Die heutige Welt ist geprägt von einer hohen Digitalisierung in allen Bereichen, sowohl in unserem Privatleben als auch in der Arbeitswelt. Im Laufe der Zeit wurden neue Kommunikationsmittel geboren, die viele Unternehmen genutzt haben, um flüssiger und enger mit Kunden in Kontakt treten zu können.
Unter ihnen ist WhatsApp sicherlich ein sehr beliebtes Medium auf der ganzen Welt, eine der am häufigsten heruntergeladenen und verwendeten Messaging-Apps auf allen Kontinenten. Es ist jedoch ein im täglichen Leben viel genutzter Kanal, dessen Tools für große Unternehmen mit sehr spezifischen Kommunikationsanforderungen etwas eingeschränkt sind.
Aus diesem Grund wurde die WhatsApp Business API entwickelt, eine Anwendungsprogrammierschnittstelle , die ein Programm von einem Computer mit anderer Software auf einem anderen elektronischen Gerät verbindet, um ein personalisiertes Kommunikationserlebnis zu fördern.
Wenn Sie darüber nachdenken, die WhatsApp Business API in Ihr Unternehmen zu integrieren und herausfinden möchten, welche Funktionen sie Ihnen bieten kann und wie Sie auf den Dienst zugreifen können, haben Sie die Anleitung gefunden, die Sie benötigen. Im heutigen Artikel stellen wir Ihnen all diese Informationen zur Verfügung, damit Sie alles über die WhatsApp Business API wissen.
Hauptfunktionen der WhatsApp Business API
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, ist die WhatsApp Business API eine Lösung, die entwickelt wurde, um die Anforderungen mittlerer und großer Unternehmen zu erfüllen, die täglich mit einem hohen Gesprächsfluss mit Kunden konfrontiert sind.
Um eine personalisierte und schnelle Kommunikation anzubieten, hat Meta, das Unternehmen hinter dieser Business-Messaging-Lösung , eine endlose Anzahl fortschrittlicher Funktionalitäten in diesem Kanal implementiert, die die spezifischen Anforderungen großer Unternehmen erfüllen, die ständig auf der Suche nach mehr Effizienz sind Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Aus diesem Grund werden wir Ihnen im Folgenden sagen, welche Hauptfunktionen Sie nutzen können, wenn Sie auf diesen Service von spezialisierten Unternehmen wie Afilnet zurückgreifen.
Nicht transaktionale Benachrichtigungen
Um diesen Nachrichtenkanal richtig zu nutzen, hat Meta festgelegt, dass Unternehmen keine Nachrichten senden können, wenn der Kunde dies nicht möchte. Daher wurde festgelegt, dass nur Nachrichten vom Transaktionstyp erstellt werden können, das heißt, die sich auf eine Benutzeraktion beziehen.
Mit der WhatsApp Business API ist dies jedoch kein Problem mehr, da Meta das Senden von nicht transaktionalen Benachrichtigungen zulässt, solange der Client dies autorisiert, und nur Vorlagen verwendet, die zuvor autorisiert werden müssen, um die von der Plattform auferlegten Datenschutzbestimmungen einzuhalten.
Kurz gesagt, mit wenigen Worten können Sie mit der WhatsApp Business API Nachrichten erstellen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu empfehlen, sich an einen verlassenen Einkaufswagen zu erinnern, neue Produkte anzuzeigen und schließlich sogar Werbeaktionen in limitierter Auflage zu versenden. . Zu diesem letzten Punkt ist anzumerken, dass die Werbung für Artikel oder Dienstleistungen gut geplant sein muss, denn wenn sie zu häufig erfolgt, empfindet Meta dies als SPAM und kann das Konto kündigen.
Tasten
Eine interessante Funktion, über die wir sprechen möchten, sind die Antwortschaltflächen , die von Benutzern verwendet werden können. Mit diesen Schaltflächen wird das Kommunikationserlebnis weiter optimiert, sodass der Kunde so schnell wie möglich die gesuchte Antwort erhält.
So können Sie beispielsweise Schaltflächen wie „JA/NEIN“, Zahlungsmitteloptionen „Debit-/Kreditkarte“ oder im Falle einer Kaufförderung „jetzt fragen/später fragen“ implementieren. Wir sind sicher, dass Sie die strategische Bedeutung der realisierbaren Pulsatoren erkannt haben.
Nachrichtenliste
Denn was mit der oft mit den Schaltflächen verwechselten Meldungsliste zu tun hat, ist eine Funktionalität, die es dem Nutzer ermöglicht, in einem als Liste dargestellten Menü zwischen 10 ausgewählten Alternativen zu wählen.
Damit Sie es besser verstehen. Wenn ein Kunde ein Gespräch beginnt, erhält er eine Nachricht mit einer Liste von Optionen , aus denen er auswählen kann, indem er 1, 2, 3 usw. drückt. Auf diese Weise werden Sie je nach Bedarf zu spezifischeren Optionen weitergeleitet.
verifizierter Kanal
Ein weiterer großer Vorteil der WhatsApp Business API ist sicherlich die Möglichkeit, ein verifiziertes Profil zu erstellen und alle Informationen hinzuzufügen, die für Ihre Kunden nützlich sein könnten (Adresse, E-Mail, Website-Link usw.).
Dadurch schaffen Sie ein höheres Maß an Vertrauen bei Ihren Kunden, da sie das Gefühl haben, dass sie sich im Bedarfsfall jederzeit an das Unternehmen wenden können, wodurch die Kaufbereitschaft erhöht wird.
