Attualmente, la maggior parte delle aziende cerca di attirare nuovi clienti per aumentare il livello dei profitti e la fatturazione generale. Tuttavia, va notato che, nonostante questa tecnica di vendita sia molto efficace, richiede un investimento finanziario iniziale piuttosto elevato, a differenza della strategia di marketing volta a fidelizzare i vecchi acquirenti.
Infatti, come dimostrato da molti studi di settore, implementare tecniche di fidelizzazione è più conveniente e vantaggioso nel lungo periodo rispetto alla strategia di attrarre nuovi clienti. Perché? I motivi hanno a che fare soprattutto con il fatto che avere un flusso costante di clienti abituali garantisce regolarità nei livelli di fatturazione, cosa che non accade con i clienti sporadici che oggi acquistano nel tuo e-commerce per non tornare più. . Lo dimostra lo studio BIA/Kelsey che ha rilevato che il 50% dei profitti delle aziende proviene da acquirenti abituali.
Ecco perché, nell'articolo di oggi, ti diremo come sfruttare i vantaggi offerti dalla fidelizzazione e come implementarli per ottenere i migliori risultati attraverso la configurazione del servizio di messaggistica SMS Marketing .
Quali sono le aspettative e gli interessi dei clienti?
Prima di tutto, dobbiamo sottolineare che la strategia di fidelizzazione del cliente è l'insieme delle tecniche che mirano a offrire il miglior servizio al cliente. A questo proposito, non possiamo dimenticare che soddisfare i bisogni e le richieste degli utenti è la chiave per incoraggiare il pubblico a tornare ad acquistare un prodotto o servizio offerto dal tuo brand, rafforzando così la loro fedeltà e aumentando i tuoi profitti.
Per questo motivo, la prima cosa che devi fare per poter implementare correttamente le tecniche di fidelizzazione è scoprire quali sono le aspettative del tuo target di riferimento al fine di soddisfare le sue esigenze e creare un rapporto commerciale più stretto con i propri clienti. Detto questo, vediamo ora quali sono le aspettative attuali del pubblico che devi assolutamente conoscere per avere successo con fedeltà.
risposte immediate
Numerosi studi nel settore hanno evidenziato che, oggi, i consumatori apprezzano molto ricevere risposte alle loro domande in modo facile, veloce e personalizzato. Poi, è chiaro che la principale aspettativa di un pubblico è quella di ottenere risposte veloci, praticamente immediate, alle domande fatte al centro di assistenza clienti che deve essere formato.
Ecco perché non deve stupire il successo delle live chat, ovvero web chat e chatbot, negli ultimi anni, servizi diretti e veloci che permettono di comunicare con i clienti in tempi record attraverso i template impostati dalle aziende.
opzioni self-service
In un mondo globalizzato e competitivo come il nostro, un brand può ricevere domande e quesiti dagli utenti a qualsiasi ora del giorno e della notte, soprattutto quando il negozio online offre prodotti e servizi a livello internazionale.
Questo obbliga tutte le aziende ad avere un centro di assistenza clienti sempre disponibile anche al di fuori dell'orario di ufficio, in modo che l'utente possa trovare da solo la risposta alla sua domanda. Alla luce di quanto appena accennato, è chiaro che i consumatori si aspettano che i brand mettano a disposizione diverse opzioni self-service che forniscano risposte semplici e immediate che li aiutino a risparmiare tempo.
Suggerimenti di successo per fidelizzare i clienti inviando SMS di massa
Tuttavia, implementare strategie di fidelizzazione non richiede solo di conoscere quali sono le aspettative attuali e mutevoli che gli utenti hanno e che devono essere soddisfatte. Affinché queste tecniche abbiano davvero successo, è necessario pianificare e gestire i passaggi da seguire in ogni fase per identificare i fattori chiave che non possono essere trascurati.
Ne parleremo di seguito.
Studia il tuo pubblico di destinazione e raccogli informazioni
La prima cosa che dovresti fare se vuoi mantenere i tuoi vecchi clienti è studiare i loro comportamenti, dati demografici e interessi personali. Perché? In questo modo potrai conoscerli meglio, scoprire modelli di comportamento che ti aiuteranno a identificare ciò che gli piace di più, così creerai SMS promozionali accattivanti che cattureranno la loro attenzione attraverso sconti, regali o offerte.
In poche parole, quello che dovresti fare è analizzare il tuo target di riferimento e poi effettuare la corrispondente segmentazione in base a interessi e gusti personali, creando sottogruppi che presentino caratteristiche simili. L'obiettivo è avere una visione globale , ma allo stesso tempo precisa quali sono le aspettative, le richieste e i problemi che i tuoi clienti devono affrontare, informazioni essenziali per fidelizzare ogni acquirente in modo efficiente.
Migliora il rapporto con i tuoi attuali clienti
Come accennato in precedenza, se vuoi aumentare il livello dei profitti mantenendo i tuoi attuali acquirenti, è fondamentale migliorare il tuo rapporto con i consumatori, quindi il tuo team di assistenza clienti diventa il pezzo più importante in questa strategia di marketing.
