Un SMS promotionnel est un message texte envoyé en masse à des fins publicitaires. Ce type de message fait partie des stratégies de génération de prospects et de fidélisation des clients. Si une marque veut obtenir un bon engagement avec son public, elle devra utiliser les canaux et outils de communication les plus efficaces. Le SMS en masse est sans aucun doute l'un d'entre eux.
Les campagnes de SMS marketing sont utilisées pour augmenter la base de données clients de manière légale par le biais de méthodes de génération de leads. D'autre part, elles servent également à fidéliser les clients grâce à des techniques qui récompensent leur confiance dans la marque.
Raisons pour lesquelles les SMS en masse continuent d'être utilisés
Les campagnes de SMS en masse ont un grand impact sur le public, en raison des caractéristiques imbattables de ce canal classique. Voici quelques bonnes raisons de continuer à miser sur les SMS en masse.
- Les abonnés sont plus disposés à ouvrir un SMS qu'un e-mail ou à télécharger une application pour recevoir des messages push. Les SMS professionnels sont mieux reçus par les abonnés car ils ne nécessitent pas le téléchargement d'une application. En général, nous sommes réticents à télécharger trop d'apps. On estime que plus de 97 % des SMS sont ouverts dans les trois minutes suivant leur arrivée.
- Le SMS est plus polyvalent et plus fiable que les autres canaux. Les SMS sont devenus un outil polyvalent pour les organisations et les marques. Bien que dans cet article nous parlions de SMS promotionnels, il existe d'autres utilisations transactionnelles qui le rendent fiable : Sécurité par SMS, notifications par SMS, alertes par SMS, etc.
- Il s'agit d'un canal entièrement personnalisable, rentable et automatisable. Les plateformes d'automatisation du marketing utilisent les SMS en masse comme partie intégrante des canaux communs. Vous pouvez les personnaliser et les programmer par date et heure. En outre, elles permettent de segmenter l'audience et de mieux savoir comment cibler les actions marketing.
SMS promotionnel vs. SMS transactionnel
Tous les SMS n'ont pas la même utilité ou le même rôle. Les SMS promotionnels sont utilisés pour faire de la publicité ou promouvoir les produits et services d'une marque. Ils font partie des campagnes de SMS marketing et leur objectif est de susciter l'intérêt par le biais de promotions de produits, de bons de réduction, etc. Vous pouvez les utiliser à la fois pour des campagnes de génération de leads et de fidélisation de la clientèle.
Lorsque nous parlons de SMS transactionnels, nous faisons référence à des messages dont le contenu n'est pas publicitaire, c'est-à-dire des informations transactionnelles. Ce type d'information génère de la valeur pour l'audience et est envoyé après une action préalable effectuée par l'utilisateur.
Conseils pour l'envoi de SMS promotionnel
Envoyer des SMS promotionnels depuis une plateforme A2P est très simple. Pour ce faire, vous devez enregistrer votre entreprise et créer un compte à partir duquel vous pourrez gérer vos campagnes de SMS en masse. Cependant, il y a quelques points que vous devez garder à l'esprit si vous voulez que votre campagne soit vraiment efficace.
- Le bon marché coûte cher. Choisissez toujours des routes directes de haute qualité pour envoyer des SMS en masse. Si vous optez pour des routes de moindre qualité, le taux de livraison diminuera considérablement et une grande partie des SMS ne parviendra jamais aux destinataires. Les routes directes sont toujours légèrement plus chères, mais l'investissement en vaut vraiment la peine.
- Tenez compte des restrictions nationales avant d'envoyer des SMS. Dans certains pays, il existe des plages horaires où il est interdit d'envoyer des SMS promotionnels. De même, il existe des réglementations concernant les contenus interdits : religieux, politiques, adultes ou jeux d'argent.
- Assurez-vous que votre base de données est à jour. Si vous comptez envoyer des SMS et que vous voulez avoir du succès, assurez-vous que votre base de données d'abonnés est à jour. Supprimez les numéros qui sont inactifs. Nous conseillons toujours de veiller à ce que la base de données soit parfaitement légale, sinon vos messages risquent d'être du SPAM. Dans ce cas, les opérateurs mobiles bloqueront tout votre contenu et vous risquez de voir votre compte annulé.
- Personnalisez vos messages texte. Pour être plus professionnel et obtenir un bon engagement, adressez-vous toujours au destinataire par son nom. Vous pouvez également segmenter vos clients en fonction de leurs besoins et du contenu que vous souhaitez leur envoyer.
- Opt-in / Opt-out. Ces deux termes expriment le consentement de l'utilisateur à recevoir des messages et à se désinscrire. Dans certains pays, il est nécessaire de recueillir ce type de consentement. Opt-in indique que vous pouvez envoyer des messages aux utilisateurs lorsqu'il y a un consentement préalable de leur part. Opt-out permet d'envoyer des informations sans consentement préalable, mais avec la possibilité de se désinscrire dans le même message.
Exemples d'envoi de SMS promotionnel
Comme nous l'avons déjà mentionné, les SMS promotionnels sont utilisés pour les campagnes d'acquisition et de fidélisation des clients. Voici quelques-uns des exemples les plus courants que nous pouvons trouver dans les campagnes de SMS promotionnels :
- Les promotions de produits et de services. Il s'agit d'envoyer des SMS sur un produit ou un service dont on veut faire la publicité. Il s'agit de la promotion écrite du message accompagnée d'un catalogue de produits ou d'une URL vers le site web.
- Bons de réduction. Il s'agit d'un code promotionnel avec une réduction ou une offre pour une durée limitée. De la même manière, des fichiers et des urls peuvent être joints.
- Pages d'atterrissage. Il s'agit d'envoyer une URL vers une page d'atterrissage pour collecter des prospects. L'objectif est d'obtenir des données et d'obtenir une base de données légale d'abonnés.
Chez Afilnet, nous travaillons sur le marché du SMS en masse depuis plus de 15 ans. Si vous envisagez de réaliser une campagne SMS pour des promotions, nous pouvons vous aider à obtenir des résultats optimaux. Nous disposons d'une plateforme omnicanale qui, en plus d'intégrer le SMS, dispose d'autres canaux complémentaires qui amélioreront la façon dont vous communiquez avec votre public. Envoyez des SMS en masse, des courriels, de la synthèse vocale et des messages instantanés à partir d'une seule et même plateforme.