Emotionales Marketing ist der Bereich des Marketings, der die Auswirkungen von Emotionen auf die Werbung und das Potenzial für das Wachstum von Marken untersucht. Es ist ein Trend, der im digitalen Zeitalter immer mehr an Bedeutung gewinnt.
Es zielt darauf ab, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden bidirektional zu gestalten. Die Beteiligung der Kunden wird immer stärker, da sie die Möglichkeit haben, die Entscheidung zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu treffen.
Die emotionale Wirkung unserer Marketingkampagnen kann darüber entscheiden, ob der Verbraucher unsere Produkte oder Dienstleistungen kauft oder nicht und ob er unserer Marke weiterhin vertraut oder nicht. Eine sehr gute emotionale Marketingstrategie kann unser größter Verbündeter bei der Steigerung unserer Umsätze sein.
Rad der Emotionen
Robert Plutchik, war emeritierter Professor des Päpstlichen Kleinen Seminarkollegs und außerordentlicher Professor an der Universität von Südflorida. Er war auch Psychologe und steuerte so sein Fachwissen auf diesem Gebiet bei.
Er schuf das Rad der Emotionen, in dem er die 8 Grundemotionen wie folgt beschreibt
- Freude
- Abneigung
- Vertrauen
- Furcht
- Überraschung
- Traurigkeit
- Wut
- Vorfreude
Aus den 8 Hauptemotionen würden 8 weiterführende Emotionen entstehen: Liebe, Verrat, Enttäuschung, Verachtung, Optimismus, Reue, Unterwerfung und Angst. Jede Emotion ist das Ergebnis der Kombination von zwei anderen Grundemotionen.
Plutchiks Rad der Emotionen stellt die dynamische Wechselbeziehung zwischen den menschlichen Emotionen dar. Wie sie miteinander verbunden sind und in Beziehung zueinander stehen, wenn wir einem Reiz ausgesetzt sind.
Plutchik wurde von der Farbtheorie beeinflusst. Es besteht eine enge Beziehung zwischen Farben und Emotionen.
Farben sind in der Lage, viele Emotionen im Menschen hervorzurufen. So sehr, dass sie ihre Entscheidungen, Gedanken und ihr Verhalten beeinflussen. Wenn wir über die Auswirkungen der Farbpsychologie auf die Werbung sprechen, betreten wir den Bereich des emotionalen Marketings.
Plutchik macht auch deutlich, dass jede Studie oder Strategie, die sich auf die Macht der Gefühle stützt, dynamisch sein muss. Das heißt, man muss innovativ sein, wenn man weiterhin die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich ziehen und somit Kampagnen mit einer ziemlich hohen Wirkung auf Dauer erzeugen will.
Merkmale des emotionalen Marketings
Hier sind die wichtigsten Merkmale des emotionalen Marketings.
- Die Botschaft, die wir mit einer emotionalen Marketingkampagne vermitteln, bleibt länger erhalten. Daher kann der Kunde den Kauf wiederholen. Das bedeutet eine mögliche Steigerung des Umsatzes.
- Emotionales Marketing hat eine viel größere Wirkung, weil es Gefühle in unseren Köpfen weckt. Dies bewirkt eine nachhaltige Wirkung und ein hohes Maß an Empathie.
- Die Bindung an den Kunden ist potentiell, ebenso wie die Kundenzufriedenheit. Wir gehen auf ein höheres Niveau, wenn wir auf emotionale Implikationen stoßen.
- Emotionales Marketing löst ein hohes Maß an Interaktion in allen digitalen Marketingkanälen aus.
- Schließlich verbessert es das Markenimage. Die Arbeit an der emotionalen Seite ist sehr positiv für jedes Unternehmen oder Geschäft.
Die 4 Säulen des Emotionales Marketing
Es gibt 4 Säulen des Emotionales Marketing, die jede Kampagne, die wir zum Erfolg führen wollen, leiten sollten, unabhängig von der Größe unseres Unternehmens. Im Folgenden gehen wir auf diese 4 Säulen ein.
Affektive Bindung
Das Ziel ist es, eine emotionale Bindung zwischen unseren Verbrauchern und unserer Marke herzustellen.
Mit emotionalem Marketing versuchen wir, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen, indem wir ihnen zeigen, dass unsere Produkte oder Dienstleistungen einen großen Wert für ihr Leben darstellen. Dies führt uns zur zweiten Säule.
Liebesmarke
Großartige Marken heben das emotionale Marketing auf eine höhere Ebene, indem sie eine emotionale Bindung zu ihrem Publikum aufbauen, bis hin zu einer "Lovemark".
Lovemark ist ein Konzept, das im Marketing verwendet wird, um eine Marke zu repräsentieren, der es gelungen ist, ein hohes Maß an Vertrauen und Engagement bei ihren Kunden zu erzeugen, so dass sie ihnen in Erinnerung bleibt und sie anderen potenziellen Kunden empfohlen wird.
Qualität erleben
Emotionales Marketing arbeitet strategisch mit Emotionen, um den Verbrauchern hochwertige Erfahrungen zu bieten. Wir müssen innovativ sein und gleichzeitig den Nutzer respektieren und ihn nicht mit Informationen überfluten, die für ihn irrelevant sind.
Inhalt
Sie können als die Art und Weise verstanden werden, in der Emotionales Marketing möglich ist. Der Inhalt unserer Kampagne wird die Öffentlichkeit erreichen, indem er verschiedene Emotionen und Reaktionen hervorruft.
Die Emotionen, die wir in unserem Publikum hervorrufen wollen, müssen durch die Reize, die wir in unseren Kampagnen vermitteln, geweckt werden. Ein wesentlicher Teil der Strategie besteht darin, die am besten geeignete Sprache und Art des Inhalts zu ermitteln, um die Emotionen auszudrücken und die Handlungen hervorzurufen, die wir von unseren Verbrauchern erwarten.
Es ist sehr wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, welche Art von Inhalt jede Kampagne bei den Verbrauchern hervorrufen soll. Wir können Ängste auslösen, Menschen zum Lächeln bringen oder sogar Empörung hervorrufen.
All dies erfordert Planung und eine genaue Kenntnis unseres Publikums und des Handlungsfelds.
Geschichten, die das Herz berühren
Wahre Geschichten sind in der Regel publikumswirksam und werden von Marken häufig zur Entwicklung ihrer Verkaufskampagnen genutzt.
Angesichts dessen sind die Marken gezwungen, möglichst kohärente und soziale Strategien zu entwickeln, die das Herz des Kunden berühren, damit er auf die eine oder andere Weise mit einem Kauf reagiert.
Verkaufsaktionen, die den Verbraucher durch Emotionen (Freude, Traurigkeit…) ansprechen. So wird sichergestellt, dass sich der Nutzer mit der Marke identifiziert.
Die Tatsache, dass Emotionen die Welt bewegen, ist eine Binsenweisheit. Wir alle werden von den Impulsen unserer Emotionen bewegt und das ist ein sehr guter Umstand, den wir uns zunutze machen können.
Dank Afilnet können wir Marketingkampagnen mit emotionalen Marketingstrategien durchführen, um die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit zu gewinnen.