Les campagnes SMS font partie du plan d'action d'une stratégie de marketing de contenu. Si vous cherchez à atteindre avec succès votre public par le biais d'un canal efficace, le SMS vous y aidera. Dans cet article, nous allons vous montrer quelques étapes importantes à suivre en ce qui concerne les campagnes de marketing par SMS. Nous vous montrerons quelles sont les erreurs à éviter, ce qu'il faut ajouter pour réussir et comment créer une campagne efficace.
Comment les campagnes SMS peuvent-elles nous aider ?
Le SMS en masse est un canal vraiment efficace qui ne doit pas être sous-estimé. Ses avantages sont nombreux et nous aimerions en mentionner quelques-uns. Toutes les données et statistiques indiquent une tendance à l'utilisation du SMS professionnel. Le développement de campagnes de SMS Marketing vous aidera à:
Atteindre un plus grand nombre de personnes que les autres canaux numériques. Les SMS en masse ont un taux d'ouverture beaucoup plus élevé que les autres canaux, tels que l'email ou les applications de messagerie instantanée. Environ 98% des SMS envoyés sont ouverts dans les 3 minutes suivant leur envoi.
Personnalisez et segmentez efficacement. Dans une campagne de SMS Marketing, nous pouvons nous adresser personnellement à chaque destinataire. Il est possible d'adresser le contenu exact à la bonne personne, sans être générique. D'autre part, nous pouvons utiliser des outils de SMS Marketing qui nous aident à segmenter l'audience : enquêtes de qualité, primes personnalisées, etc.
Polyvalence. Le SMS peut être utilisé à différentes fins ou applications. Il s'agit d'un canal numérique utilisé par différents secteurs : banques, institutions publiques, commerce électronique, etc. Dans ce cas, nous parlons de campagnes de marketing, mais ses utilisations vont au-delà, comme dans le domaine de la sécurité.
5 erreurs à éviter dans les campagnes de SMS marketing
- N'incluez pas d'appel à l'action. Toutes les actions de marketing doivent inciter le consommateur à entreprendre une certaine action. Il en va de même pour une campagne SMS.
- Réaliser une campagne de manière isolée. Le SMS est un canal qui va nous aider à construire des relations plus fortes avec nos clients, il est donc intéressant de créer un flux continu de communication. Une bonne campagne SMS doit être intégrée à la stratégie de marketing de contenu.
- Choisir le SMS en fonction du prix. De nombreuses marques choisissent le fournisseur de SMS le moins cher car elles sont motivées par le prix sans penser à la qualité de la livraison. Choisissez toujours les voies directes qui offrent le maximum de garanties. En matière de livraison de SMS, nous avons besoin d'un taux de livraison fiable.
- Envoyez des SMS sur une base quotidienne. Faites très attention au nombre de messages que vous envoyez à vos clients. Il est préférable d'envoyer quelques messages qui incluent une incitation ou qui sont pertinents que de saturer le client pour qu'il se désabonne.
- Soyez générique. Les SMS doivent être personnalisés et, si possible, adressés avec le nom du destinataire. Le client doit se sentir spécial à tout moment.
- Les messages longs : Les messages doivent être courts et simples. Évitez d'inclure des informations inutiles.
Conseils pour une bonne campagne SMS
- Créez votre message avec un contenu pertinent. Si vous n'avez rien d'important à dire, ne l'envoyez pas. Essayez de ne pas provoquer de réaction négative ou d'accabler le destinataire. Cela pourrait l'inciter à se désabonner de votre liste d'abonnés. Envoyez toujours des SMS qui offrent un contenu important, actuel et pertinent pour l'utilisateur.
- Le choix du moment est important. Il est important de choisir le bon moment pour envoyer des messages dans une campagne SMS. Évitez d'envoyer des messages à un moment inapproprié ou peu judicieux. Dans certains pays, les actions promotionnelles sont réglementées à certaines heures de la journée, il est donc important de s'informer avant de réaliser des campagnes publicitaires.
- Évitez les abréviations. Il est préférable d'utiliser des mots entiers plutôt que des abréviations, car celles-ci peuvent vous faire paraître non professionnel. Vous avez toujours la possibilité de concaténer plusieurs SMS si vous pensez qu'ils dépasseront 160 caractères.
