Las comunicaciones transaccionales son soluciones orientadas a maximizar la eficiencia de las comunicaciones con nuestros clientes. Estos servicios pretenden, por tanto, dar cobertura a la gestión de las comunicaciones con nuestros clientes para así maximizar los beneficios derivados de la misma.
Con el avance de la transformación digital, el envío de documentos gráficos como facturas, pólizas, avisos de vencimiento, entre otros, ha sido reemplazado por el envío de un PDF a través de un email o de un SMS. Simplificando así el proceso operativo y generando importantes ahorros en tiempo y costos.
¿Qué es la comunicación transaccional?
Ante todo, queremos empezar el artículo de hoy, contándote es que es la comunicación transaccional. Se trata de un tipo de comunicación que inicia como resultado de una acción o más bien de una transacción iniciada por un usuario, por lo que es un tipo de comunicación característico de las tiendas online.
Su funcionamiento no es para nada complejo, ya que, en la mayoría de los casos, se crean autorespuestas que se envían luego de una determinada acción llevada a cabo por el cliente. Para darte un ejemplo concreto te contamos este caso: en el momento en el que un usuario realizar una compra, va a recibir un mensaje transaccional en donde se confirma el pedido realizado.
Como te habrás dado cuenta tu mismo, el objetivo final es mantener informado el comprador de manera personalizada sobre las acciones realizadas.
Tipos de comunicaciones transaccionales
Existen muchos tipos de comunicaciones transaccionales, entre ellas, destacan los emails transaccionales, los SMS transaccionales, las llamadas de voz transaccionales y la mensajería instantánea que a continuación se detallan.
Emails transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales son fundamentales para la credibilidad de nuestra marca. Sirven para confirmaciones de pedidos y pagos, para cambios de contraseña y datos.
Los correos electrónicos transaccionales son comunicaciones enviadas a raíz de una operación realizada por el cliente. Como por ejemplo: Suscribirse a una lista, comprar un producto o servicio, solicitud de restablecimiento de contraseña, etc.
Los emails transaccionales son aún más importantes para la fidelización de los clientes que el email marketing debido a que la puntualidad y la precisión ayuda a hacer crecer la reputación de una marca, un sitio web o de una empresa.
No solo transmiten información práctica. También ideales de confiabilidad y seguridad. Básicamente, constituyen la tarjeta de presentación de todas las actividades online.
Si quieres conocer más sobre Email transaccional y conocer más sobre ello, puedes echar un vistazo a este artículo.
Tipos de emails transaccionales
Los tipos de emails transaccionales son varios:
- Confirmación de registro
- Confirmación de pedido
- Notificaciones (seguimiento de pedidos, mensajes nuevos, etc.)
- Recuperación de credenciales de acceso
- Facturas y recibos
Emails transaccionales vs newsletters
Las diferencias entre los emails transaccionales y las newsletters son claras. La primera diferencia es la que existe entre funcionalidad y complemento: mientras que las campañas de email marketing representan una herramienta adicional para desarrollar en nuestro negocio, los emails transaccionales representan uno de esos pilares esenciales sin los cuales nuestro negocio colapsaría.
Los emails transaccionales representan la principal herramienta de comunicación entre una marca y el cliente y se envían sobre la base de un motivo dado a un usuario después de una acción. Las newsletters, por el contrario, se envían a una lista de contactos en horarios programados, constituyendo una comunicación perfecta para despertar el interés de nuestros contactos y para incentivar clics e interacciones.
SMS en comunicaciones transaccionales
Los SMS transaccionales son muy útiles cuando buscamos comunicarnos de forma rápida, inmediata y personalizada con los usuarios, ya que se suelen leer de media en los 3 primeros minutos desde su recepción. Y tienen un ratio de lectura superior al 98%.
Los SMS transaccionales son útiles para muchos sectores, como por ejemplo:
- Resultados de pruebas médicas y análisis.
- Recordatorio de citas.
- Confirmación de reservas en restaurantes.
- Confirmar la recepción de pedidos.
- Enviar códigos de activación o contraseñas.
- Notificar vencimientos.
Los beneficios de enviar SMS transaccionales para las empresas son muchos:
- Mejora la confianza y experiencia del cliente: El hecho de comunicarnos con los clientes en tiempo real y de forma individualizada contribuye a consolidar una relación de confianza con los clientes. Transmitiendo así, una imagen de profesionalidad, eficacia y transparencia. También es el servicio de mensajería más seguro que existe.
- Rápido y efectivo: El cliente recibe los SMS al instante y se leen de inmediato, ya que el teléfono nos acompaña en nuestras tareas diarias.
- Fiable: Los mensajes se entregan en tan solo segundos al usuario. Salvo que este tenga el móvil apagado durante un largo período de tiempo.
- Información en tiempo real: Los SMS transaccionales se pueden enviar de forma automática y en tiempo real según el cambio en los datos del cliente.
Llamadas de Voz transaccionales
Gracias a la API de Voz podremos integrar de forma directa y efectiva llamadas de voz automáticas para comunicaciones como códigos de verificación, avisos de emergencia, confirmación de reservas o citas.
Con las llamadas de voz transaccionales podremos aumentar la interacción de nuestros clientes. A través del sistema de interacción por marcación de teclado, proporcionaremos a nuestros clientes la posibilidad de poder interactuar con el mensaje. Pasar con un operador, repetir código de activación, valorar el servicio, etc.
Ejemplos de uso de llamadas de voz transaccionales
- Llamadas para gestión de citas: Podemos reducir el coste de tiempo utilizando las llamadas de voz interactivas para gestionar todo tipo de citas.
- Logística y avisos urgentes: Podemos asegurarnos de que nuestros empleados o clientes estén informados de los cambios de última hora de forma automática.
- Encuestas de valoración: Podemos poner en valor la opinión de nuestros clientes realizando encuestas sobre nuestros servicios de forma automática. Para así analizar todas las respuestas desde el panel de estadísticas.
- Gestión de pagos y facturación: Podemos automatizar la reclamación de pagos o incidencias en la facturación para así obtener beneficios de forma automática.
Mensajería instantánea transaccional
Al igual que el SMS, podemos usar la mensajería instantánea para enviar comunicaciones transaccionales a nuestros clientes.
En Afilnet, ofrecemos una plataforma avanzada que te permitirá conectar de forma sencilla y eficiente con tus clientes a través de servicios de mensajería instantánea.
Mediante mensajería instantánea podemos realizar las siguientes notificaciones:
- Podemos recordar citas.
- Confirmación de reservas en restaurantes y hoteles.
- Envío y recepción de pedidos.
- entre otras notificaciones.
Afilnet y la comunicación transaccional
En Afilnet, encontrarás todos estos servicios para tu negocio. Gracias a nuestras API, será muy fácil automatizar todos estos servicios en su negocio.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.