Costruire un portafoglio di clienti fedeli dovrebbe essere l'obiettivo di ogni azienda. A volte, tutto il peso degli sforzi di marketing è erroneamente posto sull'attrazione di nuove prospettive. Tuttavia, è meglio avere un numero minore di clienti soddisfatti e fedeli al marchio, piuttosto che molti clienti potenziali che si convertono e poi si perdono per mancanza di contatto. Per raggiungere questo obiettivo, le organizzazioni e le aziende devono implementare le strategie di fedeltà appropriate all'interno del loro piano di marketing.
In questo articolo discutiamo alcune delle strategie di fidelizzazione più efficaci, piani d'azione e strumenti per implementarle.
Vantaggi della fedeltà dei clienti
Per raccogliere i benefici della fedeltà, dobbiamo implementare le strategie di fidelizzazione e le azioni di vendita ottimali. L'obiettivo è che il cliente che ha precedentemente acquistato i nostri prodotti o servizi torni a farlo su base ricorrente. Avere clienti fedeli ha un impatto positivo su diversi punti:
- I clienti fedeli generano entrate continue per più anni.
- Costa meno mantenere i clienti fedeli che acquisire nuove prospettive. É più costoso realizzare campagne di acquisizione di clienti che implementare strategie di fidelizzazione e azioni concrete.
- La fedeltà del cliente al nostro marchio aumenterà nella misura in cui lavoriamo sulla sua fedeltà attraverso azioni appropriate. Inoltre, la frequenza di acquisto di un cliente fedele sarà sempre più alta.
- C'è una relazione diretta tra la fedeltà del cliente e un valore di acquisto più alto in ogni transazione rispetto a un cliente sporadico.
- Un cliente fedele è più propenso ad acquistare nuovi prodotti o aggiornamenti, quindi sarà più suscettibile al cross-selling con altri prodotti. Inoltre, un cliente fedele è la migliore fonte di idee per introdurre nuovi prodotti o servizi.
- Quando ci sono molti clienti fedeli, significa che le cose vengono fatte bene. Questo si traduce in potere del marchio e in equità del marchio sul mercato.
- Un cliente fedele e soddisfatto diventa un prescrittore del marchio. Diventa il miglior strumento di comunicazione e anche il più economico: il passaparola.
- Le strategie di fidelizzazione costano meno per occuparsi di un cliente fedele, perché si conoscono in anticipo le sue esigenze. Genera anche una maggiore soddisfazione e sicurezza per il dipendente che li aiuta.
- I clienti fedeli percepiscono meglio il valore della marca. Assimilano meglio i prezzi e i cambiamenti.
3 strategie chiave per la fedeltà dei clienti
Before developing the loyalty strategies, the main objectives must be clear. We assume at this point that our objectives will be developed under the SMART methodology (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time). There are a number of loyalty strategies, of which we will mention the following:
Premiare il cliente
Questa è una strategia efficace che genera molta soddisfazione. Puoi impostare un programma di ricompensa con punti, premi o sconti per i clienti che raggiungono un certo livello di acquisti. Per esempio: clienti premium, coupon di sconto, offrire regali speciali per la prescrizione, ecc.
Supportare il cliente
A complemento di una buona comunicazione, potete sostenere i clienti fedeli nei loro progetti futuri. Per esempio, offrendo loro una formazione, uno spazio sul sito web o sul blog dell'azienda per promuoversi, ecc.
Costruire relazioni sociali
Stabilisci un canale di comunicazione con i tuoi clienti fedeli dove possono comunicare la loro soddisfazione, insoddisfazione, dubbi o problemi che si presentano. Puoi usare i social media o un canale di comunicazione via chat. Questo è un modo efficace per fornire supporto pre-vendita e post-vendita per garantire un acquisto di successo.
Digital channels to create loyalty strategies
Se vogliamo realizzare una strategia di fidelizzazione efficace, dobbiamo utilizzare canali di comunicazione che ci permettano di avere una stretta relazione con il nostro pubblico. Per fare questo, possiamo utilizzare una piattaforma omnichannel come Afilnet, dove abbiamo a disposizione una moltitudine di canali.
Canali digitali
SMS: Uno dei canali di comunicazione più efficaci, grazie al suo alto tasso di apertura e all'immediatezza della consegna. Raccomandiamo principalmente i seguenti usi per le tue azioni di fidelizzazione:
- Inviare notifiche e avvisi.
- Tracciamento e conferma degli ordini.
- Codici promozionali, buoni sconto o offerte.
L'e-mail: Il classico canale di fidelizzazione per eccellenza. Bisogna considerare che se non è usata correttamente può generare problemi di SPAM, ma se usata bene, è un canale molto efficace per campagne di fidelizzazione e soprattutto per comunicare e tenere informato un prospect durante le diverse fasi di un processo di maturazione.
- Invio di newsletter.
- Promozioni e informazioni basate su interessi o azioni.
- Iscrizioni.
- Promemoria.
Text-To-Speech: Questo è un canale molto interessante e sconosciuto fino a tempi relativamente recenti. Le chiamate automatiche Text-To-Speech ti permettono di espandere il tuo raggio d'azione poiché puoi inviarle sia ai telefoni fissi che ai cellulari.
- Conferma di appuntamenti.
- Notifiche e avvisi vari.
WhatsApp Business: Questa è la versione dell'app più popolare per le aziende. Attraverso WhatsApp puoi raggiungere i tuoi clienti in modo più diretto. É importante notare che questo canale non è destinato all'uso promozionale, ma al supporto tramite l'invio di modelli predeterminati.
- Inviare conferme d'ordine.
- Risposte automatiche.
- Messaggi di risposta rapida.
Vi aiutiamo a creare strategie di fidelizzazione
In Afilnet possiamo aiutarvi a ottenere tutti i benefici della fedeltà dei clienti attraverso l'implementazione di campagne omnichannel. Costruire la fedeltà dei clienti sarà la chiave per la crescita e il mantenimento del tuo marchio. Se hai bisogno della nostra consulenza per creare strategie e piani d'azione efficaci, non esitare a contattarci e a visitare il nostro sito web.