WhatsApp Business für Gesundheitszentren

Medizinisches Marketing umfasst eine Reihe von Strategien, die darauf abzielen, über verschiedene Kanäle Kunden zu gewinnen und zu binden. In diesem Bereich ist es wichtig, Strategien zu entwickeln, die den Nutzern wertvolle, relevante und aktuelle Informationen bieten.

Andererseits ist professionelle Strenge eine wesentliche Voraussetzung für Qualität und Relevanz der Marke. Heutzutage werden die meisten dieser Maßnahmen über digitale Kanäle entwickelt, da sie eine größere Reichweite als die traditionellen Medien ermöglichen. WhatsApp Business für medizinische Zentren ist ein gutes Beispiel für diese Art der Kommunikation im medizinischen Marketing.

WhatsApp ist seit Jahren die beliebteste Instant-Messaging-App. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie diese App auf Ihrem Smartphone installiert haben und sie nutzen. Es gibt noch andere wie Facebook Messenger oder Telegram, aber WhatsApp ist zweifellos die weltweit am meisten genutzte App.

Vor ein paar Jahren hat WhatsApp die kostenlose Business-Version als Kommunikationskanal für kleine Unternehmen eingeführt. Für mittlere und große Unternehmen ist die WhatsApp Business-Version jedoch kostenpflichtig und erfordert einen API-Zugang über eine Anfrage in der Meta (Facebook) Business Suite.

In diesem Beitrag werden wir uns auf die Funktionen und Vorteile konzentrieren, die WhatsApp Business für Gesundheitszentren bietet.

Digitale Kanäle für die medizinische Marketingkommunikation

Digitale Kanäle werden im medizinischen Marketing hauptsächlich als Kundenbindungsinstrumente eingesetzt. Damit ein Kunde/Patient Informationen über digitale Kanäle erhalten kann, muss er zuvor seine Zustimmung gegeben haben. Nur dann, wenn ein Kunde Teil unserer legalen Datenbank ist, können wir ihm oder ihr personalisierte, notwendige und relevante Informationen schicken. Ebenso müssen wir immer die Möglichkeit bieten, sich aus der Abonnentenliste auszutragen, um das Datenschutzgesetz einzuhalten.

Innerhalb von WhatsApp Business muss die Kommunikation immer transaktionsbezogen sein. Damit ein Nutzer Informationen erhalten kann, muss er den Versand zunächst durch eine Anfrage oder Transaktion aktivieren. An dieser Stelle ist es wichtig, darauf hinzuweisen, dass WhatsApp das Versenden von Werbe- oder Verkaufsförderungsinhalten nicht erlaubt, wie wir weiter unten sehen werden.

Nutzung von WhatsApp Business für Gesundheitszentren

Der WhatsApp Business-Kanal für Gesundheitszentren wird ausschließlich für Transaktionen genutzt, d. h. für die Übermittlung von Informationen im Anschluss an eine Anfrage oder Aktion des Nutzers. Er kann zu keinem Zeitpunkt als Werbe- oder Absatzförderungskanal genutzt werden. Die Gesetzgebung von WhatsApp ist in dieser Hinsicht eindeutig: Es handelt sich um einen Kanal, der nur den Versand von vordefinierten und von WhatsApp validierten Vorlagen erlaubt. Andernfalls kann WhatsApp den Inhalt verbieten und die Nummer löschen.

Unter den verschiedenen Aktionen, die WhatsApp Business für Gesundheitszentren erlaubt, stechen die folgenden hervor:

  • Senden von Bestätigungen von Besuchsterminen mit Benutzerdaten, Details des Termins, Datum und Uhrzeit. Diese Informationen können die Möglichkeit bieten, den Termin zu ändern oder zu verschieben sowie das medizinische Zentrum über eine Telefonnummer oder ein Kontaktformular zu kontaktieren.
  • Versenden von Dateien. Der WhatsApp-Chat ermöglicht das Versenden von Dateien in verschiedenen Formaten (pdf, txt). Zum Beispiel einen Kostenvoranschlag oder einen Kostenvoranschlag, den der Kunde angefordert hat.
  • Er kann als Web-Chat für die Kundenbetreuung integriert werden. Außerdem verfügt er über ein Ticket- und Multi-Account-System, um den Service des Unternehmens zu verbessern.
  • Auto-Responder mit geplanten Antworten für den Support. Dies ist eine Möglichkeit, einfache Antworten auf Kundenfragen auf automatisierte Weise zu geben.

