Le monde d'aujourd'hui se caractérise par une forte numérisation dans tous les secteurs, tant dans notre vie privée que dans le monde du travail. Au fil du temps, de nouveaux moyens de communication sont nés, dont de nombreuses entreprises ont profité pour pouvoir s'interconnecter avec les clients de manière plus fluide et plus proche.
Parmi eux, WhatsApp est sûrement un média très populaire dans le monde, l'une des applications de messagerie les plus téléchargées et utilisées sur tous les continents. Cependant, c'est un canal très utilisé dans la vie quotidienne, ses outils sont devenus un peu limités pour les grandes entreprises qui ont des besoins de communication très spécifiques.
Pour cette raison, l' API WhatsApp Business a été créée, une interface de programmation d'application qui interconnecte un programme d'un ordinateur à un autre logiciel sur un autre appareil électronique, pour promouvoir une expérience de communication personnalisée.
Si vous envisagez d'intégrer l'API WhatsApp Business dans votre entreprise et que vous souhaitez découvrir quelles fonctions elle peut vous offrir et comment accéder au service, vous avez trouvé le guide dont vous avez besoin. Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons vous fournir toutes ces informations afin que vous sachiez tout sur l'API WhatsApp Business.
Principales fonctions de l'API WhatsApp Business
Comme nous vous le disions précédemment, l'API WhatsApp Business est une solution créée sur mesure pour répondre aux besoins des moyennes et grandes entreprises qui font face à des flux élevés de conversations avec les clients au quotidien.
Afin d'offrir une communication personnalisée et rapide, Meta, la société derrière cette solution de messagerie d'entreprise , a mis en place un nombre infini de fonctionnalités avancées dans ce canal qui répondent aux demandes spécifiques des grandes entreprises, à la recherche constante d'un plus grand niveau d'efficacité dans le intercommunications entre l'entreprise et le client.
C'est pourquoi, ci-dessous, nous allons vous indiquer quelles sont les principales fonctions dont vous pourrez profiter en recourant à ce service fourni par des sociétés spécialisées comme Afilnet.
Notifications non transactionnelles
Afin d'utiliser correctement ce canal de messagerie, Meta a établi que les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages si le client ne le souhaite pas. Par conséquent, il a été établi que seuls des messages de type transactionnel peuvent être créés, c'est-à-dire liés à une action de l'utilisateur.
Mais, avec WhatsApp Business API, ce n'est plus un problème, car Meta permet d'envoyer des notifications non transactionnelles tant que le client l'autorise et en utilisant uniquement des modèles qui doivent être préalablement autorisés pour se conformer aux règles de confidentialité imposées par la plate-forme.
Bref, pour résumer en quelques mots, en utilisant l' API WhatsApp Business, vous pourrez créer des messages pour recommander un produit ou un service, mémoriser un panier abandonné, montrer de nouveaux produits et même envoyer, éventuellement, des promotions en édition limitée. . Concernant ce dernier point, il convient de noter que la promotion d'articles ou de services doit être bien planifiée, car si elle est trop fréquente, Meta la perçoit comme du SPAM et peut résilier le compte.
Boutons
Une fonction intéressante dont nous voulons parler sont les boutons de réponse qui peuvent être utilisés par les utilisateurs. Ce qui est réalisé avec ces boutons est de rationaliser davantage l' expérience de communication afin que le client reçoive la réponse qu'il recherche le plus rapidement possible.
Pour vous donner quelques exemples, vous pourrez mettre en place des boutons tels que "OUI/NON", des options pour les moyens de paiement "Carte de débit/crédit" ou en cas de promotion d'un achat "demander maintenant/demander plus tard". Nous sommes sûrs que vous avez compris l'importance stratégique des pulsateurs qui peuvent être mis en œuvre.
liste de messages
Pour ce qui a à voir avec la liste des messages qui est souvent confondue avec les boutons, il s'agit d'une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de choisir entre 10 alternatives sélectionnées dans un menu qui s'affiche sous forme de liste.
Pour que vous compreniez mieux. Lorsqu'un client entame une conversation, il reçoit un message avec une liste d'options parmi lesquelles choisir en appuyant sur 1, 2, 3, etc. De cette manière, vous serez redirigé vers des options plus spécifiques en fonction de vos besoins.
chaîne vérifiée
Un autre grand avantage de l'API WhatsApp Business est sûrement la possibilité de créer un profil vérifié, en ajoutant toutes les informations qui peuvent être utiles à vos clients (adresse, email, lien de site Web, etc.)
Cela permet de générer un niveau de confiance plus élevé chez vos clients car ils sentiront qu'ils peuvent contacter l'entreprise à tout moment en cas de besoin, donc la prédisposition à faire un achat sera plus élevée.
