Der Wettbewerb in der Geschäftswelt um die Aufmerksamkeit neuer Kunden nimmt zu. Damit sich eine Marke oder ein Unternehmen von der Masse abhebt, ist es in diesem Szenario unerlässlich, eine Marketingstrategie zu planen, die mehrere Aspekte umfasst, um die Erfahrung des Käufers zu verbessern.
Wie erreicht man diese Ziele? Der Schlüssel liegt heute in einer sogenannten Multi-Channel-Marketing-Strategie . Es ist ein Ansatz, der mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig nutzt, um eine Änderung der Konsumgewohnheiten zu fördern und den Umsatz des Unternehmens zu steigern.
Angesichts der Bedeutung dieser Marketingstrategie haben wir uns entschieden, die Argumentation in diesem Artikel zu vertiefen. Wenn Sie also daran interessiert sind, alles zu erfahren, was Sie wissen müssen, sind Sie bei uns genau richtig. Nach dem Lesen des Artikels stehen Ihnen alle Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen, um eine erfolgreiche Multichannel-Strategie für Ihre Marke umzusetzen .
Was ist das und warum sollte ich Multichannel-Marketing betreiben?
Multi-Channel-Marketing ist ein Ansatz, der darin besteht , eine Marketingstrategie über mehrere Kommunikationskanäle oder -plattformen anzuwenden , um die Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden zu maximieren. Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Ein heute weit verbreiteter Kommunikationskanal ist E-Mail oder Massen-SMS, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben.
Multi-Channel-Marketing funktioniert also als optimierte Kommunikationssequenz , bei der jede Marketingbotschaft mit allen Kanälen verknüpft ist und einen in der Branche als Konversionstrichter bezeichneten Vorgang bildet. Auf diese Weise ist es möglich, mit mehr Menschen und häufiger zu interagieren. Gleichzeitig ermöglicht diese Strategie aus Sicht des Kunden dem potenziellen Käufer, mit dem Unternehmen über die Mittel zu kommunizieren, die ihm am besten gefallen, um Informationen zu erhalten und Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, bringt die Entscheidung für die Implementierung einer Multichannel-Marketingstrategie eine Reihe interessanter Vorteile mit sich. Sehen wir uns unten einige davon an.
Erweitern Sie Ihre Kontaktbasis
Die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle bietet die Möglichkeit, eine größere Anzahl von Personen zu erreichen, die Käufer der von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen werden können.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Ebenso ermöglicht Ihnen der Multichannel-Ansatz nicht nur, neue potenzielle Kunden zu erreichen, sondern stärkt auch Ihre Kommunikationsbeziehung mit Kunden , die bereits Teil Ihres Kontaktstamms sind. Das Ziel ist in diesem Fall, die Erfahrung der Käufer an den Kontaktpunkten so weit wie möglich zu verbessern.
Denken Sie daran, dass, wenn Sie dem Kunden verschiedene Kommunikationsmittel zur Verfügung stellen, der Käufer mit Ihnen über den Kanal kommuniziert, den er am meisten bevorzugt und mit dem er sich am wohlsten fühlt.
Leistung maximieren
Wenn sich ein Unternehmen für die Umsetzung einer Multichannel-Strategie entscheidet, besteht der Hauptvorteil darin, die Leistung aller verwendeten Kommunikationskanäle zu maximieren und sie an die Bedürfnisse und Anforderungen des Publikums der Marke anzupassen.
Flexibilität
Ein weiteres Hauptmerkmal des Multichannel-Ansatzes ist seine unglaubliche Flexibilität und Vielseitigkeit. Tatsächlich kann jedes Kommunikationsmittel so angepasst werden, dass es die Benutzer zufriedenstellt, sie zum Kauf anregt und sie hält.
Öffnen Sie sich für neue Arbeitsbereiche
Durch den Einsatz der verschiedenen Kommunikationsmittel ist es möglich, sich der Kommerzialisierung neuer Produkte und Dienstleistungen zu öffnen und die Marke im Markt neu zu positionieren. Somit ist es möglich, den Referenzmarkt zu erweitern und das Verkaufsvolumen zu steigern.
Markenimage verbessern
Die Verwendung mehrerer Kommunikationsmittel hilft Ihrer Marke, mehr Menschen bekannt zu werden. In diesem Sinne, wenn mehr Kunden über Ihre Marke sprechen, erhöhen sich die Chancen, dass neue Käufer Ihre Produkte entdecken und somit das Image Ihrer Marke verbessern.
In der Tat ist es wichtig, nicht zu vergessen, dass die verschiedenen Kommunikationsmittel dazu beitragen, die Botschaft Ihres Geschäfts stärker zu verbreiten.
Vollständige Ergebnisanalyse
Mit dem Multichannel-Ansatz können Sie die während einer Kampagne erzielten Ergebnisse präzise und genau analysieren. Denn je mehr Kanäle in die Strategie integriert werden, desto höher sind die Chancen, das Kaufverhalten der Kunden zu verstehen.
All dies ist möglich, indem einige Metriken oder KPIs wie unter anderem die Konversions-, Öffnungs- und Klickraten berechnet werden. Kurz gesagt, die Multichannel-Strategie ermöglicht es Ihnen, Kaufmuster zu finden, um die notwendigen Anpassungen in der Marketingkampagne vorzunehmen.
Multichannel-Marketing vs. Kundenbindung
Andererseits gilt es auch zu analysieren, was Multichannel-Marketing von Kundenbindung unterscheidet.
