Negli ultimi tempi, tutti noi abbiamo capito il potenziale dei chatbot e perché le aziende possono implementare il loro utilizzo per rivoluzionare il modo in cui comunicano con il proprio pubblico.
Ma, per ottenere i migliori risultati e sfruttare a pieno tutte le funzionalità che questo incredibile strumento di intelligenza artificiale può offrirti, devi prestare molta attenzione a come creare il chatbot per le aziende.
In effetti, tuttavia, può sembrare un compito complesso, soprattutto per coloro che stanno appena iniziando a conoscere l'argomento, va notato che non lo è. Seguendo alcuni consigli utili, potrai creare il tuo chatbot e migliorare così l'esperienza dei netizen che visitano il tuo negozio online o il sito web della tua azienda. Di questo e molto altro parleremo nell'articolo che prepariamo per voi oggi.
Come progettare, implementare e creare un chatbot conversazionale in modo efficiente?
I chatbot sono entrati nelle nostre vite per cambiare il modo in cui comunichiamo con i clienti grazie alle loro funzionalità di intelligenza artificiale che consentono di programmare la conversazione simulando il tono umano e il linguaggio naturale.
I casi d'uso di questo spazio di lavoro automatizzato sono molti, sebbene sia generalmente utilizzato per la generazione di lead e una migliore esperienza di servizio al cliente. Considerando i numerosi vantaggi che questo strumento offre e il fatto che sta diventando sempre più popolare, non sorprende che Gartner abbia previsto che nel prossimo futuro il chatbot si occuperà di gestire il centro di assistenza clienti in diverse aziende.
Tuttavia, affinché questo strumento sia effettivamente utile, è necessario sapere come eseguirlo, evitando quegli errori comuni che limitano la funzionalità del chatbot. Data l'importanza del progetto chatbot, abbiamo deciso che è giunto il momento di dirti quali sono le migliori pratiche per la creazione e la programmazione di bot che dovresti considerare mentre pianifichi come utilizzare lo strumento e ottenere il successo atteso.
fissa i tuoi obiettivi
Anche se sembra ovvio, la prima cosa che devi fare per implementare un chatbot AI e ottenere i migliori risultati è fissare i tuoi obiettivi. Solo così potrai sviluppare un agente di assistenza clienti virtuale davvero utile per il tuo pubblico, in grado di soddisfarne le richieste.
Tuttavia, va notato che, con le nuove tecnologie, puoi creare un bot per qualsiasi tipo di obiettivo che desideri raggiungere. L'importante è avere un obiettivo chiaro che va seguito dall'inizio alla fine. COME? Analizzare quali sono i bisogni e le richieste degli utenti e definire quali di questi possono essere soddisfatti attraverso la programmazione.
Quello che non dovresti dimenticare a questo punto è che il chatbot aiuta a risolvere i problemi con successo e rapidamente.
Studia le aspettative degli utenti
Come accennato in precedenza, la chiave del successo di un chatbot come assistente virtuale è la sua capacità di risolvere i problemi incontrati dai visitatori di un sito Web o di un'applicazione. Tuttavia, per farlo, deve essere sviluppato in modo corretto, un progetto che può essere realizzato solo se si conoscono le aspettative dei clienti.
Ecco perché è estremamente necessario effettuare un'analisi preventiva per determinare ciò che il consumatore sta cercando, ha bisogno e desidera e quindi creare il chatbot sulla base di queste informazioni raccolte.
Crea un chatbot conversazionale coinvolgente
D'altra parte, non bisogna mai dimenticare che la personalizzazione è l'elemento che garantirà il successo in qualsiasi tipo di strategia di vendita o assistenza che si voglia mettere in atto. Questo vale anche per la creazione di un chatbot conversazionale che dovrebbe rispondere alle domande in modo naturale, evitando di sembrare robot o troppo ripetitivo. Pertanto, devi creare il chatbot cercando di dargli una personalità e un tono di voce che piaccia al lettore, migliorando così l'esperienza dell'utente.
Di tutti i punti che vi presenteremo nell'articolo di oggi, chiaramente questo è uno dei più complessi perché spesso è difficile evitare di sviluppare questo strumento in modo tale che non risulti noioso. Per raggiungere questo obiettivo dovresti porti alcune domande chiave come: quale tono usare con il tuo pubblico di destinazione? Che nome dare al chatbot? Quale rappresentazione visiva dovrebbe avere?
