Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing ist eine Reihe von Strategien und Aktionsplänen, die über verschiedene Kanäle, sowohl physisch als auch digital, durchgeführt werden. Das Ziel von Omnichannel ist es, alle Kanäle in eine einzige Plattform zu integrieren, um den Nutzer effizient zu erreichen. Auf diese Weise lassen sich über jeden Kanal enge Beziehungen zu den Kunden aufbauen.

Eine Omnichannel-Plattform ist eine Plattform, die digitale Kanäle für die Kommunikation mit Abonnenten integriert. Das sind vor allem SMS, E-Mail und Instant Messaging. In diesem Artikel werden wir über die Vorteile von Omnichannel und die Möglichkeiten des Einsatzes dieser Art von Software sprechen.

Omnichannel-Strategien variieren je nach Unternehmen. Der gemeinsame Nenner besteht vielleicht darin, das Kundenerlebnis durch optimale Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg zu verbessern.

Die wichtigsten Punkte im Omnichannel-Marketing

Omnichanneling fördert die B2C-Kommunikation (Business-to-Customer) wie nie zuvor. Kunden fühlen sich zufriedener, wenn sie auf verschiedenen Wegen kontaktiert werden, sei es für einen Kauf oder zur Klärung von Fragen. Omnichannel-Strategien konzentrieren sich auf den gesamten Verkaufsprozess, den ein Kunde durchläuft, vom ersten Kontakt bis zur Kundenbindung.

Was eine Omnichannel-Marketingplattform leisten kann, lässt sich in den folgenden Punkten zusammenfassen:

• Interaktion mit Abonnenten über jeden Kanal. Omnichannel-Marketing zielt darauf ab, die Abonnenten über die effizientesten Kanäle zu erreichen. Die Idee ist, dem Nutzer die Möglichkeit zu geben, den Kanal zu wählen, sowohl für den Versand als auch für den Empfang von Informationen.
• Personalisierung von Sendungen. Einer der wichtigsten Punkte für die Kundenbindung ist die Personalisierung der Inhalte. Die Zusendung relevanter Informationen, die auf den Präferenzen des Kunden basieren, wirkt sich positiv auf die Wahrnehmung des Kunden und damit auf das Branding der Marke aus.
• Erstellen Sie Strategien für jeden digitalen Kanal. Die Nutzung aller Kanäle bedeutet nicht, dass über jeden Kanal die gleichen Informationen gesendet werden. Vielleicht muss jeder Kanal einen bestimmten Zweck haben. Der Zweck einer E-Mail ist nicht der gleiche wie der einer WhatsApp-Nachricht.
• Segmentierung der Datenbank: Durch die Verwendung verschiedener Kanäle zur Kontaktaufnahme mit den Abonnenten werden Berichte erstellt, die sich positiv auf die Segmentierung der Datenbank auswirken. All diese Berichte helfen dabei, bessere Beziehungen auf der Grundlage der Personalisierung von Mailings aufzubauen.
• Integration mit anderer Software oder Anwendungen. Eine Omnichannel-Marketingplattform muss anpassbar und bearbeitbar sein, um mit anderer Software integriert werden zu können. Zum Beispiel die Integration mit einer Marketingautomatisierungsplattform oder ERP- und CRM-Systemen über APIs.

Vorteile, die Omnichannel den Marken bringt

Die Vorteile des Omnichannel-Marketing wirken sich auf alle Wirtschaftsindikatoren aus. Laut einer aktuellen Studie der Harvard University nutzen 73 % der Befragten verschiedene Kanäle, um einen Kauf zu tätigen. Ebenso besagen die Statistiken, dass diese Menschen im Durchschnitt 10 % mehr ausgeben als bei der Nutzung eines einzigen Kanals. Die Vorteile für ein Unternehmen sind also unbestreitbar. Unter anderem hilft es dabei:

• eine größere Agilität in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu erreichen, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Bereitstellung skalierbarer Lösungen, die an die Präferenzen und das spezifische Geschäftsmodell jedes Kunden angepasst sind.
• Erstellen von Echtzeit-Workflows, Erstellen von Datenberichten und Exportieren von Daten zur Verbesserung der Kundenakquise und Kundenbindungsmaßnahmen.
• Reduzieren Sie Kosten und Zeit durch die Automatisierung von Prozessen.

