Integrazione SMS CRM

CRM o Customer Relationship Management è un software aziendale che gestisce le relazioni con i clienti. Questo tipo di sistema informatico fa parte dei sistemi di gestione aziendale (BMS) come ERP, PLM, SCM e SRM. Un software CRM ha diverse funzionalità che aiutano a gestire la base di clienti durante tutto il processo di vendita e post-vendita. Per fare ciò, memorizza informazioni rilevanti sui contatti, gruppi e analizza i dati, e allo stesso tempo permette di sistematizzare la comunicazione fluida con loro. Uno dei canali digitali più efficaci per contattare un cliente è l'SMS. I messaggi di testo sono un canale ottimale per la comunicazione B2C e B2B. Molti software CRM non hanno questo canale, quindi in questo articolo parleremo dei vantaggi dell'integrazione SMS CRM.

Come funziona un CRM

Un CRM raccoglie tutte le informazioni sui clienti e sui lead: numero di telefono, email, azienda, posizione e altri dati rilevanti. Tutte queste informazioni commerciali aiutano a centralizzare le interazioni tra un'azienda e i suoi clienti in un database. In questo modo, permette di capire le esigenze specifiche di ogni contatto e di indirizzare le azioni appropriate per attrarre o mantenere i clienti.

Un'azienda che usa un CRM crea più opportunità di vendita, migliora la segmentazione del database, razionalizzando e ottimizzando i processi in tempo reale.

Del CRM tradicional al Social CRM

Nel corso degli anni, il CRM tradizionale ha lasciato il posto al Social CRM. Il Social CRM amplia i canali di comunicazione per contattare il cliente. Se prima un CRM forniva solo i dettagli di contatto di base come il telefono e l'email, oggi include i Social Network del profilo specifico. Allo stesso modo, sono cambiati i canali di contatto con il cliente. Con un CRM classico, le opzioni erano: telefonata o email. Il Social CRM permette la comunicazione attraverso i social network, le app di messaggistica istantanea e altri canali digitali.

Marketing automatizzato o CRM, come si differenziano?

Le piattaforme di marketing automatizzato hanno le loro origini nel software CRM. La differenza principale tra uno strumento di marketing automatizzato e un CRM è che il primo permette di programmare l'invio di informazioni rilevanti a seconda della fase di vendita di ogni lead. Pertanto, viene utilizzato per impostare campagne di marketing e creare azioni specifiche nella comunicazione tra azienda e cliente.

D'altra parte, un CRM è orientato alla comunicazione B2B (Business to Business). Raccoglie informazioni per analizzare e gestire una vendita più a lungo termine e personalizzata, senza la necessità dell'intervento di un team di vendita (SaaS).

Marketing AutomationCRM
Strumento di marketing
Ominicanalità
Automatizzare gli invii
Segmentazione dinamica dei contatti
Ecommerce, blog e reti sociali
Orientamento: B2C
Strumenti di vendita e marketing
Bicanal
Gestione delle relazioni con i clienti
Segmentazione dei contatti individuali
SaaS: CRM, ERP, PLM, SCM e SRM
Orientamento: B2B

Ci sono diversi CRM e piattaforme di marketing automatizzate. Mentre la maggior parte di loro sono a pagamento, ce ne sono altri che sono gratuiti o open source. A seconda dei bisogni e dell'economia della vostra azienda, potete scegliere quello che meglio si adatta al vostro business. In questo articolo puoi vedere le migliori piattaforme di marketing automatizzato. In quest'altro articolo troverete i migliori CRM valutati al momento.

Se è la prima volta che usate un CRM, vi consigliamo alcuni dei CRM gratuiti o open source che esistono. Uno dei più versatili e completi in questa categoria è vTiger CRM.

Integrazione SMS CRM vTiger

vTiger CRM è un software gratuito open source simile a SugarCRM e Salesforce, sviluppato in PHP. É principalmente diviso in 4 moduli o aree:

Commerciale: Gestire e tracciare le vendite dal contatto iniziale, la conversione del cliente e il servizio post-vendita. Ottiene il controllo su ordini, preventivi, fatture, prodotti, tariffe e opportunità.
Marketing: Gestisce campagne di marketing ad un livello base. Inizialmente incorpora solo il canale e-mail.
Servizio clienti: Area di segnalazione degli incidenti. Permette di creare una sezione per le domande frequenti.
Inventario / Stock: Gestisce fornitori, prodotti, prezzi, ordini di acquisto, budget, ordini e fatture.

In Afilnet abbiamo sviluppato un modulo SMS per vTiger che migliora le comunicazioni con i clienti. L'integrazione SMS CRM permette di migliorare la comunicazione con il cliente. Con il modulo SMS per vTiger, puoi inviare SMS transazionali ai tuoi clienti. Quando si parla di messaggi di testo transazionali, ci si riferisce a un SMS che viene inviato dopo un'azione specifica del cliente. In questo senso, i messaggi di testo sono un canale di comunicazione più efficiente e dedicato all'uso professionale rispetto alle app di messaggistica istantanea o ai social network. Inoltre, il plugin vTiger incorpora il canale Text-to-Speech, che consiste in un messaggio di testo riprodotto come una telefonata. Può essere inviato sia ai telefoni fissi che a quelli mobili.

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