Invia messaggi con informazioni ridotte
Dopo aver effettuato tutti i passaggi che abbiamo appena citato, è il momento di iniziare a creare i messaggi e i contenuti che i chatbot possono fornire al pubblico e agli utenti che accedono a questo servizio di automazione delle conversazioni . In effetti, devi ricordare che l'obiettivo principale di questo strumento è offrire al pubblico tutte le informazioni rilevanti che interessano la stragrande maggioranza dei visitatori di una pagina Web o di un'applicazione, come il messaggio di benvenuto o il messaggio per trasferire il conversazione con un agente umano quando necessario
Tuttavia, il contenuto da offrire non deve essere solo interessante e utile, ma deve anche essere presentato in modo accattivante e organizzato in modo che sia di facile comprensione. Per fare ciò, di solito si consiglia di sviluppare il service desk del chatbot creando messaggi brevi, evitando testi estremamente lunghi che finiscono per frustrare e stancare il lettore. I messaggi brevi, infatti, sono più simili al flusso di conversazione degli esseri umani, motivo per cui sono in grado di generare una relazione più stretta con l'utente che deve risolvere un problema.
Prova il chatbot
Dopo aver pianificato tutti gli elementi che ti abbiamo detto finora che sono parte integrante del chatbot, potrai finalmente utilizzare questo strumento in esecuzione sul tuo sito web aziendale o nella tua applicazione per testarne le funzionalità e la reazione degli utenti .
Ci riferiamo al fatto che dovresti eseguire test alfa e beta iniziali per vedere quali aggiustamenti devi apportare e quali aspetti del chatbot dovresti modificare in questo momento per evitare di frustrare i tuoi visitatori.
Monitorare i risultati raggiunti
Al punto precedente ti abbiamo detto che, dopo aver progettato e realizzato definitivamente il tuo chatbot automatizzato, devi effettuare dei test per verificarne il corretto funzionamento e confermare che piaccia al pubblico.
Tuttavia, non dovresti commettere l'errore che fanno molti marchi. Cosa significa? Molte aziende effettuano i test ufficiali , modificano gli aspetti che necessitano di qualche aggiustamento iniziale, e poi smettono di monitorare i risultati raggiunti dai chatbot.
Questo errore è purtroppo molto comune, ma contrariamente alla credenza popolare, questo strumento non può essere generato ed eseguito una volta per tutte. Non dimentichiamo che le esigenze del pubblico target stanno cambiando, quindi il tuo chat bot può anche essere adattato alle nuove esigenze degli utenti e migliorare il modo di comprendere le query. COME? Monitorare costantemente i dati che questo strumento raccoglie nel tempo, analizzando quali sono le domande frequenti che non hanno avuto risposta o quelle risposte rapide che non sono state di alcuna utilità per la persona.
In questo modo potrai scoprire nuove tendenze o esigenze dei consumatori, creare risposte valide e rapide a queste richieste, migliorare la customer experience e le performance raggiunte dal chatbot. A questo proposito, quello che dovresti tenere a mente è che, anche se lo strumento è stato creato nel modo più accurato possibile, presenterà sempre qualche limitazione che può frustrare il pubblico. Ecco perché è fondamentale monitorare sempre i risultati e introdurre aggiustamenti in modo proattivo.
Richiedi una valutazione della chat e dell'esperienza utente
Come abbiamo accennato in precedenza, raccogliere le informazioni necessarie sulla soddisfazione del servizio fornito dal chatbot all'utente è la chiave per migliorare i risultati raggiunti. Ecco perché è particolarmente utile chiedere a ogni persona che ha posto una domanda allo strumento di valutare il servizio lanciato utilizzando un pulsante su o giù. Se vuoi raccogliere informazioni più precise, potresti integrare una sezione con un box di commento in cui l'utente può spiegare più nel dettaglio la sua esperienza con il chatbot, sia essa positiva o negativa.
Affidati al servizio Afilnet per offrire un chatbot di qualità
L'ultimo consiglio che vogliamo darti per sviluppare un chatbot davvero accattivante e di grande impatto che sia in grado di aiutare gli utenti, ha a che fare con la scelta oculata e attenta del fornitore di chatbot più adatto alle tue esigenze.
In tal senso, va segnalato che, su Internet, è possibile trovare molti provider qualificati che offrono servizi di creazione di chatbot, ma tra tutti uno dei migliori è sicuramente Afilnet, azienda leader nel settore delle telecomunicazioni e del marketing settore.
Con afilnet puoi creare in un batter d'occhio il tuo chatbot per automatizzare e personalizzare nel modo più appropriato la tua comunicazione azienda-cliente . Infatti, la piattaforma messa a disposizione da Afilnet può aiutarti a connettere il tuo chatbot a qualsiasi sito web di tuo interesse (sito ufficiale del brand, CRM, ERP o negozio online) anche integrando lo strumento a WhatsApp, SMS, Telegram e Messenger in modo che la comunicazione è quanto più efficace e fluida possibile.
Allo stesso modo, affinché tu possa migliorare il servizio clienti, Afilnet offre agli utenti la possibilità di effettuare un monitoraggio costante del flusso conversazionale effettuato dal chatbot in modo da poter apportare rapidamente e in tempo reale tutti i miglioramenti che ritieni necessari.