SMS transaccional

Los clientes fieles a una marca buscan cada vez más la atención personalizada. Para las empresas es un reto poder fidelizar al cliente y por ello saber cuándo enviarle contenido relevante y personalizado es clave. El SMS transaccional es uno de los canales más usados por las empresas y organizaciones para comunicarse con sus subscriptores de forma eficiente. Este tipo de mensaje se integran dentro de las estrategias de mobile marketing y se envían desde plataformas A2P SMS (aplicación a persona).

Los mensajes de texto son una herramienta de comunicación clave para las empresas. Su uso a nivel profesional sigue creciendo. Las estadísticas indican que más de un 91% de los usuarios acepta recibir mensajes de texto por parte de una marca conocida y más de un 80% los prefiere en lugar de descargar una app.

¿Qué es un SMS transaccional?

Un SMS transaccional es un mensaje de texto automatizado que una empresa u organización envía a sus clientes o usuarios con información relevante sobre los servicios o productos de la marca. Los SMS transaccionales no son promocionales, ni tiene como objetivo la venta directa. Los SMS transaccionales se producen cuando un usuario completa una acción específica. Se trata de un mensaje de texto activado por la acción del usuario que proporciona información valiosa y personalizada de una transacción entre la empresa y el cliente.

Estos mensajes de texto suelen estar automatizados y personalizados, lo cual supone un menor gasto en recursos humanos y mayor optimización en la agenda de la empresa.

Durante la última década, el uso del SMS ha evolucionado considerablemente, ya que la mayoría de las marcas u organizaciones utilizaban únicamente SMS promocionales con el objetivo de generar una venta directa. Ahora los mansajes de texto se integran dentro de la estrategia de Inbound cambiando el enfoque de la comunicación promocional a la comunicación informativa con el objetivo de guiar a los clientes a lo largo del customer's journey o viaje del cliente.

Diferencia entre SMS promocional y SMS transaccional

Como su propia palabra indica, los SMS promocionales se utilizan para promocionar directamente productos y servicios. El objetivo principal del envío de SMS promocionales es generar interés y está dedicado exclusivamente a fines de marketing y publicidad.

Por el contrario, los SMS transaccionales se utilizan para enviar mensajes no publicitarios, con información transaccional de valor para los usuarios subscritos, informándoles sobre eventos y actualizaciones que no están relacionados con actividades promocionales. A diferencia de los SMS promocionales, los SMS transaccionales se activan por las acciones de los clientes.

¿Cómo funciona un SMS transaccional?

Para hacer uso de un SMS transaccional, es necesario utilizar una plataforma SMS o pasarela SMS. Se trata de un software que te permite enviar SMS desde web o bien enviar SMS desde app de forma sencilla. También existe la opción de usar una API SMS o bien implementarlo dentro de un software de empresa tipo CRM o ERP.

El primer paso es registrarte con tus datos de empresa, configurar tu cuenta de usuario y cargar la base de datos de clientes. Dentro de una plataforma SMS podrás enviar mensajes de texto de forma masiva o individual, programar los envíos y tener los reportes de cada envío o campaña realizada.

Diferentes usos de SMS transaccionales

Existen diferentes usos de SMS transaccionales según el propósito o acción del cliente, aunque el objetivo básico es el mismo, transmitir información transaccional relevante al usuario en el momento adecuado. Los usos más comunes son los siguientes:

  • Confirmaciones de pedidos: Se trata de un mensaje de texto donde se detallan los datos de un pedido realizado, como son el tiempo de entrega, estado del pedido y actualizaciones. Estos mensajes suelen incluir una url para acceder a una web donde llevar el seguimiento o bien hacer las modificaciones pertinentes.
  • Confirmaciones de citas: estos mensajes de texto indican la hora y el lugar de la reserva. Se trata de una manera de optimizar la agenda y evitar pérdidas por costes de ausencia.
  • Contraseñas OTP y 2FA: Los SMS transaccionales pueden utilizarse para enviar contraseñas de un sólo uso (OTP) o verificación de doble factor (2FA). Se trata de métodos de seguridad para las acciones de usuarios en registros, pagos o transferencias.
  • Alertas: Estos mensajes de texto informan de una situación crítica y/o urgente para el usuario. Podemos encontrar diferentes ejemplos como: avisos en cambios climatológicos de riesgo, alarmas de hogares, etc.

Beneficios de los SMS transaccionales

  • Los SMS transaccionales están dirigidos a mejorar el engagement y la atención al cliente. Este tipo de mensaje de texto ayuda a la fidelización del cliente, estableciendo un canal de comunicación seguro, fiable y personalizado.
  • Los SMS tienen una alta tasa de apertura y además pueden ser entregados en cualquier parte del mundo. Es un servicio fácil de usar, flexible y escalable para cualquier tipo y tamaño de empresa. Es un servicio completamente automatizado que requiere un esfuerzo mínimo. Al minimizar la participación manual en su sistema de comunicación, se reducen considerablemente los costes y gastos adicionales en la atención al cliente.
  • Alrededor del 48% de la población mundial posee un smartphone, tanto si se trata del último smartphone como de un modelo más antiguo. Los SMS llegan a todos los dispositivos móviles del mundo.
  • El uso de una plataforma SMS añade capacidades avanzadas en la comunicación empresarial. Mediante el uso de API y plugins SMS, puedes integrar otros softwares de gestión.

Conclusión

Independientemente del sector al que pertenezca tu empresa, llevar una comunicación fluida con tus suscriptores es vital. No importa el tamaño de tu marca, el objetivo es el mismo: la fidelización.

Si necesitas implementar una estrategia de mobile marketing, los SMS transaccionales te ayudarán a ofrecer ese contenido relevante que tus usuarios necesitan. En Afilnet podemos ayudarte a implementar un servicio eficiente que se adapte a tu modelo de negocio. Contacta con nosotros para que podamos asesorarte y ponernos a trabajar conjuntamente.

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