SMS A2P

Vous ne connaissez peut-être pas le mot A2P SMS, mais il est très probable que vous ayez été contacté par ce moyen. Tout a changé lorsque des applications de messagerie instantanée comme WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger sont apparues. Nous avons commencé à utiliser ces applications gratuites et qui offrent une communication instantanée et plus fluide. Le SMS n'a jamais disparu, en fait il est toujours plus vivant que jamais dans le domaine professionnel comme SMS AP2. En fait, différentes études et statistiques indiquent que le nombre de SMS et les revenus générés vont continuer à augmenter.

Différence entre : SMS A2P, SMS P2P et SMS P2A

  • SMS A2P (Application to Person), nous entendons un SMS qui est envoyé depuis un software SMS vers le téléphone mobile. Ces applications peuvent être intégrées à un logiciel de services commerciaux CRM ou ERP, ou être autonomes.
  • Les SMS P2P (Person-to-Person) sont des messages texte envoyés d'un téléphone mobile à un autre téléphone mobile. Ils sont envoyés entre les cartes SIM. C'est le type de messagerie que nous avions l'habitude de faire entre nous avant l'avènement des applications de messagerie instantanée.
  • Le SMS P2A (Person-to-Application) est un message texte qu'un utilisateur envoie de son propre téléphone mobile à un logiciel SMS.

SMS professionnel

Comme nous l'avons dit, le SMS s'est professionnalisé et le SMS A2P en est un bon exemple. De nombreuses entreprises utilisent ce canal pour optimiser la communication avec leur public. Si vous vous demandez comment cela est possible, voici les données suivantes :

  • Les SMS ont le taux de conversion le plus élevé. Environ 96% des messages texte envoyés sont lus en moins de 3 minutes. Cela en fait le canal avec le taux d'ouverture le plus élevé. Devant l'email ou même les autres applications de messagerie instantanée.
  • Canal direct et personnalisé. Les utilisateurs sont plus disposés à recevoir des offres par SMS qu'à devoir télécharger des applications sur leur téléphone. D'autre part, il s'agit d'un canal de communication idéal pour envoyer des promotions, des offres ou des rappels personnalisés.
  • Moins intrusif que les autres canaux. L'une des raisons pour lesquelles le SMS est devenu plus professionnel est qu'il est moins intrusif que les messages envoyés via messagerie instantanée. Lorsqu'il s'agit d'une marque, il est considéré comme indiscret d'envoyer des informations promotionnelles à une personne sur sa propre application. En fait, certaines de ces apps interdisent l'utilisation de la publicité.
  • Moins de SPAM : Nous sommes moins susceptibles de recevoir ce type de contenu par SMS que par e-mail. Tant qu'il est bien utilisé et envoyé à une base de données légale. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de tentatives de phishing. Bien que, comparées au nombre d'e-mails malveillants, elles soient beaucoup moins nombreuses.

Quels types d'entreprises utilisent les SMS A2P et quels usages en font-ils?

De nombreuses marques et organisations utilisent les SMS A2P. Tous ceux qui disposent d'une base de données clients, des PME aux multinationales, utilisent les plateformes de SMS en masse. Elles couvrent différents secteurs et leurs utilisations peuvent être très larges. Pour ne citer que quelques exemples, nous nous pencherons sur les points suivants :

  • L'administration publique: nous trouvons ici différentes institutions qui envoient des rappels de rendez-vous par SMS, des alertes SMS, qu'il s'agisse de changements ou de modifications des données des utilisateurs.
  • Le secteur bancaire: L'une des principales utilisations concerne les protocoles de sécurité SMS OTP et SMS 2FA. Il s'agit dans les deux cas de procédures de vérification par un utilisateur à qui l'application ou le logiciel envoie un mot de passe pour vérifier que c'est bien lui qui tente d'accéder à son compte et non un intrus ou un pirate.
  • Ecoomerce: Les boutiques en ligne nous envoient généralement un SMS pour nous informer de l'état de notre commande. Normalement, ce message texte est accompagné d'une url finale afin que nous puissions cliquer dessus. De cette façon, nous pouvons suivre l'état de notre commande, la date et l'heure de livraison, et la modifier si nous le souhaitons.
  • Centres de santé et cliniques dentaires : Les centres de santé envoient souvent des notifications par SMS et/ou des rappels de rendez-vous par SMS à leurs patients. C'est un moyen efficace d'avoir une communication plus fluide avec l'utilisateur.
  • Centres de loisirs et magasins de vêtements : C'est ici que nous trouvons le meilleur exemple de marketing par SMS. Lorsque nous parlons de centres de loisirs, nous faisons référence aux cinémas, restaurants et centres sportifs, entre autres. Les magasins de vêtements envoient également des SMS promotionnels, tels que des offres, des bons de réduction, des sweepstakes, etc.

Comment faire bon usage des SMS

Si nous voulons faire bon usage des SMS A2P, il est nécessaire de prendre en compte les aspects suivants :

  • Envoyer des messages à une base de données légale. En d'autres termes, les utilisateurs qui nous ont donné leur consentement préalable pour recevoir des SMS.
  • Ne pas envoyer de SPAM. Nous devons faire attention au contenu que nous envoyons. Si nous envoyons des messages à l'étranger, nous devons être conscients de la réglementation en vigueur en matière d'envoi de contenu.
  • Choisissez le bon moment pour envoyer. Il y a des moments où il est plus probable qu'un utilisateur verra le message immédiatement. À l'inverse, il y a des moments de la journée où il faut éviter de déranger.
  • Les liens Web ou les urls sont une bonne idée… tant que votre public vous connaît et sait que le lien que vous envoyez n'est pas malveillant.
  • Écrivez l'offre ou la promotion en lettres capitales et attirez l'attention de l'utilisateur. Par exemple, "GRATUIT", "2X1 SUR TOUS LES PRODUITS", etc.
  • Apprenez à interagir avec vos clients par SMS. Invitez-les à suivre votre profil sur les réseaux sociaux ou sur votre site web.
  • La personnalisation est toujours une bonne idée. Faire en sorte qu'un client se sente spécial est une bonne idée. Au lieu de dire quelque chose comme "Cher client", écrivez son nom en particulier.

Vous n'utilisez toujours pas les SMS?

Comme nous l'avons, le SMS est l'un des canaux de communication les plus efficaces au niveau professionnel. Toutes les marques qui souhaitent développer une bonne stratégie de marketing devraient inclure ce type d'actions ou de campagnes SMS.

Si vous n'utilisez pas un tel service pour communiquer avec votre public, vous manquez une grande opportunité.

Chez Afilnet, nous travaillons avec des organisations de tous les secteurs, en leur fournissant une plateforme SMS A2P efficace. C'est pourquoi si vous avez besoin d'un tel service, nous serons heureux de vous conseiller et de vous aider.

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