Eine der am häufigsten verwendeten Messaging-Anwendungen der Welt ist ohne Zweifel WhatsApp. Mit Milliarden von Abonnenten ist es ein Kommunikationskanal, der es Menschen ermöglicht, sich miteinander zu verbinden.
Ebenso sollte beachtet werden, dass diese App auch zunehmend von Unternehmen genutzt wird, um einen qualitativ hochwertigen und effizienten Kundendienst anzubieten, um Zweifel und Unannehmlichkeiten zu lösen, die Markenkäufer haben könnten. Gleichzeitig wissen die Kunden sicherlich zu schätzen, dass sie für die Lösung ihres Problems nicht ins Büro oder die Filiale des Unternehmens gehen müssen.
Aus diesem Grund wurde die WhatsApp Business API als skalierbares Kommunikationsmittel ins Leben gerufen, das in der Lage ist, die Bedürfnisse von Marken und Unternehmen zu erfüllen, die einen Kundenservice mit einem erheblichen Nachrichtenvolumen bereitstellen müssen.
Die Vorteile, die die mit einer externen Plattform verknüpfte WhatsApp-API bietet, sind vielfältig, und deshalb haben wir uns entschieden, Ihnen in diesem Artikel zu erklären, wie Sie die WhatsApp Business-API wie ein Profi verwenden und das Beste aus der Plattform herausholen können.
Fügen Sie einen WhatsApp-Chat-Link auf Ihrer Website ein
Um die Qualität des Kundenservice zu verbessern, ist es angebracht, den WhatsApp Business API -Chat zu nutzen. Hierfür bieten spezialisierte Plattformen der Branche wie Afilnet die Möglichkeit, durch die Einbindung eines Widgets oder Plugins einen WhatsApp-Chat-Link auf der Unternehmenswebsite einzufügen.
Auf diese Weise können Kunden über diesen direkten und leicht zugänglichen Kommunikationskanal mit dem Geschäft oder der Marke kommunizieren. An dieser Stelle muss betont werden, dass die WhatsApp-API keine eigene Schnittstelle hat, daher muss man sich für den Zugriff auf den Dienst nach einem Anbieter in der Branche wie Afilnet umsehen.
Jetzt fragen Sie sich sicher, wie sich die professionelle Chat-Plattform in die WhatsApp Business API und die Website Ihres Unternehmens integrieren lässt. Machen Sie sich keine Sorgen, denn wir werden Ihnen davon erzählen.
Dank der von Afilnet eingeführten Innovationen erfolgt die Verknüpfung von WhatsApp mit dem Kundensupport Ihrer Website in nur 5 Minuten. All dies ist über ein WhatsApp-Plugin möglich, dh einen Chat-Generator für WhatsApp, der den Dienst personalisiert und den Code kopiert, den Sie später auf Ihrer Website einfügen müssen.
In Bezug auf die Personalisierung des Assistenzdienstes können Sie die Anzahl der benötigten Mitarbeiter angeben, die Generierung eines QR-Identifikationscodes anfordern, automatisierte Nachrichten erstellen (Willkommen, Begrüßung oder Abwesenheit usw.) und programmieren Sie die Tage und Stunden des Kundendienstes.
Nutzen Sie unsere professionelle Chat-Plattform
Die Entscheidung, die WhatsApp Business API als Kommunikationskanal zu implementieren, ermöglicht es, Kunden einen effizienteren und effektiveren Kundenservice zu bieten.
Wie wir bereits erwähnt haben, ist es dafür notwendig, die Dienste von auf den Kommunikationssektor spezialisierten Unternehmen wie Afilnet in Anspruch zu nehmen, die den Kunden eine Premium-Plattform zur Verfügung stellen, um Marken mit Käufern zu verbinden.
Die Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie einfach und sehr intuitiv ist und viele zusätzliche Dienste wie Sendungsverfolgung, Suchoptionen, Importoptionen und sogar das gleichzeitige Versenden mehrerer Nachrichten bietet.
Vor diesem Hintergrund ist es an der Zeit, Ihnen die häufigsten Anwendungen der WhatsApp Business API im Unternehmenssektor vorzustellen.
