In der Welt der Marketingautomatisierung wird viel über automatisches Marketing durch Sprachanrufe gesprochen, also einen Kommunikationskanal, der zur Durchführung telefonischer Marketingaktionen genutzt wird.
Offensichtlich ist die Werbung für Telefonanrufe heutzutage keine völlig neue Strategie. Tatsächlich verbreitete sich die Nutzung dieses Mediums, um dem Verkauf einer Marke neue Impulse zu verleihen, schon vor vielen Jahren viral. Neu ist jedoch die Implementierung von Sprachanrufen im Bereich Marketing und soziale Netzwerke.
Vergessen wir nicht, dass Social Media und Online-Marketing im Allgemeinen derzeit diejenigen sind, die den Erfolg eines Unternehmens oder einer Marke garantieren können. Aus diesem Grund haben sich automatische Sprachanrufe weiterentwickelt und sich an die neue Welt angepasst, um sie mit technologischen Innovationen zu integrieren.
Wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie die Vorteile des Sprachmarketings bei der Verwaltung Ihrer sozialen Netzwerke oder Ihres digitalen Marketingplans nutzen können, dann bin ich bei Ihnen genau richtig. Wir laden Sie ein, weiterzulesen. Hier finden Sie die Informationen, die Sie suchen.
Sprachmarketing vs. Telemarketing
Vor ein paar Jahren war Telemarketing die von Unternehmen aller Art am häufigsten verwendete Werbe- und Verkaufsstrategie. Mit der Zeit hat es sich jedoch zu einem Kommunikationskanal mit schlechtem Ruf entwickelt, vor allem weil es zu stark ausgenutzt wurde und das Publikum dadurch ermüdet.
Um nun den Unterschied zwischen Telemarketing und aktuellem Voice-Marketing zu verstehen und die Fehler der Vergangenheit zu vermeiden, ist es notwendig, genau zu wissen, was Telemarketing ist.
Dabei handelt es sich um eine Werbestrategie, die durch einen Anruf eines menschlichen Agenten umgesetzt wird und deren Ziel es ist, den Empfänger daran zu hindern, aufzulegen, um alle Informationen zu einem vom Unternehmen angebotenen Produkt oder einer Dienstleistung bereitzustellen.
Stattdessen wird der automatisierte Sprachanruf von einem Roboter durchgeführt. Es ist zu beachten, dass es sich nicht um eine einfache Aufzeichnung handelt, da es sich um eine Marketingtechnik handelt, die die Vorteile der künstlichen Intelligenz nutzt. In diesem Sinne verarbeitet es Sprach- und Tastaturbefehle , um einen Anruf zu erstellen, der in einer Aktion gipfelt, die von der Person ausgeführt wird, die den Anruf empfängt. Das Endergebnis ist dann eine Aktion, die das Versenden einer E-Mail oder SMS, eines Rabattcodes, die Bestätigung einer Bestellung oder das Erhalten von Informationen sein kann, die der Benutzer benötigt.
Wie Sie vielleicht selbst bemerkt haben, liegt der große Unterschied zwischen Telemarketing und Voice-Marketing nicht nur darin, dass die Aktion heutzutage von einem Roboter ausgeführt wird, sondern vielmehr im gleichen Zweck. Tatsächlich besteht das Ziel bei der Automatisierung des Anrufs sowohl darin, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben , die für das Publikum von Interesse sein könnten, als auch Informationen bereitzustellen , die das Benutzererlebnis verbessern können.
Wie löst man automatisierte Sprachanrufe vom Kundenservice aus?
Damit der automatisierte Sprachanrufdienst Sie bei der Verwaltung Ihrer sozialen Netzwerke unterstützen oder Ihre digitale Marketingstrategie integrieren kann, müssen Sie nun wissen, welche Befehle Sie in die Anrufe integrieren können und welche Aktionen der Benutzer ausführen kann, um die Anrufe auszulösen Forderung.
