhalten und Dateien. Dies ist eine weitere Funktion von WhatsApp Business. Sie ermöglicht das Versenden von Bildern, Videos und anderen Dateien in verschiedenen Formaten (pdf, txt). Zum Beispiel eine Rechnung oder Bilder des Reiseziels oder der Wohnung.
• Automatische Antwort mit programmierten Antworten für den Kundendienst. Dies ist eine Möglichkeit, schnelle und programmierte Antworten auf Kundenfragen auf automatisierte Weise zu geben.

Vorteile von WhatsApp Business für Hotels

• Es ist kein Geheimnis, dass WhatsApp heute die beliebteste Instant-Messaging-App ist. Der Austausch von Transaktionskommunikation über die weltweit am häufigsten genutzte App schafft mehr Vertrauen bei den Nutzern.
• Es ist ein schneller und sicherer Kommunikationskanal. Das Versenden und Empfangen von Nachrichten über WhatsApp ist zu einer natürlichen Gewohnheit geworden. Die Kommunikation ist sehr flüssig und auch zuverlässig. WhatsApp verschlüsselt die Unterhaltungen der Nutzer, was es zu einem sicheren und privaten Kanal macht.
• Es lässt sich nahtlos in die Verwaltungssoftware integrieren. Die Verwaltung der Buchungskommunikation in einem Hotel ist eine Herausforderung. Dieses Tool hilft bei der Organisation und der perfekten Anpassung der Hotelagenda. Es hilft, Verluste aufgrund von Stornierungen zu vermeiden und Buchungen zu reorganisieren.
• Die Reichweite ist ein weiterer großer Vorteil. Mit WhatsApp Business können Sie über eine spezielle Nummer Nachrichten in jedes Land der Welt senden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden unabhängig vom Land, aus dem sie kommen, kontaktieren können.

Andere Kanäle zur Ergänzung von WhatsApp Business

WhatsApp Business für Hotels ist eine wirklich effiziente App. Genauso gibt es andere digitale Kanäle, die sich in der Kommunikation mit den Kunden ergänzen können. Die Nutzung mehrerer Kanäle wird uns helfen, die Reichweite und Effektivität zu erhöhen. Einige dieser Kanäle sind:

SMS: Textnachrichten sind wirklich notwendig, wenn es darum geht, Buchungsbestätigungen zu versenden. Es gibt immer noch Menschen, die kein Smartphone haben oder nicht einmal WhatsApp nutzen, deshalb sollten wir diesen Kanal nicht übersehen. Das gleichzeitige Versenden einer Bestätigung per SMS und WhatsApp garantiert uns, dass der Kunde die entsprechende Nachricht erhält.

E-Mail: Ein Kanal, der bei der Transaktionskommunikation für Hotels nicht fehlen darf. In dieser Branche ist es sehr nützlich, Rechnungen an die E-Mail des Kunden zu senden, ebenso wie Umfragen zur Qualität nach dem Aufenthalt. Dies hilft uns, positives Feedback von den Kunden zu erhalten und somit die Meinungen und Bewertungen unserer Kunden zu kennen. Eine weitere interessante Anwendung ist der Versand von Werbeaktionen mit Angeboten an Premium-Kunden.

Automatisierte Sprachanrufe: Dies ist ein Kanal, der es ermöglicht, eine Nachricht in Form eines automatischen Anrufs sowohl an Festnetz- als auch an Mobiltelefone zu senden. Dieser Kanal kann die Kommunikation für die Verwaltung des Kundendienstes ergänzen.

Wir helfen Ihnen, eine effiziente App für das Hotelmanagement zu integrieren

Die Nutzung von WhatsApp Business im Hotelmanagement und in der Kommunikation wird Ihnen helfen, die Agenda und den Umgang mit den Kunden zu verbessern. Darüber hinaus wird die Ergänzung der Kommunikation mit anderen Kanälen die Fähigkeiten der Organisation stärken.

Bei Afilnet arbeiten wir Hand in Hand mit Hotels und helfen ihnen, die B2C-Kommunikation zu verbessern. Wenn Sie an der Implementierung des WhatsApp Business-Kanals für Hotels interessiert sind, besuchen Sie unsere Website und kontaktieren Sie uns.