RCS ou Rich Communications Services est un protocole de communication entre les téléphones mobiles et les réseaux mobiles créé par Google. C'est une norme qui étend les fonctionnalités des SMS traditionnels. D'une part, il vous permet d'envoyer des messages texte, tandis que d'autre part, il comprend des fonctions typiques des applications de messagerie instantanée. RCS vous permet d'envoyer des photos, des vidéos, des notes vocales, des fichiers, des codes QR et des boutons d'action, sans avoir besoin d'une connexion Internet.
Cette nouvelle technologie a été présentée au Mobile World Congress en 2016. Google et d'autres opérateurs mobiles ont prédit une arrivée imminente du RCS pour remplacer les SMS classiques, même si un tel moment ne s'est pas encore produit. Actuellement, ils sont disponibles aux États-Unis et au Canada, tandis qu'en Europe et en Amérique latine, leur présence est limitée.
Comment fonctionne le RCS ?
RCS ou Enriched Communications Services est né avec l'idée de tenir tête aux applications de messagerie comme WhatsApp ou Telegram. Avec RCS, Google entend améliorer les communications mobiles et remplacer les SMS, le tout sans que l'utilisateur ait à télécharger une application sur son téléphone mobile.
RCS fonctionne de manière similaire à un chat de messagerie instantanée avec l'avantage qu'en plus du texte, il permet d'envoyer différents formats de fichiers, photos, boutons d'action, codes QR, cartes, etc. En outre, ils offrent aux utilisateurs la possibilité d'effectuer et de recevoir des paiements et d'automatiser divers services.
RCS remplacera-t-il les SMS ou les applications de messagerie ?
Aujourd'hui, il est difficile de dire si RCS remplacera les SMS ou les applications de messagerie instantanée. Ce qui est certain, c'est que ce ne sera pas quelque chose du jour au lendemain. Au contraire, tout indique un changement progressif dans le temps. Il faut tenir compte du fait que les SMS professionnels sont utilisés globalement dans la communication entre les entreprises et les clients (B2C). De la même manière, des applications comme WhatsApp ou Telegram sont très populaires dans le monde et ont un marché très solide.
L'un des points négatifs qui existent à ce jour est que les RCS n'ont pas le cryptage de bout en bout des applications de messagerie instantanée. La seule chose que Google a mentionnée à cet égard est la possibilité de supprimer les messages lorsque les destinataires les reçoivent. Bien que cela ne satisfasse pas les utilisateurs.
Un autre des doutes existants à ce jour concerne le coût ou la tarification du RCS. On ne sait pas encore s'il sera facturé par message envoyé ou par paquet dans les tarifs mobiles. Il faut prendre en compte que bien que Google ait développé le RCS, chaque opérateur mobile pourra fixer le prix en fonction de ses intérêts. En d'autres termes, chaque opérateur gérera ses propres services RCS. De plus, à ce jour, tous les opérateurs mobiles ne sont pas prêts à prendre en charge le RCS.
Enfin, il n'y a pas de date précise pour le lancement du service à l'échelle mondiale. Dans certains pays, il commence tout juste à être mis en œuvre. Tout cela rend difficile le remplacement des SMS ou des applications de messagerie instantanée.
Opérateurs prenant en charge les services de communications enrichis
Il y a actuellement 55 opérateurs mobiles qui fournissent un support ou le feront dans les mois à venir pour les services de communications enrichis (RCS). La liste est composée de :
- AISAirtel
- AT&T
- Amérique mobile
- Ligne droite
- Bell Mobile
- Bharti Airtel Ltd
- Clair
- Deutsche Telekom
- dodocomo
- etisalat
- Globe Télécom
- KPN
- mégafon
- millicom
- Movistar
- montagne
- optus
- Orange
- jouer
- Rogers
- Communications intelligentes
- Sprint
- T Mobile
- Télé2
- Telcel
- Groupe Telenor
- TeliaSonera
- Telstra
- dites-nous
- Tim
- cellule turque
- Verizon
- VimpelCom
- vodafone
Avantages que RCS peut apporter aux entreprises
Il est clair qu'une marque peut retirer beaucoup de l'utilisation de RCS, bien que, comme nous l'avons mentionné précédemment, il s'agisse d'un service qui vient d'être mis en œuvre. Il faudra attendre que son utilisation se généralise pour pouvoir en tirer tout le jus. Les principaux avantages pour une entreprise sont :
l'image de marque
Les RCS permettent la création d'une identité de marque ou branding qui aura un impact positif sur l'organisation. Image, logo, couleurs et autres fonctions des services de communication enrichis faciliteront le positionnement de la marque, la confiance et l'assurance qualité.
Interaction
Les capacités de RCS via le contenu multimédia offriront une valeur client ou abonné optimale comme jamais auparavant. L'interaction sera plus directe et personnalisée.
Segmentation et analyse
Il existe des outils qui permettent de mesurer les campagnes par RCS. Cela inclut le contrôle des mesures pertinentes qui vous permettront de segmenter efficacement la base de données d'abonnés afin d'améliorer la fidélité et l'engagement des clients.
Alternative aux services de communications enrichis
À ce jour, la réalité est que le service RCS n'est pas mis en œuvre comme prévu il y a quelques années. Par conséquent, une marque qui souhaite toucher efficacement son public devra utiliser d'autres alternatives ou canaux de communication numériques.
Il existe des canaux numériques qui nous permettent d'atteindre efficacement le public et de générer un engagement qui nous aide à fidéliser la clientèle. Afilnet est une plate-forme omnicanal qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients via des SMS en masse, des e-mails, des appels vocaux automatisés et WhatsApp Business. Tous ces canaux fonctionnent efficacement dans les campagnes de recrutement et de fidélisation, donc si vous souhaitez que nous vous aidions à optimiser vos stratégies marketing, nous nous ferons un plaisir de nous mettre à votre disposition.