Benutzeraktion
Nach einer Aktion des Benutzers kann ein automatischer Anruf eingeleitet werden. Zum Beispiel, wenn Sie auf eine Textnachricht, in einer E-Mail oder nach dem Ausfüllen eines Formulars klicken. Anhand der Art der Aktion, die der Kunde ausführt, kann bestimmt werden, welche Art von Anruf er erhalten kann, sodass dieser sich an die Bedürfnisse des Publikums anpasst.
Es ist nicht dasselbe, den Benutzer anzurufen, um eine Datenvalidierung anzufordern, als dies zu tun, um für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu werben.
Planen einer Kampagne
Ebenso können Sie die Vorteile dieser Strategie nutzen, um Ihren digitalen Marketingplan voranzutreiben, indem Sie eine Werbekampagne mit automatischen Anrufen bei einer Kontaktliste starten, die möglicherweise an den Informationen, die Sie bereitstellen möchten, interessiert sein könnte.
Aufruf über die Afilnet-API
Programmieren ist einer der großen Vorteile unserer Tage. Wenn Sie Ihre sozialen Netzwerke optimal verwalten und Ihren Verkäufen einen neuen Schub verleihen möchten, dann ist die Afilnet-API genau das Richtige für Sie. Über diese Plattform, die Sie in Ihre Unternehmenssoftware oder Ihr CRM integrieren können, können Sie den Beginn von Anrufen programmieren und jederzeit die volle Kontrolle über den Start der Aktion haben, um die erzielten Ergebnisse zu maximieren.
Benutzeraufruf
Abschließend ist zu beachten, dass der Beginn des Anrufs auch nach einem Anruf desselben Benutzers erfolgen kann. Wir bezeichnen das, was in der Branche als technischer Support und Kundenberatung bekannt ist.
Alle Features und Funktionen, die automatisierte Sprachanrufe mit KI bieten
Damit Sie mit dieser Strategie jedoch die besten Ergebnisse erzielen, ist es wichtig zu wissen, welche Funktionalitäten Ihnen automatisierte Sprachanrufe bieten können. Tatsächlich müssen wir darauf hinweisen, dass es sich um einen Kommunikationskanal handelt, der verschiedenste Tools integriert, die Sie je nach Ihren Bedürfnissen als Marke nutzen können.
Als nächstes werden wir einen nach dem anderen sehen.
Text zu Sprache
Hierbei handelt es sich um eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, bei einem Anruf einen Text zu verfassen, der dann per Spracheingabe übermittelt wird. Auf diese Weise erreichen Sie, dass die Nachricht so personalisiert wird , dass sie die Daten enthält, die für den Benutzer von Interesse sind, beispielsweise seine persönlichen Daten oder die Daten einer aufgegebenen Bestellung.
vorab aufgezeichnetes Audio
Ebenso könnten Sie zur effizienten Verwaltung Ihrer digitalen Marketingstrategie vorab aufgezeichnete Audios implementieren. Der Vorteil liegt in diesem Fall in der Möglichkeit, eine menschliche Stimme zu verwenden , die beim Kunden mehr Vertrauen schafft.
Anwendungsfälle automatisierter Sprachkampagnen im digitalen Marketing und in sozialen Netzwerken
Bisher haben wir darüber gesprochen, warum Sie darüber nachdenken sollten, den Einsatz automatisierter Sprachanrufe in Ihre digitale Marketingstrategie und in Abstimmung mit der Verwaltung Ihrer sozialen Netzwerke zu integrieren.
Wir sind sicher, dass Sie sich an dieser Stelle fragen, wie Sie diese automatisierte Technik nutzen können, d. h. welche Anwendungsfälle es gibt. Um Ihnen bei dieser Frage behilflich zu sein, stellen wir Ihnen einige anschauliche Beispiele vor, die als Inspiration dienen können.