Vorteile von WhatsApp Business für Gesundheitszentren

  • WhatsApp Business ist die weltweit am meisten genutzte und bekannteste Kommunikations-App. Es ist vertrauenswürdiger, eine Nachricht über WhatsApp zu erhalten als über irgendeinen anderen Kanal, sofern der Abonnent vorher sein Einverständnis gegeben hat.
  • Ein schneller und flüssiger Weg, um mit Abonnenten zu kommunizieren. Es ist praktisch die erste App, die wir auf unserem Smartphone aufrufen und mit der wir die meiste Zeit verbringen. Wenn wir eine Nachricht über WhatsApp verschicken, ist es für einen Nutzer wirklich schwierig, sie zu übersehen.
  • Es verbessert nicht nur die Kommunikation mit dem Kunden, sondern dient auch der Optimierung der Tagesordnung. Es vermeidet die Kosten für Verluste, die dem Unternehmen durch nicht erschienene oder abgesagte Termine entstehen.
  • Völlig sicherer Kanal, dessen Gespräche verschlüsselt sind. Es handelt sich um eine App, die frei von Malware und Betrug ist.
  • Die Reichweite ist ein weiterer Vorteil. Wir können Nachrichten mit WhatsApp Business in jedes Land der Welt senden, indem wir eine spezielle Nummer verwenden.

Ergänzen Sie WhatsApp Business mit anderen Kanälen

WhatsApp Business ist ein wirklich nützlicher Kanal für die medizinische Marketingkommunikation. Es gibt andere digitale Kanäle, die die Kommunikation verbessern, daher wäre es ideal, die Nachrichten dieser App mit einigen von ihnen zu ergänzen. Wenn wir transaktionale Aktionen mit anderen Marketingaktionen kombinieren wollen, sollten wir einige der folgenden nutzen:

SMS: Textnachrichten sind immer noch der digitale Kanal mit der höchsten Öffnungsrate. Dieser Kanal hilft uns, unsere Reichweite zu erhöhen. Vor allem bei jenen Kunden, die kein Smartphone besitzen oder die WhatsApp-App nutzen. Das Versenden einer doppelten Terminbestätigung wird die Botschaft verstärken und die Anwesenheitsrate sicherstellen.
E-Mail: Wenn wir Transaktionsinformationen an die E-Mail unserer Abonnenten senden wollen, müssen wir den klassischen Kanal par excellence nutzen. Er ist ein wirksames Mittel zur Ergänzung der Kommunikation, wenn wir Angebote oder Kostenvoranschläge, Newsletter-Abonnements oder Werbeinformationen versenden wollen.
Automatisierte Sprachanrufe: Wenn wir eine Nachricht in Form eines Telefonanrufs als Erinnerung an die Anwesenheit senden wollen, ist dies der ideale Kanal. Sie können automatisierte Anrufe sowohl an Festnetz- als auch an Mobiltelefone senden.

Wir helfen Ihnen beim Zugriff auf die WhatsApp Business API

Um auf die WhatsApp Business API zugreifen zu können, ist es notwendig, den Prozess über einen zertifizierten Partner abzuwickeln. In Afilnet arbeiten wir als Partner und helfen bei der Registrierung und Anmeldung von speziellen Nummern für die WhatsApp Business API.

Wir arbeiten Hand in Hand mit Gesundheitszentren und Kliniken und bieten die effizientesten Kommunikationskanäle an. Unser Ziel ist es, die Kommunikation in medizinischen Zentren und Kliniken, die unsere Hilfe und Beratung in Anspruch nehmen, zu verbessern und zu optimieren. Wenn Sie darüber nachdenken, WhatsApp Business in Ihrer Organisation einzuführen, helfen wir Ihnen gerne.

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