Omnichannel-Marketing-Plattformen

Der Ursprung des Omnichannel-Marketings liegt im SMS-Gateway oder in der Massenversand-Software. In der Vergangenheit waren dies Ein-Kanal-Plattformen, d. h. sie waren auf einen einzigen Kanal spezialisiert. Diese Gateways gibt es immer noch, obwohl andere sich weiterentwickelt haben und eine ganze Reihe von digitalen Kanälen integrieren.

Eine Omnichannel-Marketingplattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, um mit Kunden in Kontakt zu treten, wie z. B.: SMS, E-Mail, Sprache, WhatsApp Business, Messenger, RCS und andere. Diese Art von Software ermöglicht es Ihnen, eine intelligente und automatisierte Reise mit dem Ziel zu erstellen, die Kundenbindung zu optimieren. Je nach Plattform variieren die Automatisierungs- und Workflow-Erstellungsoptionen.

Es gibt zwei Arten von Omnichannel-Plattformen. Prepaid-Plattformen, bei denen Sie nur für jede gesendete Nachricht bezahlen müssen. Dieser Modus arbeitet mit einem Guthaben, das je nach Anzahl der versendeten Nachrichten wieder aufgeladen wird. Auf der anderen Seite gibt es die monatliche Zahlung oder Gebühr für die Nutzung der Plattform. unabhängig davon, was gesendet wird, ist der Tarif derselbe.

Digitale Kanäle für Omnichannel-Kampagnen

Wir haben einige Kanäle erwähnt, die eine Omnichannel-Marketingplattform ausmachen. Die Merkmale, die jeder von ihnen mitbringt, sind die folgenden:

• SMS. Textnachrichten sind nach wie vor einer der vielseitigsten Kommunikationskanäle für die Transaktionskommunikation. Das liegt vor allem daran, dass sie von allen digitalen Kanälen die höchste Anzeigequote haben.
• E-Mail. Ein weiterer klassischer Kanal für Transaktionskommunikation und die grundlegende Basis für automatisiertes Marketing ist die E-Mail.
• Text-to-Speech. Hierbei handelt es sich um Nachrichten, die in Form von automatischen Anrufen abgespielt werden. Sie sind eine Ergänzung zu den Benachrichtigungen über andere Kanäle.
• WhatsApp Business. Die beliebteste App hat einen eigenen Kanal für die geschäftliche Nutzung. Es gibt gewisse Einschränkungen hinsichtlich dessen, was über WhatsApp gesendet werden kann und was nicht, da es sich um ein Tool handelt, das nur für vordefinierte Unterstützung gedacht ist. Es garantiert eine optimale Interaktion mit dem Nutzer in Echtzeit.
• Facebook Messenger. Die Messenger-App ist ideal für den Kundensupport. Sie ermöglicht es Ihnen, ein Ticket-System zu erstellen und vordefinierte Sendungen zu automatisieren sowie einen Sofort-Chat zu erstellen.
• RCS. Rich Communications Services funktionieren wie ein Instant-Messaging-Chat, ohne dass Sie eine App herunterladen müssen. RCS bereichert die Kommunikation mit Echtzeit-Textnachrichten, die Fotos, Videos, Dokumentationen usw. unterstützen.

Mehr Wert für den Nutzer generieren

Die Ansprache Ihrer Kunden über verschiedene Kanäle kann einen entscheidenden Unterschied zu Ihren Wettbewerbern ausmachen. Der Einsatz einer Omnichannel-Plattform garantiert eine bessere Interaktion mit Ihren Kunden. Die Bereitstellung von Mehrwert für den Kunden bedeutet Zufriedenheit, und Zufriedenheit führt zu Kundentreue.

Afilnet ist eine Omnichannel-Plattform, die die idealen digitalen Kanäle für digitale Marketingkampagnen integriert. Sie funktioniert als Prepaid-Plattform, bei der Sie nur für die versendeten Nachrichten bezahlen. Wenn Sie ein Unternehmen sind und den Dienst kostenlos und unverbindlich testen möchten, zögern Sie nicht, die Website zu besuchen und sich zu registrieren.