Integration mit Geschäftssystemen
Wie wir bereits erwähnt haben, ermöglicht die API die Verbindung von Software, sodass die WhatsApp Business API mit den Geschäftssystemen eines Unternehmens verbunden werden kann, wodurch dessen interne Organisation verbessert wird.
Kundenservice mit mehreren Agenten
Abschließend müssen wir darauf hinweisen, dass diese API erstellt wurde, um die Rationalisierung und Effizienz innerhalb des Kundendienstsystems zu fördern. Weil? Es ermöglicht die Verbindung einer großen Anzahl von Kundenbetreuern im selben Chat, sodass sie synchron arbeiten und die Geschwindigkeit und Personalisierung der Aufmerksamkeit bevorzugen, was der Benutzer sicherlich zu schätzen weiß.
Chatbots: der Star der WhatsApp-API
Nach alledem möchten wir Ihnen sagen, dass die wichtigste Funktion der WhatsApp Business API der Chat-Bot ist. Es ist ein leistungsstarkes Tool, das zu einem virtuellen Assistenten wird, der Benutzern genaue Antworten liefert, ohne mit einem menschlichen Agenten sprechen zu müssen.
Kurz gesagt führt der Chatbot den Kunden durch einen Trichter häufig gestellter Fragen und Antworten , die die Zeit für die Lösung von Problemen, Unannehmlichkeiten oder Fragen verkürzen, die Kunden möglicherweise in Echtzeit haben, unabhängig vom Zeitplan.
Grundsätzlich wird die Automatisierung der Konversation gefördert, dank der Erstellung von Nachrichten, die zuvor autorisiert werden müssen, die in der Lage sind, die häufigsten Zweifel zu lösen, den Kundendienst zu beschleunigen und die Effizienz zu steigern.
Was sind die offiziellen WhatsApp Business API-Partner?
Im Gegensatz zu den anderen WhatsApp-Lösungen, d. h. der traditionellen App, die von Bürgern verwendet wird, und der von kleinen Geschäften bevorzugten WhatsApp Business-App, ist es jedoch für den Zugriff auf den WhatsApp Business API-Dienst erforderlich, sich an ein externes Unternehmen zu wenden, das diesen Messaging-Kanal verwaltet.
Sie sind in der Branche als offizielle Partner bekannt, d. h. ein Vermittler , der das Unternehmen vor WhatsApp vertritt, damit es alle von der API bereitgestellten Funktionen nutzen kann.
Tatsächlich gibt Meta an, dass es für den Zugriff auf den Dienst notwendig ist, globale Anbieter von Geschäftslösungen wie Afilnet zu kontaktieren, ein Unternehmen, das dafür bekannt ist, spezifische Lösungen in der Welt der Telekommunikation und des Marketings anzubieten.
Mit Afilnet ist die Verwendung der WhatsApp Business API sehr einfach. Tatsächlich ermöglicht es Ihnen, neben anderen Funktionen, die geschäftliche Telefonnummer zu aktivieren, damit Ihr Unternehmen das Tool optimal nutzen und alle vorab festgelegten Ziele erreichen kann.
Welche Vorteile bietet die Zusammenarbeit mit einem offiziellen WhatsApp-API-Partner?
Dass die WhatsApp Business API nur über einen Vermittler wie Afilnet genutzt werden kann, liegt daran, dass Sie auf diese Weise optimal und effizient mit dem Messaging-Kanal arbeiten können.
Daher zeigen wir Ihnen im Folgenden, welche Vorteile die Zusammenarbeit mit einem offiziellen Partner wie Afilnet bietet.
- Technischer Support
Der Hauptvorteil offizieller Partner ist sicherlich der technische Kundendienst, der immer verfügbar ist, um eventuell auftretende Zweifel oder Unannehmlichkeiten zu lösen. Es reicht aus, den Dienstanbieter zu kontaktieren, um die entsprechende Hilfe anfordern zu können.
- große Server
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, ist Afilnet ein führender Anbieter von Lösungen im Bereich der Telekommunikation, die vor allem auf Marketing und darüber hinaus ausgerichtet sind. Tatsächlich stellt das Unternehmen dem Kunden große Server zur Verfügung, d. h. die gesamte technologische Infrastruktur , die Ihr Unternehmen als Backup benötigt, um optimal zu funktionieren.
- Höhere Sicherheitsstufe
Abschließend müssen wir darauf hinweisen, dass Sicherheit für Afilnet alles ist. Aus diesem Grund bietet es eine Plattform und Server mit einem hohen Maß an Sicherheit für das Senden und Empfangen von Nachrichten mit Verschlüsselungsmethoden, IP-Filtern (Whitelists) und HTTPS-Schutz. Es bietet auch die Kontrolle über alle Verbindungen, die pro Tag und pro Stunde hergestellt werden.
Abschluss
Angesichts der Bedeutung und Beliebtheit der Messaging-App WhatsApp ist es unbestreitbar, dass große Unternehmen dieses Kommunikationsmittel nutzen sollten, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unter den verschiedenen Lösungen ist die WhatsApp Business API die führende Plattform, um dank der vielen integrierten Funktionalitäten einen hohen Gesprächsfluss zu verwalten.
Um dieses Tool optimal nutzen zu können, ist es in jedem Fall unerlässlich, einen offiziellen Qualitätspartner wie Afilnet auszuwählen, der seinen Kunden alle Funktionen zur Verfügung stellt, um ein Unternehmen zu fördern und Effizienz und Sicherheit zu gewährleisten.