Non possiamo infatti dimenticare che un cliente soddisfatto è un acquirente che contatterà nuovamente il tuo brand per effettuare un nuovo acquisto, oltre a consigliare i tuoi prodotti e servizi, anche ad amici e familiari.
Detto questo, ti starai chiedendo come fidelizzare i clienti con gli SMS migliorando la customer experience con l'obiettivo di fidelizzare l'utente? Ci sono molte tecniche tra cui puoi scegliere, ma la più efficace è avere un centro di assistenza clienti formato per rilevare e risolvere i problemi, i reclami o le esigenze del pubblico in breve tempo.
Contatta frequentemente il tuo pubblico
D'altra parte, non bisogna dimenticare che nel mondo di oggi la concorrenza è agguerrita, quindi ci sono molti marchi e negozi online che offrono lo stesso catalogo di prodotti e servizi o qualcosa di simile. Ciò rende più probabile che il cliente, dopo un po', si dimentichi della tua azienda, soprattutto se la concorrenza organizza molte campagne promozionali.
In questa situazione, il tuo alleato numero 1 è la comunicazione frequente con l'utente. A cosa ci riferiamo? Semplicemente, al fatto che, per evitare che la tua lista contatti in database sia indirizzata verso un altro brand, devi creare un flusso conversazionale diretto, fluido e frequente con ogni utente per mantenere vivo nel tempo il suo interesse.
Si tratta insomma di instaurare un rapporto più stretto con il consumatore, tenerlo informato su tutte le novità della tua azienda, suscitare la sua curiosità e spronarlo a volerne sapere di più. In questo senso, non ci riferiamo solo all'invio di messaggi di notifica, alla consegna dell'ordine o agli avvisi di assistenza. Ti invitiamo a creare una conversazione con l'acquirente per comunicare quali sono le nuove tendenze legate al tuo tipo di negozio, quali sono i nuovi prodotti che verranno incorporati nel tuo e-commerce e avvisare quando la nuova stagione di esclusive vendite, per esempio.
Personalizza i tuoi SMS lanciando una campagna promozionale ottimizzata
Ora sì, da un lato creare una conversazione fluida con i clienti è fondamentale per la loro fidelizzazione, dall'altro è fondamentale selezionare quale canale di comunicazione utilizzare e come personalizzare il messaggio inviato.
Tra tutti i mezzi di comunicazione, uno dei migliori è l'SMS Marketing, ovvero l' invio massivo di sms . Perché? In poche parole, perché offre tanti vantaggi interessanti che andiamo a riassumere velocemente.
L'SMS marketing è un canale diretto che raggiunge i cellulari degli utenti. Essendo un mezzo ancora poco sfruttato, ha un tasso di apertura molto alto , soprattutto se paragonato a quello offerto dall'Email marketing. Come se non bastasse, come dimostrano gli studi del settore, quando un'azienda invia un sms, il destinatario lo apre entro e non oltre 5 minuti dopo averlo ricevuto, quindi le possibilità che tu riesca a portare a termine il processo sono maggiori di fidelizzazione col tempo.
Allo stesso modo, va notato che l'SMS può essere personalizzato in ciascuno dei suoi elementi. Infatti, accedendo a piattaforme di messaggistica istantanea specializzate nell'invio massivo di sms come Afilnet, potrai personalizzare il mittente, il testo e persino aggiungere link. Questo alto livello di personalizzazione è fondamentale se vuoi realizzare un processo di fidelizzazione di successo, perché solo così potrai inviare messaggi con offerte che coincidano con i gusti e gli interessi di un determinato pubblico.
Non dimentichiamo che far sentire speciale il cliente è molto importante, poiché crea una connessione psicologica che farà preferire al tuo consumatore il tuo brand e l'esperienza che offri.
Offri contenuti di valore
Infine, per garantire il successo con la fidelizzazione, devi prestare molta attenzione all'SMS inviato e al suo contenuto, che deve offrire un valore che interessi i tuoi vecchi clienti. In questo senso trasmettere valore alla propria audience fornendo un messaggio di grande impatto migliora l'esperienza generale dell'acquirente, riuscendo così a migliorare anche la notorietà del proprio brand sul mercato.
Conclusione
Per chiudere con l'articolo di oggi, vogliamo sottolineare che, per raggiungere il successo sognato da qualsiasi azienda, non è più sufficiente attrarre costantemente clienti sporadici. Oggi è necessario mantenere l'elenco degli acquirenti che spesso offrono un tasso di conversione molto più elevato , riducendo allo stesso tempo il livello di spesa in campagne promozionali che i negozi devono affrontare per pagina web.
L'importante è implementare un insieme di tecniche di fidelizzazione che sia efficace, capace di migliorare l'esperienza dell'utente , fornire valore per differenziarsi dalla concorrenza, inviare un SMS attraente e personalizzato che attiri l'attenzione dei tuoi clienti in modo rapido e in tempo reale. prestando attenzione ai piccoli dettagli che fanno la differenza.