Unterstützen Sie Hunderte von Kunden gleichzeitig
Die Verwendung einer intuitiven Plattform wie der von Afilnet ermöglicht es Ihnen , Kunden gleichzeitig und mit mehreren Agenten zu unterstützen , um die Bedürfnisse von Markenkäufern zu erfüllen.
In diesem Sinne ist anzumerken, dass es mit der WhatsApp Business API möglich ist, die gesamte Kommunikation mit Kunden auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren und die Streuung zu vermeiden, da ein WhatsApp-Konto pro Support-Mitarbeiter vorhanden sein muss.
Auf diese Weise wird der Kundenservice zu einem zentralisierten und organisierten Service, der letztendlich ein größeres Vertrauen der Käufer in die Marke schafft. Gleichzeitig, um den Kundensupport zu verbessern, benachrichtigt Sie der von Afilnet angebotene Chat-Webdienst, der Ihre Website mit der WhatsApp Business API verbindet, über empfangene und unbeantwortete Chats sowie den Operator, wenn ein Chat zugewiesen wird. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist Effizienz das Schlüsselwort.
Mehrere Abteilungen / Bediener
Ebenso können wir nicht darauf hinweisen, dass die WhatsApp Business API es ermöglicht, den Kundenservice zu zentralisieren und mehrere Abteilungen und Betreiber zu verbinden.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Kommunikationsmitteln, bei denen nur eine Person auf Chats antwortet, können Sie mit der WhatsApp-API Agenten miteinander verbinden. Auf diese Weise können Sie die einer bestimmten Abteilung oder einem bestimmten Agenten zugeordneten Kundengespräche bedarfsgerecht organisieren und die Konversion ohne Verzögerung in Echtzeit übertragen.
Auf diese Weise werden die verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens integriert, was die Chancen erhöht , die Anfrage des Kunden schnell zu lösen und die Reaktionszeiten zu verkürzen .
Warum ist das so wichtig? In diesem Zusammenhang müssen wir hervorheben, dass eine der wichtigsten Metriken zur Analyse der Effizienz eines Support-Centers seine Fähigkeit ist, so schnell wie möglich auf den Kunden zu reagieren und seine Bedürfnisse so schnell wie möglich zu lösen. Mit der professionellen Chat-Plattform von Afilnet, die die WhatsApp Business API integriert, können diese Ziele leicht erreicht werden.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass dieser Service es Agenten ermöglicht, mit Kunden zu kommunizieren, während der Supervisor die gesamte Kommunikation zwischen dem Support-Team und den Käufern kontrollieren kann.
Wir könnten also sagen, dass der WhatsApp Business API Web Chat die Möglichkeit bietet, alle Messaging-Dienste auf einer einzigen Plattform zu synchronisieren. Wenn Sie also Ihre Kundendienstinfrastruktur in wenigen Minuten organisieren möchten, können Sie die Möglichkeiten von WhatsApp nicht verpassen Business API und von Afilnet.
Senden von Bildern, Videos, Dateien, Umfragen und Verträgen
Über die WhatsApp Business API ist es möglich, nützliches Material wie Bilder, Videos, Dateien und Umfragen zu versenden und zu teilen, d.h. Sie können diese Möglichkeit nutzen, Multimediadateien jeglicher Art zu versenden.
Auf diese Weise können Sie den Fall Ihres Kunden weiterverfolgen und sicherstellen, dass er eine Lösung oder Antwort auf die gestellte Frage findet, was den Prozess durch eine Multimedia-Datei erleichtert.
Auf diese Weise können Inhalte schneller verbreitet werden, um Gespräche effektiv zu verwalten, Kataloge, Umfragen und sogar Werbeaktionen zu versenden. All dies trägt dazu bei, das Engagement des Markenwerts zu verbessern.
automatisierte Antworten
Einer der großen Vorteile der WhatsApp Business API ist die Möglichkeit , automatische Antworten zu erstellen , Willkommen, Verabschiedung, Abwesenheit oder jede andere Art von schneller Antwort, um den Kontakt mit Kunden zu beschleunigen.
Um Ihnen ein Beispiel zu geben, werden wir erklären, wie der automatische Begrüßungsnachrichtendienst funktioniert. Wenn ein Kunde zum ersten Mal über WhatsApp mit der Marke interagiert, erhält er als ersten Kontakt eine Willkommensnachricht. Dasselbe passiert, wenn der Käufer Ihr Unternehmen kontaktiert, nachdem eine Zeit der Inaktivität von mindestens 14 Tagen vergangen ist.
Ebenso kann es sinnvoll sein, eine schnelle Reaktion bei Abwesenheit während einer Urlaubszeit zu implementieren. Dieselbe Nachricht kann für den Fall verwendet werden, dass der Kunde Sie außerhalb der Bürozeiten oder im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses kontaktiert.
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, können Sie mit dieser Art von Nachricht den Kunden die Öffnungszeiten , den Grund für die Abwesenheit und die Wiederaufnahme des Dienstes mitteilen.
Einsatz von Chatbots
Möchten Sie den technischen Support Ihres Unternehmens automatisieren? Dann ist die ideale Lösung für Ihren Bedarf der Einsatz von Chatbots, die den Instant-Messaging-Kanal automatisieren.
Seine Bedienung ist recht einfach. Der Chatbot arbeitet mit einem Computerprogramm, das hilft, Kundenprobleme zu lösen, indem es sofort Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen liefert.
Nun ja, sehen wir uns unten an, was seine Hauptfunktionen sind und wofür der Dienst nützlich ist.
Automatisieren Sie den Kundensupport
Der Schlüssel zur Automatisierung und Optimierung des Kundensupports ist die Implementierung von Chatbots, wie sie von Afilnet angeboten werden. Wieso den? Wir werden es Ihnen sagen.
Mit Chatbots ist es möglich, schnelle Antworten zu erstellen und automatische Willkommens-, Abwesenheits- oder Begrüßungsnachrichten zu senden. Auf diese Weise wird die WhatsApp Business API zu einem äußerst effektiven Kommunikationskanal , der die Arbeit der Betreiber erleichtert, wenn es darum geht, die von den Kunden erhaltenen Nachrichten zu beantworten und zu katalogisieren.
Darüber hinaus ist es wichtig hervorzuheben, dass mit der Erstellung von Chatbots die Messaging-App automatisiert werden kann, damit sie sich an die Bedürfnisse der Marke anpasst. So können Sie Fragen und Antworten erstellen und planen, die letztendlich den Kundendienst optimieren.
In diesem Rahmen schlagen wir vor, um die Konvertierung natürlicher zu gestalten, Emojis, Bilder oder Karussells einzufügen, sodass der Bot eine Persönlichkeit zu haben scheint, wodurch das Kundensupport-Erlebnis verbessert wird. In jedem Fall sollte beachtet werden, dass die Erstellung automatisierter Nachrichten, obwohl es wie eine einfache Aufgabe erscheinen mag, in Wirklichkeit nicht so ist. Tatsächlich muss die Vorlage der automatisierten Nachricht zuvor von Facebook genehmigt werden. Aus diesem Grund empfehlen wir, Afilnet zu beauftragen, dessen kommerzielles Support-Center Sie jederzeit begleitet und sogar zuvor autorisierte Nachrichtenvorlagen anbietet, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Jetzt fragen Sie sich vielleicht: Warum sollten Sie auf die von Afilnet angebotenen Dienste zurückgreifen? Die Antwort ist einfach: Der Kundenservice wird optimiert, während Ihr Unternehmen bei Bedarf individuell beraten wird.
Erleichterung der Nutzung des Dienstes und Klärung von Zweifeln
Darüber hinaus können Sie mit Chatbots vordefinierte Nachrichten speichern, um Kundenzweifel zu lösen. Es ist wichtig zu wissen, was die häufigen Fragen und Zweifel sind, um dieser Art der automatisierten Antwort Vorrang einzuräumen.
Das Ziel ist immer das gleiche, den Kundenservice so zu optimieren, dass Agenten Zeit und Mühe sparen können. Auf diese Weise kann Ihre Marke effizient mit allen Kunden interagieren, Fragen beantworten oder Bestätigungsbenachrichtigungen in Echtzeit senden, die das Erlebnis des Käufers verbessern und mehr Vertrauen in die Marke schaffen.