Durchführung von Umfragen
Massenanrufe werden häufig genutzt, um Kundenbefragungen durchzuführen und deren Zufriedenheit mit der erworbenen Dienstleistung oder dem gekauften Produkt zu ermitteln. Ziel ist es, eine Bewertung des Kundenservice zu erhalten und die Leistung der Marketingkampagnen der Marke zu optimieren .
Bestätigung von Terminen, Veranstaltungen
Ebenso können Telefonanrufe eingesetzt werden, um dem Nutzer genaue Informationen über einen vereinbarten Termin oder eine bevorstehende Veranstaltung zu geben. In diesem Fall wird die Effizienz der Marke verbessert, indem der Terminplan effizient verwaltet wird und den Kunden geholfen wird, sich an Daten, Zeiten und Orte der angeforderten Schichten oder der Veranstaltungen zu erinnern, an denen sie teilnehmen möchten.
Darüber hinaus besteht mit der Schnittstelle und den Befehlen die Möglichkeit, den Termin abzusagen.
Anfrage zur Paketzustellung
Der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zum Kunden ist unerlässlich, wenn Sie dessen Loyalität erreichen möchten. Aus diesem Grund empfehlen wir die Implementierung einer automatischen Anrufverteilung über eine Verwaltungssoftware wie die von Afilnet angebotene, um den Lieferstatus einer Bestellung per Sprachnachricht zu kommunizieren.
Das Ziel besteht eindeutig darin, die Vorteile von Callcentern zu nutzen, um die Beziehung zu den Kunden zu verbessern und Informationen darüber bereitzustellen, wann die Bestellung eintrifft.
Kommunikation von Transaktionsnachrichten
Die einfache und schnelle Information der Kunden ist entscheidend, um ihr Erlebnis mit Ihrer Marke zu verbessern. Hier kommen Tools zur Anrufautomatisierung ins Spiel.
Mit automatischen Sprachanrufen können Sie Benutzern in Rekordzeit und interaktiv die Antworten geben, nach denen sie suchen. Darüber hinaus können Sie sie je nach den Bedürfnissen jedes Kunden in der Problemlösungs- oder Kaufphase begleiten und sogar Fragen beantworten oft im Handumdrehen.
Werbekommunikation
Durch die automatische Planung von Anrufen können Sie nicht nur den Kundenservice verbessern , sondern auch den Umsatz in Ihren sozialen Netzwerken steigern, indem Sie die Aufmerksamkeit neuer Kunden gewinnen.
Tatsächlich können Unternehmen durch die Optimierung intuitiver und benutzerfreundlicher vorab aufgezeichneter Nachrichten die Anzahl der erzielten Verkäufe steigern und potenziellen Kunden Werbeaktionen oder Sonderangebote anbieten, die beim Publikum Interesse wecken. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Automatisierung von Anrufen Kunden über die Vorteile informieren, die sich aus dem Kauf eines angebotenen Produkts oder einer angebotenen Dienstleistung ergeben, ohne dass sie auf ein Mitglied des menschlichen Teams zurückgreifen müssen, was Zeit und Geld spart.
Kombination des automatisierten Sprachanrufmanagements mit anderen Kommunikationskanälen 2023
Abschließend können wir den heutigen Artikel nicht schließen, ohne Ihnen zu sagen, dass automatisierte Anrufe die besten Ergebnisse liefern, wenn sie mit anderen digitalen Marketingstrategien wie E-Mails oder Messaging-Diensten kombiniert werden, die das Kundenerlebnis verbessern.
Durch die Umsetzung einer Kombination all dieser Kommunikationskanäle wird das Potenzial jedes einzelnen verstärkt, wodurch die Qualität der erbrachten Dienstleistungen verbessert und der Gewinn gesteigert wird. All dies dank der Kommunikationsfähigkeiten dieser Medien, Fähigkeiten, die durch die Verwendung der von Afilnet angebotenen API optimiert werden können, die den Benutzern eine hochwertige , optimierte Callcenter-Software zur Verfügung stellt, mit der sie jeden Anruf von einem einzigen Ort aus verwalten können.