- Les liens Web ou les URL sont une bonne idée, oui mais… Si vous créez un lien vers le site Web, cela contribuera à augmenter le trafic vers le site, à condition que le destinataire fasse partie de votre base de données légale et ait confiance dans le lien que vous envoyez. Sinon, il ne cliquera pas sur le lien ou l'url. Si vous envoyez un lien, vous pouvez le raccourcir pour qu'il prenne moins de place.
- Utilisez des majuscules pour attirer l'attention. Le fait de mettre l'offre ou le coupon en majuscules dans votre message de réponse mettra le message en évidence et permettra de mieux capter l'attention de l'utilisateur. Par exemple, vous pouvez utiliser des mots comme : "GRATUIT", "2X1 SUR TOUS LES PRODUITS", "APPELER MAINTENANT", etc.
- Interagir avec les réseaux sociaux. Apprenez à interagir avec vos clients sur les réseaux sociaux en utilisant les SMS. Il s'agit d'une autre façon d'accroître la notoriété de votre marque par le biais de messages texte. Incluez vos réseaux sociaux dans le message pour qu'ils puissent vous suivre.
- Personnalisez. La personnalisation est toujours une bonne idée. Faire en sorte qu'un client se sente spécial est une bonne idée. Au lieu de dire quelque chose comme "Cher client", répondez par "Cher [nom du client].
Comment lancer une campagne SMS avec Afilnet ?
Nous allons vous montrer ici comment mener une campagne de SMS en masse efficace. Pour cela, nous allons utiliser la plateforme de marketing omnicanal Afilnet. Avec elle, vous pouvez envoyer des SMS en masse vers n'importe quel pays du monde et toujours au meilleur tarif. Pour pouvoir envoyer une campagne SMS avec Afilnet, vous devez être enregistré.
Étapes de la campagne
La première chose que nous devons faire est d'avoir notre base de données correctement téléchargée sur la plateforme. Pour ce faire, vous pouvez accéder à : contacts, à gauche du panneau d'administration. Là, vous pouvez importer un fichier dans différents formats (excel, txt, …) ou copier et coller les contacts dans un nouveau groupe. Toutes les listes de clients apparaîtront dans : mes groupes.
Pour lancer le mailing de masse, allez dans : nouveau mailing vers les groupes, à gauche du panneau d'administration. Sélectionnez : send new mailing to mobiles. Ici, nous verrons un panneau de publipostage de masse où nous suivrons quelques étapes simples. Ici, nous pouvons envoyer à un groupe de mes contacts, lorsque nous voulons télécharger une liste de contacts, ou envoyer à une liste de numéros, si nous voulons inclure les numéros manuellement. Sélectionnez le pays de destination et la liste spécifique d'abonnés à envoyer. Une fois que vous avez terminé toutes les étapes, cliquez sur le bouton vert : passez à l'étape suivante.
Dans l'étape suivante, nous éditons le message texte lui-même : expéditeur, date, heure d'envoi et texte du message. Nous allons vérifier les caractères écrits et le solde que nous allons consommer lors de l'envoi des messages. Nous pouvons également charger des modèles par défaut, des services de marketing (enquêtes, formulaires, fichiers, …) ou créer des champs personnalisés pour mentionner chaque abonné avec son propre nom. Si tout est correct, nous passerons à l'étape suivante en appuyant sur le bouton vert.
Dans la prochaine et dernière étape, nous allons vérifier que le message est correct. Une fois que nous l'avons vérifié, cliquez sur le bouton vert : terminer l'envoi. Vous pourrez voir tous les rapports de la campagne si vous allez dans : envoyé, à gauche du panneau d'administration.
Des campagnes efficaces pour améliorer votre interaction
Chez Afilnet, nous travaillons avec les SMS en masse depuis plus de 15 ans. Pendant tout ce temps, nous n'avons cessé d'améliorer et d'étendre nos services et aujourd'hui, nous sommes une plateforme omnicanale qui comprend non seulement le SMS, mais aussi l'email, les appels vocaux automatisés et la messagerie instantanée.
De nombreuses entreprises en Espagne et en Amérique latine font confiance à nos services. Notre mission est de vous aider à intégrer les campagnes de SMS Marketing de la manière la plus optimale possible dans la stratégie marketing de votre marque.
Si vous avez une entreprise et que vous souhaitez commencer à utiliser les SMS, c'est le bon moment pour commencer. N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.