Vorweg muss gesagt werden, dass der Multichannel-Ansatz vor allem darauf abzielt, eine größere Online- und Offline-Reichweite zu erreichen. Schließlich ist das Hauptziel, mehr Kunden zu erreichen und die meisten Verkäufe zu konvertieren, indem die Kommunikationskanäle an die Kundenanforderungen angepasst werden. Was Sie also erreichen möchten, ist, so viel wie möglich von dem angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung zu verkaufen.
Während die Kundenbindung in der Regel durch den Rückgriff auf die Omnichannel-Strategie erreicht wird, also in der Nutzung aller Kommunikationsmedien , um eine Botschaft zu verbreiten. Es wird angestrebt, das Verbrauchererlebnis zu priorisieren, damit sie in Zukunft einen neuen Kauf tätigen und Loyalität gegenüber ihrer Kaufabsicht aufbauen möchten. Deshalb muss die Botschaft bei der ständigen Suche konsistent sein, um die Aufmerksamkeit des Käufers zu erhalten.
Wesentliche Kanäle im Multichannel-Marketing
Nun fragen Sie sich vielleicht, welche Kommunikationskanäle Sie im Multichannel-Marketing einsetzen sollten. Die Antwort ist nicht so einfach, da alles von den Marketingzielen abhängt, die Sie sich gesetzt haben, und von der Art Ihres Unternehmens.
Dennoch müssen wir darauf hinweisen, dass es einige Kommunikationsmittel gibt, die unabhängig von den Zielen und der Marke Ihres Unternehmens unerlässlich sind. Mal sehen, was sie sind.
E-Mail Marketing
Wenn sich eine Marke heutzutage für den Start einer Marketingkampagne entscheidet, muss sie die Verwendung von E-Mail in Betracht ziehen und einen attraktiven Newsletter erstellen. Denken Sie in diesem Zusammenhang daran, dass eine gut aufgebaute E-Mail mit auffälligem Text und dem Einbau von Elementen, die die Aufmerksamkeit des Lesers fesseln (Bilder, GIFs, Call-to-Action-Buttons), der Schlüsselfaktor sein kann, der ihn zum Kauf anregt .
Ebenso müssen wir betonen, dass es sich um einen wirklich günstigen und weitreichenden Kommunikationskanal handelt.
SMS-Marketing
In den letzten Jahren wurde die Effektivität und Nützlichkeit von SMS als Marketingkanal neu bewertet. Obwohl viele glaubten, dass die Textnachricht verschwinden würde, gab es in diesem Sinne diejenigen, die wussten, wie sie ihr Potenzial nutzen und maximieren konnten.
Im Gegensatz zum E-Mail-Marketing, bei dem das Risiko besteht, dass der Posteingang überfüllt wird, ist SMS ein direktes, anpassbares und unmittelbares Kommunikationsmittel .
Viele Geschäfte haben ihr Potenzial erkannt, zumal die Öffnungsrate wirklich hoch ist. Tatsächlich hat sich gezeigt, dass potenzielle Käufer eine Textnachricht eher öffnen als eine E-Mail, sodass die SMS innerhalb von 5 Minuten nach Erhalt geöffnet wird.
Instant Messaging (WhatsApp, Telegramm)
Abschließend muss eine Multichannel-Marketingstrategie die Nutzung von Instant-Messaging-Plattformen wie WhatsApp oder Telegram beinhalten. Tatsächlich haben beide Apps im Laufe der Zeit einige Neuerungen eingeführt, damit ihre Funktionen im Bereich des Marketings genutzt werden können.
Vergessen wir nicht, dass das von Menschen bevorzugte elektronische Gerät Mobiltelefone sind, daher ist es äußerst wichtig, Ihrer Datenbank die Möglichkeit zu bieten, auf diesem Wege zu kommunizieren, insbesondere wenn Sie Kundenservice und Support von Qualität anbieten möchten.
Soziale Netzwerke (Facebook, Twitter, Instagram)
Soziale Netzwerke haben heute einen großen Einfluss auf die Kaufabsichten . Aus diesem Grund ist es für Ihr Unternehmen unerlässlich, Ihre Zielgruppe zur Nutzung dieser Plattformen zu ermutigen.
Auf jeden Fall sollten Sie analysieren, welche Plattformen verwendet werden sollen. Es ist nicht notwendig, dass Ihre Marke in allen sozialen Netzwerken präsent ist. Wichtig ist, dass Sie wissen, wie Sie das ideale soziale Netzwerk für Ihren Fall auswählen, denn es ist besser, auf einer Plattform gut zu arbeiten, als auf allen präsent zu sein und nicht zu wissen, wie Sie die Möglichkeiten nutzen können, die sie bieten.
Fazit
Zum Abschluss dieses Artikels müssen wir darauf hinweisen, dass Multichannel-Marketing eine der sich am besten ergänzenden Werbestrategien ist, die es heute gibt. Seine Vorteile sind zahlreich , egal welche Art von Geschäft Sie fördern möchten.
Das Erreichen neuer potenzieller Kunden war noch nie so einfach, wenn Sie eine Strategie implementieren, die verschiedene Medien umfasst, damit der Käufer auf die von ihm bevorzugte Weise mit dem Unternehmen kommunizieren kann. Wichtig ist es, alle Kanäle so zu artikulieren, dass sie komplementär arbeiten und die festgelegten Ziele erreichen.