SMS A2P

Es posible que no te suene la palabra SMS A2P, pero es muy probable que te hayan contactado por este medio en las últimas semanas. Los que tenemos una edad podemos recordar cómo nos comunicamos a través de mensajes de texto o SMS con nuestros amigos y familiares. Todo ello cambió cuando aparecieron las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger. Comenzamos a utilizar estas apps gratuitas, sin límite de caracteres y que nos ofrecen una comunicación instantánea y más fluida. Sin embargo, el SMS nunca desapareció, de hecho sigue más vivo que nunca en el ámbito profesional como SMS A2P. De hecho, diferentes estudios y estadísticas indican que el número de SMS e ingresos generados seguirá incrementándose.

Diferencia entre: SMS A2P, SMS P2P y SMS P2A

• Por SMS A2P (Aplicación a Persona) entendemos un mensaje de texto que es enviado desde una aplicación web o pasarela SMS al teléfono móvil de un usuario particular. Estas aplicaciones pueden estar integradas en un software de servicios empresariales tipo CRM o ERP, o bien pueden ser independientes.

• Los SMS P2P (Persona a Persona) son aquellos mensajes de texto enviados desde un teléfono móvil hacia otro teléfono móvil. Se trata de envíos entre tarjetas SIM. Este es el tipo de mensajes que solíamos hacer entre nosotros antes de la aparición de las apps de mensajería instantánea.

• Por último, el SMS P2A (Persona a Aplicación) sería aquel mensaje de texto que un usuario envía desde su teléfono móvil particular hacia una app o software SMS.

El SMS se ha profesionalizado

Como decíamos, el SMS se ha profesionalizado y buen ejemplo de ello son los SMS A2P. Multitud de empresas usan este canal para optimizar la comunicación con su audiencia. Si te preguntas cómo es posible, te damos los siguientes datos:

• Tiene la tasa de conversión más alta: en torno al 96% de los mensajes de texto enviados son leídos en menos de 3 minutos. Esto lo convierte en el canal con la tasa de apertura más alta, por delante del email o incluso otras apps de mensajería instantánea.

• Es un canal de marketing directo y personalizado: los usuarios están más dispuestos a recibir ofertas a través de SMS que a tener que descargarse aplicaciones de terceros en sus teléfonos. Se estima que en España más de 7 millones de usuarios habrían dado su consentimiento para recibir información de distintas marcas a través de mensajes de texto. Por otra parte, es un canal de comunicación ideal para enviarnos promociones, ofertas o recordatorios personalizados.

• Menos intrusivo que otros canales: uno de los motivos por los que se ha profesionalizado el sms se debe a que es menos intrusivo que enviar un mensaje a través de una app de mensajería instantánea. Cuando se trata de una marca, se considera indiscreto enviar información promocional a una persona en su app de mensajería, de hecho algunas de estas apps prohíben un uso publicitario.

• Menos SPAM: A diferencia de lo que tristemente ocurre con los SPAM por Email, somos menos propensos a recibir este tipo de contenido por SMS. Siempre y cuando se haga un buen uso y sea enviado a una base de datos legal. Esto no quiere decir que haya intentos de phishing, aunque comparados con el número de Email malicioso son muy inferiores.

¿Qué tipo de empresas utilizan SMS A2P y qué usos le dan?

Son muchas las marcas y organizaciones que hacen uso del SMS A2P. Cualquiera que tenga una base de datos de clientes, desde una pyme hasta una multinacional, hacen uso de plataformas para el envío de SMS masivo. Abarcan diferentes sectores y sus usos pueden ser muy amplios. Por mencionar algunos ejemplos veremos los siguientes:

Administración pública: aquí encontramos distintas instituciones que realizan envíos de recordatorios de citas por SMS, avisos por SMS, ya sean de cambios o modificaciones en los datos de un usuario.

Banca: Uno de los principales usos que da este sector a los SMS, son para protocolos de seguridad a través de SMS OTP (contraseña de un sólo uso) y SMS 2FA (autenticación de dos factores). Ambos son procedimientos de verificación por parte de un usuario al cual la app o software envía una contraseña para comprobar que realmente es él quién intenta acceder a su cuenta y no un intruso o hacker.

E-commerce y Marketplaces: Las tiendas virtuales suelen enviarnos un SMS para informarnos del estado de nuestro pedido. Normalmente ese mensaje de texto viene acompañado de una url final con el objetivo de que podamos hacer clic. De esta forma podemos llevar un seguimiento del estado de nuestro pedido, la fecha y hora de entrega, pudiendo modificarlo si así lo deseamos.

Centros de salud y clínicas dentales: Los centros de salud suelen enviar notificaciones por SMS y/o recordatorios de citas por SMS a sus pacientes. Se trata de una manera eficiente de tener una comunicación más fluida con el usuario.

Centros de ocio y tiendas de ropa: Aquí podemos encontrar el mejor ejemplo para SMS Marketing. Cuando hablamos de centros de ocio nos referimos a cines, restaurantes y centros deportivos, entre otros. Juntamente con ellos, las tiendas de ropa también envían SMS promocionales, como pueden ser ofertas, bonos de descuento, sorteos, etc.

Cómo hacer un buen uso de los SMS

Si queremos hacer buen uso de los SMS A2P, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Realizar los envíos a una base de datos legal. Es decir, usuarios que nos hayan dado su consentimiento previo para recibir los mensajes de texto.
2. No enviar SPAM. Debemos ser cuidadosos del contenido que enviamos. Si vamos a enviar a un país extranjero, debemos conocer bien las regulaciones que existen a la hora de enviar contenido.
3. Elegir el momento correcto a la hora de realizar los envíos. Hay momentos en los que es más probable que un usuario vea de manera inmediata el mensaje. Por el contrario existen momentos del día donde debemos evitar molestar.
4. Los enlaces web o urls son buena idea siempre y cuando tu audiencia te conozca y sepa que el link que envías no es malicioso.
5. Escribe con letras mayúsculas la oferta o promoción y capta la atención del usuario. Por ejemplo, "GRATIS", «2X1 EN TODOS LOS PRODUCTOS», etc.
6. Aprende a interaccionar con tus clientes usando los SMS. Invita a que sigan tu perfil en Redes Sociales o tu página web.
7. Personalizar siempre es una buena idea. Hacer que un cliente se sienta especial será un acierto. En lugar de decir algo como "Estimado cliente", escribe su nombre particular.

¿Aún no estás usando los SMS?

Como hemos visto en éste artículo, el SMS es uno de los canales de comunicación más eficientes a nivel profesional. Todas las marcas y empresas que quieran desarrollar una buena estrategia de marketing y comunicación deben incluir éste tipo de acciones o campañas de SMS.

Si no estás haciendo uso de un servicio como éste para comunicarte con tu audiencia, estás desaprovechando una gran oportunidad.

En Afilnet trabajamos con marcas y organizaciones de todos los sectores, proveyéndoles de una plataforma de mensajería SMS A2P eficiente. Es por eso que si necesitas un servicio como éste, estaremos encantados de poder asesorarte y ayudarte.