Ebenso müssen wir darauf hinweisen, dass der Chatbot-Automatisierungsprozess es Ihnen ermöglicht, den Client mit den verschiedenen Arten von Diensten zu verbinden, die von Ihrem Unternehmen angeboten werden. Wie? Senden einer Nachricht, um unter anderem eine ausstehende Zahlung zu leisten, einen Dienst zu beauftragen, persönliche Daten zu ändern.
Abschließend sei darauf hingewiesen, dass die Chatbots der WhatsApp Business API in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen arbeiten, da die Plattform Ende-zu-Ende verschlüsselte Nachrichten sendet, sodass weder WhatsApp noch Dritte die Kommunikation zwischen dem Kundendienst und den Kunden mitlesen können
Senden von automatischen Benachrichtigungen
Möchten Sie Ihren Kunden ständig auf dem Laufenden halten? Dann ist die WhatsApp Business API die perfekte Lösung für Sie, mit der Sie automatisierte Benachrichtigungen versenden können.
Das bedeutet, dass Sie Benachrichtigungen planen können, um den Kundenservice zu optimieren, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig einen besseren Kundenservice zu bieten.
In jedem Fall müssen wir darauf hinweisen, dass vor dem Versenden automatisierter Nachrichten an Ihre Datenbank die vorherige Autorisierung der Benutzer erforderlich ist. Tatsächlich sollte beachtet werden, dass die Richtlinien von WhatsApp sehr streng sind in Bezug auf die Sicherheitsprotokolle, die befolgt werden müssen, um in Übereinstimmung mit seinen Regeln zu funktionieren.
All dies ist darauf zurückzuführen, dass WhatsApp versucht, die Risiken der Nutzung der Messaging-App ausschließlich zu Marketingzwecken zu verringern. Daher soll verhindert werden, dass Unternehmen diesen Kommunikationskanal missbrauchen und ihn primär für den Kundensupport oder das Versenden von Broadcast-Benachrichtigungen und -Informationen nutzen.
Sehen wir uns nun an, welche Arten von Benachrichtigungen über die WhatsApp Business API gesendet werden können, die über die Afilnet-Plattform mit Ihrer Website verknüpft ist.
Benachrichtigungen für Statusänderungen in Bestellungen
Ihr Kunde hat einen Einkauf getätigt und Ihr Geschäft bietet den Bestellverfolgungsservice an. In diesem Fall ist es wichtig, den Kunden ständig über die Änderungen im Zusammenhang mit dem getätigten Kauf zu informieren.
Hierfür ist es besonders effektiv, eine Benachrichtigung über die WhatsApp Business API zu senden, damit der Kunde den Status seiner Bestellung kennt, dh ob sie bereits verpackt, versendet, unterwegs oder kurz vor der Lieferung ist. Auf diese Weise werden die Zeiten optimiert und mehr Vertrauen beim Käufer geschaffen, was die Chancen erhöht, dass er in Zukunft wieder in Ihrem Geschäft einkauft.
Mit der WhatsApp-API können Sie also die Benachrichtigungen automatisieren, die den Kunden jederzeit über den Lieferweg des Pakets und seinen Status informieren, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Sie sollten sich keine Gedanken darüber machen, den Kauf zu bestätigen, zu tätigen und zu kommunizieren, wann das Paket geliefert werden soll. Die WhatsApp-API kümmert sich um alles.
Terminerinnerungen
Wenn Ihr Unternehmen den Terminplanungsdienst über das Internet anbietet, kann es unerlässlich sein, die WhatsApp-API mit Ihrer Website zu verknüpfen. Tatsächlich hilft es, ein organisierteres und effektiveres Terminverwaltungssystem zu haben. Wie? Senden einer Benachrichtigung an den Kunden, um ihn daran zu erinnern, dass er einen Termin mit Ihnen geplant hat.
Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Wenn Ihre Website einer medizinischen Klinik oder einer akademischen Klinik gehört oder Sie einfach einen Service anbieten, der Schichtmanagement erfordert, ist die Kommunikation mit Ihrem Kunden unerlässlich. Aus diesem Grund bietet die WhatsApp Business API die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten zu generieren, die gesendet werden können, um die Person darüber zu informieren, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit die Person einen Termin hat.
Außerdem können Sie diesen Service nicht nur nutzen, um sich an den Termin zu erinnern , sondern Sie können den Kunden auch bitten, den Termin zu bestätigen , oder andernfalls den Stornierungsprozess starten. Dies verhindert, dass die Person die geplante Schicht vergisst, und im Falle einer Absage kann diese Schicht jemand anderem angeboten werden, der sie möglicherweise dringend benötigt.
Änderung des Ticket- oder Alarmstatus
Müssen Sie Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden? Das Tool, das Sie verwenden müssen, um die Verbreitung der Benachrichtigung oder Statusänderung des Tickets zu erleichtern, ist die WhatsApp-API, die Plattform, mit der Sie die Verwaltung von Benachrichtigungen automatisieren können.
In diesem Sinne stehen Ihnen dank der vorab genehmigten Vorlagen je nach Art der Informationen, die Sie verbreiten möchten, gebrauchsfertige Warn- und Benachrichtigungsmeldungen zur Verfügung. Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Eine Fluggesellschaft könnte den WhatsApp-API-Dienst nutzen, um Passagiere über einige spezielle Informationen über den reservierten Flug zu informieren, indem sie entweder mitteilt, dass der Flug aufgrund eines besonderen Ereignisses (z. B. einer Wetterwarnung) verspätet war, oder um teilen mit, dass es jetzt möglich ist, online einzuchecken.
Kurz gesagt, mit diesem Kommunikationsmittel ist Ihr Unternehmen in der Lage, den Kunden jederzeit über eventuelle Änderungen auf dem Laufenden zu halten, auch in letzter Minute. In diesem Sinne müssen wir hervorheben, dass WhatsApp als Kommunikationskanal effektiver ist als E-Mail, da die Chancen, dass der Kunde die Nachricht erhält und liest, höher sind als die E-Mail, die im Posteingang verloren gehen kann.
Informationen zu Reservierungen
Wenn Ihr Unternehmen eine Dienstleistung wie Restaurants, Berater oder Hotels anbietet, ist die Organisation der Verwaltung des Reservierungssystems unerlässlich. In diesem Sinne, um den Umsatz zu steigern und die Zielgruppe zu erweitern, muss die Möglichkeit, eine Reservierung vorzunehmen, auf einfachste und einfachste Weise angeboten werden.
Um dieses Ziel zu erreichen, sollte als Kommunikationskanal die WhatsApp-API implementiert werden. Wieso den? Die Antwort ist einfach: Es ist das von Kunden heute am häufigsten verwendete Kommunikationsmittel, daher sind die Chancen, dass der Kunde die Informationen zur Reservierung erhält, höher.
Tatsächlich können wir nicht vergessen, dass die WhatsApp-API hilft, die Konvertierung mit Kunden zu automatisieren, sodass das Senden von Broadcast- und Benachrichtigungsnachrichten einfacher wird. So bleibt der Kunde stets über den Status einer vorgenommenen Reservierung informiert.
Im Falle einer Stornierung oder Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der vorgenommenen Reservierung treten keine Kommunikationsprobleme mehr auf. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Probleme auftreten, stark verringert.
Fazit
Zum Abschluss des heutigen Artikels können wir mit absoluter Sicherheit darauf hinweisen, dass die perfekte Lösung, um Unternehmen einen qualitativ hochwertigen Kundensupport und Benachrichtigungsverwaltungsdienst anzubieten, die WhatsApp Business API ist.
Derzeit gibt es viele Unternehmen, die sich entschieden haben, die WhatsApp-API als Hauptkontaktmittel zu implementieren und auf externe Plattformen wie Afilnet zurückzugreifen, die mit der Unternehmenswebsite verknüpft sind.
Auf diese Weise ist es möglich, ein effizientes Kundendienstzentrum zu organisieren, das die gleichzeitige Arbeit mit vielen Bedienern und die Verbindung der Abteilungen ermöglicht sowie die Möglichkeit bietet, die Nachrichtenverwaltung zu automatisieren, indem jederzeit Informationsbenachrichtigungen gesendet werden.
Also, worauf warten Sie noch, nutzen Sie die Kommunikationsmöglichkeiten der WhatsApp API. Lassen Sie sich von einem Expertenteam im Bereich Kommunikation und Marketing wie Afilnet beraten, um die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.