Intégration avec les systèmes d'entreprise
Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'API permet d'interconnecter les logiciels, de sorte que l' API WhatsApp Business peut se connecter aux systèmes commerciaux d'une entreprise, améliorant ainsi son niveau d'organisation interne.
Service client multi-agents
Enfin, nous devons souligner que cette API a été créée pour promouvoir la rationalisation et l'efficacité au sein du système de service client. Parce que? Il permet de connecter un grand nombre d'agents du support client dans le même chat afin qu'ils travaillent de manière synchrone, favorisant la rapidité et la personnalisation de l'attention, ce qui est sûrement apprécié par l'utilisateur.
Chat Bots : la star de l'API WhatsApp
Après avoir dit tout ce qui précède, nous voulons vous dire que la fonctionnalité numéro un de l'API WhatsApp Business est son Chat Bot . C'est un outil puissant qui devient un assistant virtuel qui fournit des réponses précises aux utilisateurs sans avoir à parler à un agent humain.
Ce que fait le Chatbot, en quelques mots, c'est guider le client à travers un entonnoir de questions fréquemment posées et de réponses qui réduisent le temps de résolution des problèmes, des inconvénients ou des questions que les clients peuvent avoir en temps réel, quel que soit le calendrier.
Fondamentalement, l'automatisation de la conversation est favorisée, grâce à la création de messages qui doivent être préalablement autorisés , capables de résoudre les doutes les plus fréquents, d'accélérer et d'augmenter l'efficacité du service d'assistance client.
Quels sont les partenaires officiels de l'API WhatsApp Business ?
Cependant, contrairement aux autres solutions WhatsApp, c'est-à-dire l'application traditionnelle utilisée par les citoyens et l'application WhatsApp Business préférée des petits magasins, pour accéder au service API WhatsApp Business, il est nécessaire de contacter une société externe qui gère ce canal de messagerie.
Ils sont ce qu'on appelle dans le secteur des partenaires officiels, c'est-à-dire un intermédiaire qui représente l'entreprise devant WhatsApp afin qu'elle puisse utiliser toutes les fonctionnalités fournies par l'API.
En effet, Meta précise que, pour accéder au service, il est nécessaire de contacter des fournisseurs mondiaux de solutions commerciales comme Afilnet, une société bien connue pour proposer des solutions spécifiques dans le monde des télécommunications et du marketing.
Avec Afilnet, utiliser l'API WhatsApp Business est très simple. En fait, il vous permet d'activer le numéro de téléphone professionnel, entre autres fonctionnalités, afin que votre entreprise puisse tirer le meilleur parti de l'outil , en atteignant tous les objectifs préétablis.
Quels sont les avantages de travailler avec un partenaire officiel de l'API WhatsApp ?
Le fait que l'API WhatsApp Business ne puisse être utilisée que par un intermédiaire comme Afilnet est dû au fait que vous pouvez ainsi travailler avec le canal de messagerie de la meilleure façon possible, en maximisant l'efficacité.
Par conséquent, ci-dessous, nous allons vous montrer quels avantages sont obtenus en travaillant avec un partenaire officiel comme Afilnet.
- Support technique
Certes, le principal avantage des partenaires officiels est d'avoir un support technique client, toujours disponible pour résoudre les doutes ou les inconvénients qui peuvent survenir. Il suffit de contacter le prestataire pour pouvoir demander l'aide correspondante.
- serveurs à grande échelle
Comme nous vous l'avons déjà dit, Afilnet est un leader dans l'offre de solutions dans le domaine des télécommunications orientées avant tout vers le marketing et au-delà. En effet, l'entreprise met à la disposition du client des serveurs à grande échelle, c'est-à-dire toute l' infrastructure technologique dont votre entreprise a besoin en secours pour fonctionner au mieux.
- Niveau de sécurité supérieur
Enfin, nous devons souligner que, pour Afilnet, la sécurité est primordiale. C'est pourquoi il offre une plate-forme et des serveurs avec des niveaux de sécurité élevés pour l'envoi et la réception de messages en utilisant des méthodes de cryptage, des filtres IP (listes blanches) et une protection HTTPS. Il offre également le contrôle de toutes les connexions effectuées par jour et par heure.
conclusion
Compte tenu de l'importance et de la popularité de l'application de messagerie WhatsApp, il est incontestable que les grandes entreprises devraient profiter de ce moyen de communication pour se connecter avec leurs clients. Parmi les différentes solutions, l'API WhatsApp Business est la plateforme leader pour gérer un flux élevé de conversation grâce aux nombreuses fonctionnalités intégrées.
Dans tous les cas, pour profiter au mieux de cet outil, l'essentiel est de sélectionner un partenaire officiel de qualité tel qu'Afilnet qui met à disposition de ses clients toutes les fonctions de promotion d'une entreprise, gage d'efficacité et de sécurité.