WhatsApp ist die bekannteste und meistgenutzte mobile Messaging-Plattform der Welt. Milliarden Menschen nutzen täglich die mobile App, um in Sekundenschnelle und ohne Hindernisse mit Freunden und Familie zu kommunizieren.
Die Vorteile, die dieser leistungsstarke Messaging-Kanal bietet, sind vielfältig und deshalb nutzen immer mehr Unternehmen die WhatsApp Business API , um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und ein hochwertiges Kundenservice-Center anzubieten.
WhatsApp als Geschäftslösung ermöglicht es mittleren und großen Unternehmen , Benachrichtigungen, transaktionale oder nicht-transaktionale Nachrichten in Rekordzeit zu versenden und so Zeit und Ressourcen zu sparen. Diese Vorteile machen die Plattform perfekt für Krankenhäuser, Sanatorien, Apotheken, Kliniken und medizinische Zentren auf der ganzen Welt, die einen innovativen, qualitativ hochwertigen Service bieten möchten, der die Patientenkommunikation optimiert.
Wenn Sie darüber nachdenken, die WhatsApp Business API auch im Gesundheitswesen zu implementieren, aber wissen möchten, was Ihnen dieses Tool bieten kann, sind Sie bei uns genau richtig. Darüber werden wir heute sprechen.
Die Vorteile der Nutzung der WhatsApp Business API im Gesundheitswesen und in Kliniken
Wir alle wissen, dass die WhatsApp-App zum allgegenwärtigen Medium geworden ist, also zum am häufigsten genutzten Kanal , um die Kommunikation zwischen Menschen aufrechtzuerhalten. Seine Fähigkeit, Tausende von Benutzern in wenigen Sekunden miteinander zu verbinden, macht es zum perfekten Werkzeug für medizinische Fachkräfte, die ihre Patientenunterstützungszentren rationalisieren und die Effizienz verbessern müssen.
Seien Sie daher nicht überrascht, wenn Ihnen der Einsatz dieses Tools im Gesundheitsbereich unglaubliche Vorteile bietet, wie wir sie Ihnen im Folgenden zeigen werden.
Flüssige Kommunikation
Viele Menschen kommunizieren über diese App, daher ist die WhatsApp Professional API das perfekte Tool für eine Klinik, die eine reibungslose Kommunikation mit Patienten anstrebt. Vergessen wir nicht, dass die Einarbeitung in eine bestimmte Technologie einen Unterschied machen kann. Daher ist die Verwendung der WhatsApp-API für Unternehmen sicherlich das, was ein Krankenhaus braucht, um besser zugänglich zu sein.
zugängliches Werkzeug
Wie bereits erwähnt, gibt es viele Benutzer, die WhatsApp auf ihr Mobil- oder elektronisches Gerät heruntergeladen haben. Dies erleichtert die Kommunikation zwischen Gesundheitspersonal und Patienten, da innerhalb weniger Minuten Nachrichten und Benachrichtigungen versendet werden können, die den Benutzer über seinen Gesundheitszustand informieren oder ihn an den geplanten Termin für den nächsten Tag erinnern.
hohe Sicherheit
Ein weiterer großer Vorteil der WhatsApp Business API für Branchen wie das Gesundheitswesen ist ihr hohes Maß an Sicherheit. Es ist in der Tat sehr wichtig zu betonen, dass dieses Kommunikationsmittel die sogenannte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verwendet. Was bedeutet das?
Hierbei handelt es sich um eine Datenschutzmaßnahme, durch die versendete Nachrichten nur für den Absender und den Empfänger sichtbar sind. Wie Sie vielleicht selbst bemerkt haben, macht die Verschlüsselung die Plattform zu einem sehr sicheren Instrument, auch für den Austausch sensibler und persönlicher Daten, wie sie beispielsweise zwischen einem Arzt und einem Patienten gesendet werden.
Außerdem ist zu beachten, dass die WhatsApp Business API andere Arten von Schutzmaßnahmen bietet. Beispielsweise verfügt die von Afilnet erstellte API , die in Unternehmenssoftware oder die offizielle Website des Gesundheitszentrums integriert werden kann, über ein Sicherheitssystem per IP-Filter . Auf diese Weise ist jederzeit die volle Kontrolle über diejenigen gewährleistet, die die Plattform nutzen.
