RCS oder Rich Communications Services ist ein von Google erstelltes Kommunikationsprotokoll zwischen Mobiltelefonen und Mobilfunknetzen. Es ist ein Standard, der die Funktionen herkömmlicher SMS erweitert. Einerseits ermöglicht es das Versenden von Textnachrichten, andererseits enthält es Funktionen, die für Instant-Messaging-Apps typisch sind. Mit RCS können Sie Fotos, Videos, Sprachnotizen, Dateien, QR-Codes und Aktionsschaltflächen senden, ohne dass eine Internetverbindung erforderlich ist.
Diese neue Technologie wurde 2016 auf dem Mobile World Congress vorgestellt. Google und andere Mobilfunkbetreiber prognostizierten eine bevorstehende Ankunft von RCS als Ersatz für klassische Textnachrichten, obwohl ein solcher Moment noch nicht eingetreten ist. Derzeit sind sie in den USA und Kanada erhältlich, während ihre Präsenz in Europa und Lateinamerika begrenzt ist.
Wie funktioniert RCS?
RCS oder Enriched Communications Services wurden mit der Idee geboren, Messaging-Apps wie WhatsApp oder Telegram Paroli zu bieten. Mit RCS will Google die mobile Kommunikation verbessern und SMS ersetzen, ohne dass der Nutzer eine App auf sein Handy herunterladen muss.
RCS funktionieren ähnlich wie ein Instant-Messaging-Chat mit dem Vorteil, dass Sie neben Text auch verschiedene Dateiformate, Fotos, Aktionsschaltflächen, QR-Codes, Karten usw. senden können. Darüber hinaus bieten sie Benutzern die Möglichkeit, Zahlungen zu tätigen und zu empfangen und verschiedene Dienste zu automatisieren.
Wird RCS SMS- oder Messaging-Apps ersetzen?
Heute ist es schwer zu sagen, ob RCS SMS oder Instant Messaging Apps ersetzen wird. Sicher ist, dass es nicht über Nacht etwas werden wird. Vielmehr deutet alles auf eine fortschreitende Veränderung im Laufe der Zeit hin. Dabei ist zu berücksichtigen, dass professionelle SMS weltweit in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden (B2C) eingesetzt werden. Ebenso sind Apps wie WhatsApp oder Telegram weltweit sehr beliebt und haben einen sehr soliden Markt.
Einer der negativen Punkte, die es bisher gibt, ist, dass RCS nicht über die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verfügen, die Instant Messaging-Apps bieten. Das einzige, was Google diesbezüglich erwähnt hat, ist die Möglichkeit, Nachrichten zu löschen, wenn die Empfänger sie erhalten. Obwohl dies die Benutzer nicht zufrieden stellt.
Ein weiterer der bisher bestehenden Zweifel hat mit den Kosten oder der Preisgestaltung des RCS zu tun. Ob pro gesendeter Nachricht oder pro Paket in den Mobilfunktarifen abgerechnet wird, ist noch nicht bekannt. Dabei ist zu berücksichtigen, dass Google zwar den RCS entwickelt hat, jeder Mobilfunkanbieter aber den Preis nach seinen Interessen festlegen kann. Mit anderen Worten, jeder Betreiber verwaltet seine eigenen RCS-Dienste. Außerdem sind bis heute nicht alle Mobilfunkanbieter bereit, RCS zu unterstützen.
Schließlich gibt es kein klares Datum für die weltweite Einführung des Dienstes. In einigen Ländern steht die Umsetzung gerade erst am Anfang. All dies macht es schwierig, SMS- oder Instant Messaging-Apps zu ersetzen.
Betreiber, die Enriched Communications Services unterstützen
Derzeit gibt es 55 Mobilfunkbetreiber, die Enriched Communications Services (RCS) unterstützen oder in den kommenden Monaten unterstützen werden. Die Liste besteht aus:
- AISAirtel
- AT&T
- Mobiles Amerika
- Luftlinie
- Bell-Mobil
- Bharti Airtel Ltd
- Klar
- Deutsche Telekom
- dodocom
- Etisalat
- Globus Telekom
- KPN
- Megafon
- millicom
- Movistar
- mtn
- optus
- Orange
- spielen
- Rogers
- Intelligente Kommunikation
- Sprint
- T-Mobil
- Tele2
- Telcel
- Telenor-Gruppe
- TeliaSonera
- Telstra
- Erzähl uns
- Tim
- Türkzelle
- Verizon
- VimpelCom
- Vodafone
Vorteile, die RCS Unternehmen bringen kann
Es ist klar, dass eine Marke viel aus der Verwendung von RCS herausholen kann, obwohl es sich, wie bereits erwähnt, um einen Service handelt, der gerade erst implementiert wird. Wir müssen warten, bis sich seine Verwendung ausbreitet, um den ganzen Saft daraus ziehen zu können. Die wichtigsten Vorteile für ein Unternehmen sind:
Branding
Die RCS ermöglichen die Schaffung einer Markenidentität oder eines Brandings, das sich positiv auf die Organisation auswirkt. Bild, Logo, Farben und andere Funktionen der angereicherten Kommunikationsdienste erleichtern die Markenpositionierung, das Vertrauen und die Qualitätssicherung.
Interaktion
Die Möglichkeiten von RCS durch Multimedia-Inhalte werden wie nie zuvor einen optimalen Kunden- oder Abonnentenwert liefern. Die Interaktion wird direkter und persönlicher.
Segmentierung und Analyse
Es gibt Tools, die helfen, Kampagnen von RCS zu messen. Dazu gehört die Kontrolle über relevante Metriken, die es Ihnen ermöglichen, die Abonnentendatenbank effektiv zu segmentieren, um die Kundenbindung und -bindung zu verbessern.
Alternative zu erweiterten Kommunikationsdiensten
Stand heute sieht die Realität so aus, dass der RCS-Dienst nicht wie vor einigen Jahren erwartet implementiert wird. Daher muss eine Marke, die ihr Publikum effizient erreichen möchte, andere Alternativen oder digitale Kommunikationskanäle nutzen.
Es gibt digitale Kanäle, die es uns ermöglichen, das Publikum effektiv zu erreichen und Engagement zu generieren, das uns hilft, Kundenbindung zu erreichen. Afilnet ist eine Omnichannel-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, sich über Massen-SMS, E-Mail, automatisierte Sprachanrufe und WhatsApp Business mit Kunden zu verbinden. Alle diese Kanäle funktionieren effizient in Rekrutierungs- und Treuekampagnen. Wenn Sie also möchten, dass wir Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketingstrategien helfen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.