SMS für Banken und Versicherungen

Wenn wir über den Banken- und den Versicherungssektor sprechen, meinen wir zwei Sektoren, die sich in bestimmten Punkten annähern und die manchmal Hand in Hand gehen. Auf der einen Seite beziehen wir uns auf alle Banken, auf der anderen Seite auf den Versicherungssektor, der hauptsächlich aus Sozialversicherungen und privaten Versicherungsunternehmen besteht. Beide Sektoren haben in den letzten Jahren einen tiefgreifenden digitalen Wandel durchlaufen und damit auch in der B2C-Kommunikation (Business To Client). Einer der wichtigsten Kommunikationskanäle im Bank- und Versicherungswesen sind Textnachrichten. Wenn wir also über die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen sprechen, ist es unvermeidlich, über die Bedeutung von SMS für Banken und Versicherungen zu sprechen.

Digitale Transformation in der Banken- und Versicherungsbranche

Der Banken- und der Versicherungssektor haben in den letzten Jahren mehrere Veränderungen durchlaufen. Neben der Umsetzung von Verbesserungen mussten sich beide Sektoren auch an das neue Datenschutzgesetz anpassen. Einige der wichtigsten Änderungen, die wir erwähnen können, sind die folgenden:

• Analytik und Big Data: Sowohl Banken als auch Versicherer stehen vor der Herausforderung, große Mengen an Informationen, die entweder von ihren Kunden oder von ihrer eigenen Organisation stammen, optimal zu verwalten. In den meisten dieser Fälle sind die Informationen sensibel und vertraulich. Dank Analytics und Big Data entstehen neue Geschäftseinheiten, die helfen, die Kundendatenbank zu erweitern und eine große Menge an Informationen zu sammeln und zu verwalten. All dies verbessert die Möglichkeit, dem Nutzer zunehmend personalisierte Dienstleistungen anzubieten.
• Kommunikation: Die Art und Weise der Kommunikation mit den Kunden hat sich verändert. Die Implementierung von Apps oder A2P (Application To Person), die für jede Marke spezifisch sind, bietet dem Kunden eine einzigartige und personalisierte Erfahrung. Digitale Kommunikationskanäle wie SMS oder E-Mail haben die traditionellen Kanäle (Briefe oder Telefonanrufe) ersetzt.
• Cybersicherheit: Die Investitionen und Verbesserungen im Bereich der Cybersicherheit sind beträchtlich, da die Digitalisierung der Sektoren ein ständiges Risiko von Cyberangriffen durch verschiedene Methoden mit sich bringt. Heute finden wir Sicherheitsprotokolle in SMS-Validierungsverfahren wie: doppelte Authentifizierung (2FA) und Einmalpasswörter (OTP).

Kommunikationslösungen für Banken und Versicherungen

Eine der wichtigsten Veränderungen im Banken- und Versicherungssektor ist die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren. Die Unternehmen versuchen, den Nutzer über A2P-Anwendungen und andere digitale Kanäle schneller, flüssiger und individueller zu erreichen. Einige der effektivsten Kommunikationslösungen, die implementiert wurden, sind die folgenden:

Benachrichtigungen und Sicherheit

• SMS-Benachrichtigungen: SMS für Banken und Versicherungen gelten aufgrund ihrer hohen Öffnungsrate (ca. 96 %) als der effektivste Kanal für den Versand von Benachrichtigungen an Kunden. Sowohl Banken als auch Versicherungen senden uns Textnachrichten in Form von Benachrichtigungen, Termin- oder Anwesenheitsbestätigungen, Mitteilungen über Änderungen, Änderungen von Kundendaten oder Benutzerkonten. Es ist wichtig zu erwähnen, dass aus Sicherheitsgründen keine Bank einen Link oder eine URL per SMS verschicken wird. Hacker nutzen diese als Phishing bekannte Methode, um Daten von fremden Konten zu stehlen. Daher werden SMS nur zu Warn- oder Informationszwecken verwendet.
• SMS-Sicherheit: Zum einen gibt es Einmal-Passwörter, die Sicherheit für Verfahren bieten, die per OTP verifiziert werden müssen; zum anderen gibt es die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Beides sind wirksame Maßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff oder Eindringen durch andere Nutzer. Heutzutage haben alle Banken dieses Sicherheitssystem eingeführt. Die Zwei-Faktoren-Authentifizierung bietet eine doppelte Sicherheitsebene. Dadurch wird es für Eindringlinge oder Hacker unzugänglich, auf Geräte oder Benutzerkonten zuzugreifen. Darüber hinaus bietet sie eine Zugangskontrolle zu sensiblen Systemen und Online-Kontodaten und gewährleistet so deren Sicherheit.
• Text-to-Speech: Dies ist ein Kanal, der die Textnachrichten ergänzt. Er besteht aus einer schriftlichen Nachricht, die in Form eines Telefonanrufs wiedergegeben wird. Sein Vorteil ist, dass er sowohl Festnetz- als auch Mobiltelefone erreichen kann. Auf diese Weise ist es ein Kommunikationskanal, der die SMS-Benachrichtigungen ideal ergänzt.

Rechtliche Dokumentation

• SMS und zertifizierte E-Mail: Dies sind zwei Kanäle, die das Bürofax oder den eingeschriebenen Brief ersetzen und dieselbe Rechtsgültigkeit haben. Sie sind zwei effiziente Kanäle, wenn es darum geht, sensible Informationen oder beiliegende Dokumente rechtlicher Natur mit zuverlässigen Nachweisen zu versenden. In den letzten zwei Jahren der Pandemie haben sie ein exponentielles Wachstum erfahren, da sensible Dokumente verschickt werden müssen, was auf physischem Wege nicht möglich war.
• Verträge und digitale Signaturen: Verschiedene Arten von Verträgen können per SMS und E-Mail verschickt werden. Sie alle können mit digitalen Signaturen versehen werden, die die gleiche Gültigkeit haben wie ein Vertrag oder eine physische Unterschrift.

Afilnet bietet effiziente Lösungen für Banken und Versicherungen

Wir von Afilnet haben jahrelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Banken und Versicherungsgesellschaften. Wir sind uns bewusst, wie wichtig eine gute Kommunikation zwischen den Einrichtungen und ihren Nutzern ist. Aus diesem Grund haben wir die idealen Lösungen für den Banken- und Versicherungssektor. Es stimmt zwar, dass es wichtig ist, über die effizientesten Kommunikationskanäle zu verfügen, aber die Sicherung digitaler Prozesse ist noch wichtiger.

Wie wir in diesem Artikel erwähnt haben, sind SMS für Banken und Versicherungen zusammen mit E-Mail die am häufigsten genutzten Kanäle aufgrund ihrer Effizienz, Unmittelbarkeit und Reichweite.

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