Senden von Multimediadateien
Es gibt viele Möglichkeiten, Benachrichtigungen zu versenden, aber die WhatsApp-API ist eine der besten, da sie es Ihnen ermöglicht, Multimediadateien aller Art mit Patienten zu teilen. PDF, Bilder, Videos, Sprachnotizen und vieles mehr. Mit dieser Business-Lösung sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Dies ist ein wichtiger Vorteil, den Sie berücksichtigen sollten, da Sie mit dieser Funktionalität Ihren Patienten in vielen Fällen im Handumdrehen komplexe medizinische Informationen anbieten können.
Ganz zu schweigen davon, dass alle diese Multimediadateien im Chat gespeichert werden, sodass sie später vom medizinischen Personal schnell abgerufen werden können, was die medizinische Versorgung verkürzt.
Hohe Öffnungsrate
Andererseits können wir nicht umhin zu erwähnen, dass WhatsApp Business im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen eine sehr hohe Öffnungsrate bietet. Dies liegt an der großen Anzahl von Nutzern, die die App täglich zum Versenden von Nachrichten nutzen, und daran, dass es sich um ein persönliches Medium handelt, das in vielen elektronischen Geräten vorhanden ist.
Wenn wir darüber nachdenken, ist es tatsächlich wahrscheinlicher, dass eine Person eine WhatsApp-Nachricht fast sofort öffnet, als eine E-Mail, die in einem überfüllten Posteingang angekommen ist.
Reduzierung der Wartezeiten
Ein weiterer großer Vorteil, den sich kein Krankenhaus oder Gesundheitszentrum entgehen lassen sollte, ist schließlich die Fähigkeit der WhatsApp Business API, Wartezeiten zu verkürzen . Weil?
Die API ermöglicht die Erstellung von Nachrichtenvorlagen , die automatisch per Chat versendet werden können, sodass der Kunde in kurzer Zeit eine Antwort erhält. Wir beziehen uns auf die Willkommens- oder Abwesenheitsnachrichten, die dem Benutzer die relevanten Informationen liefern, die er immer benötigt.
Darüber hinaus können Sie mit der WhatsApp Business Afilnet-API einen Chatbot implementieren, ein Tool, das häufig gestellte Fragen von Patienten beantworten kann und so Zeit und Ressourcen spart, die in anderen Arbeitsbereichen genutzt werden können.
Anwendungsfälle der WhatsApp Business API für Gesundheitszentren
Wie Sie vielleicht selbst bemerkt haben, bietet der Einsatz der WhatsApp Business API viele Vorteile für Gesundheitsunternehmen jeglicher Art. Vor diesem Hintergrund ist es an der Zeit, Ihnen die Möglichkeiten zu erläutern, mit denen wir mit WhatsApp Patienten erreichen können. Das heißt, wir zeigen Ihnen Fälle, in denen WhatsApp als Kommunikationstool für medizinisches Fachpersonal und medizinische Fachzentren eingesetzt wird.
Senden von Benachrichtigungen
Natürlich können Sie über die WhatsApp-API Benachrichtigungen an Kunden senden, die nicht nur Text, sondern auch Bilder, Handlungsaufforderungsschaltflächen, Links und Emojis enthalten und so eine engere Bindung zu jedem Patienten aufbauen, ohne die notwendige Formalität zu verlieren.
Sie werden sehen, dass Sie mit diesem Tool in wenigen Minuten Transaktionsnachrichten erstellen und versenden können. Sie können den Chat sogar automatisieren , indem Sie Nachrichtenvorlagen erstellen, in denen Sie Benutzern, die Ihr Gesundheitszentrum zum ersten Mal kontaktieren, nützliche allgemeine Informationen bereitstellen.
Um Ihnen konkretere Beispiele zu geben, können Sie den Versand von Terminerinnerungen, Informationen über die Durchführung einer medizinischen Studie und die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme einer vom Sanatorium angebotenen Dienstleistung vereinbaren. Sogar der Arzt selbst kann einen Patienten kontaktieren, um vertrauliche, personalisierte Informationen bereitzustellen .
Hilfecenter
Dieser Punkt ist sehr wichtig, da er die Hauptfunktion der WhatsApp-Messaging-Anwendung über die API zusammenfasst. Mit diesem Kanal können Sie ein qualitativ hochwertiges Patientenversorgungszentrum schaffen, das immer verfügbar ist und jederzeit Effizienz garantiert.
Tatsächlich können Sie mit der API in wenigen Sekunden wahrheitsgemäße Informationen und Benachrichtigungen senden, die für den Empfänger von Interesse und Wert sind, und so ein höheres Maß an Vertrauen in die Kontaktdatenbank schaffen.
Vergessen wir nicht, dass es mit der API möglich ist, ein Support-Center mit mehreren Agenten und mehreren Sektoren zu verwalten, sodass Benutzer ihre Zweifel und Probleme effizient lösen können. In wenigen Minuten werden Sie mit einem menschlichen Agenten in Kontakt gebracht, der für die Lösung dieses speziellen Problems geschult ist. Dadurch werden nicht nur die Wartezeiten verkürzt, sondern auch die Lösung des Problems garantiert.
Ebenso ermöglicht Ihnen Afilnet, wie bereits erwähnt, die Erstellung und Einbindung eines Chatbots, der zu einem virtuellen Assistenten wird, der 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag verfügbar ist . Mit diesem Tool ist Ihr Gesundheitszentrum jederzeit in der Lage, auf häufige Kundenanfragen zu reagieren.
Logistik
Mit der Verwendung von WhatsApp über die API ist es möglich, den Logistikbereich effizient zu verwalten, um die Ankunft von medizinischen Hilfsgütern und Produkten für Patienten zu bestätigen , Liefererinnerungen zu versenden und den Kunden sogar über jede Art von Verzögerung bei der Lieferung eines getätigten Kaufs zu informieren.
Das Angebot eines organisierten Logistikzentrums verbessert das Image und den Ruf des Gesundheitssektors, erhöht die Patientenzufriedenheit und erhöht sogar seine Glaubwürdigkeit.
Qualifikationen der angebotenen Dienstleistungen
Um die von Kliniken angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, ist es wichtig zu wissen, was gut und was falsch gemacht wird. Hierzu ist es notwendig, eine Zufriedenheitsumfrage oder Qualitätsumfrage zu verwenden und zu versenden, und es gibt keinen besseren Weg, deren Ausfüllen anzufordern, als über WhatsApp.
Senden Sie einfach eine Nachricht und laden Sie den Kunden ein, auf den hinzugefügten Link zu klicken , um zur Umfrage weitergeleitet zu werden, oder die interaktiven Schaltflächen zu drücken, um im Handumdrehen den Grad seiner Zufriedenheit zu erfahren.
Anhand der gesammelten Informationen können Sie die Stärken und Schwächen Ihres Gesundheitszentrums erkennen und die notwendigen Anpassungen vornehmen.
Förderung von Dienstleistungen
Vor kurzem hat Meta die Möglichkeit eingeführt, nicht nur Transaktionsnachrichten, sondern auch Werbenachrichten zu versenden. Mit dieser Funktionalität, die sorgfältig genutzt werden muss, um eine Kontosperrung zu vermeiden, können Sie Vorlagen versenden , in denen Sie Ihre medizinischen Dienstleistungen an Patienten bewerben und einen Rabatt oder ein kleines Geschenk anbieten, mit dem Sie den Umsatz steigern können.
Gute Praktiken zur Verbesserung des Patientenversorgungszentrums
Um mit diesem leistungsstarken Kommunikationsmittel die besten Ergebnisse zu erzielen und ein Servicecenter zu schaffen , das das Kundenerlebnis verbessert, ist es notwendig, einige Empfehlungen zu berücksichtigen, wie die, die wir Ihnen im Folgenden erläutern werden.
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, können Sie mit Afilnet WhatsApp Business in Ihre Unternehmenssoftware integrieren, um die Kommunikation zu optimieren. Darüber hinaus können Sie unbedingt die Vorteile vorab genehmigter Vorlagen nutzen. Mit dieser Art von Nachricht, die speziell für den Gesundheitssektor erstellt wurde, erhalten Sie eine Klickabdeckung, Benachrichtigungen, Erinnerungen, Termine und Umplanungen . Sie müssen lediglich auswählen oder planen, welche dieser Vorlagen Sie verwenden und wann Sie sie versenden möchten, um Ihr Kundenservice-Center zu optimieren , die damit verbundenen Kosten zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern. Wir versichern Ihnen, dass die von Afilnet integrierten Tools Ihnen bei der Verwaltung Ihres Terminsystems helfen werden.
Ebenso empfiehlt es sich, die Messaging-Anwendung mit der Integration des Chatbots zu nutzen, damit der virtuelle Assistent die häufigsten Fragen der Patienten zu Ihren Gesundheitsdiensten beantworten kann. Vergessen Sie nicht, die Qualität Ihrer Pflege mit einer Zufriedenheitsumfrage zu bewerten und die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen.