Negli ultimi tempi, i messaggi di testo hanno dimostrato di avere un grande potenziale, soprattutto per i negozi al dettaglio online che necessitano di un piano di marketing multicanale per essere in grado di superare la concorrenza e catturare un numero crescente di clienti o potenziali acquirenti.
Non importa se hai un negozio fisico con la possibilità di acquistare tramite ecommerce o se il tuo negozio vende solo online: la chiave è creare una strategia pubblicitaria che possa attirare l'attenzione dei clienti. Per questo, non c'è niente di meglio che ricorrere agli SMS.
In questo senso, una volta individuati gli obiettivi che si vogliono raggiungere con la propria campagna, impostare la consegna massiva e personalizzata degli SMS è molto semplice, soprattutto se si chiede la consulenza di agenzie specializzate come Afilnet. Il suo team di esperti in comunicazione e marketing fornisce ai clienti le soluzioni perfette per l'implementazione dell'SMS marketing nei negozi online.
Ora ti presenteremo gli usi più comuni dei messaggi di testo nelle attività online.
Notifiche sullo stato dell'ordine
Il canale di comunicazione perfetto per avvisare il cliente che sta per ricevere il prodotto acquistato è l'SMS, in quanto diretto e personalizzabile.
Infatti, come hanno dimostrato alcuni studi di marketing , la probabilità che il consumatore apra e legga il contenuto dell'SMS è alta, quindi è molto probabile che il cliente possa essere debitamente avvisato.
In questo quadro, dobbiamo sottolineare che l'invio di un SMS che informa l'utente sullo stato dell'ordine acquistato consente di aumentare la fiducia del consumatore che sarà incoraggiato ad effettuare un acquisto in futuro.
Inoltre, puoi utilizzare il messaggio di testo non solo per avvisare l'utente che il pacco verrà consegnato in un giorno e un'ora specifici, ma puoi anche utilizzarlo per avvisarlo che l'ordine è disponibile per il ritiro presso il negozio fisico. In questo modo il cliente evita viaggi non necessari e può dire qual è il momento più appropriato per avvicinarsi all'attività.
Esempi di notifiche SMS
Ciao José, il tuo ORDINE è in arrivo. Siamo lieti di informarti che il tuo ordine è stato SPEDITO e sarà nelle tue mani nei prossimi 2-3 giorni lavorativi.
Il tuo ordine di 2 libri verrà consegnato mercoledì tra le 9:00 e le 12:00. Non sarai? Segui il link per modificare la consegna (inserisci LINK).
Realizzazione di campagne pubblicitarie
Nonostante molti considerino gli sms un utile canale di comunicazione proprio per segnalare questioni importanti, bisogna sottolineare che possono diventare un'interessante formula pubblicitaria.
In questo contesto, l'SMS nella campagna di marketing diventa un'opportunità pubblicitaria fruibile tutti i giorni dell'anno ea qualsiasi ora. Infatti, vista la mancanza di concorrenza, gli sms sono un'opportunità per fare pubblicità in modo diretto e personalizzabile che ti consente di aumentare il volume delle vendite di un business online.
L'importante è saper creare un sms semplice, breve ma accattivante per attirare l'attenzione del cliente e determinare il momento giusto per iniziare la campagna di mass mailing. Ricorda che di solito è consigliabile inviare SMS durante i giorni feriali al mattino o al pomeriggio, evitando i riposini e la notte.
Allo stesso modo, non va mai dimenticato che l'obiettivo della campagna pubblicitaria SMS è quello di poter aumentare il numero delle vendite, attirare nuovi clienti e fidelizzare i consumatori che hanno effettuato un precedente acquisto in negozio. In questo quadro è fondamentale segmentare i clienti, conoscere i loro interessi e come si comportano per poter inviare un SMS con contenuti che possano attirare la loro attenzione.
In ogni caso, affinché la pubblicità abbia successo, non solo è necessario segmentare i contatti, ma è anche necessario personalizzare l'sms, sfruttando giornate o temi particolari e limitando la durata della campagna.
Il grande vantaggio dell'SMS marketing, in questo caso, è che non è necessario disporre di una connessione Internet, quindi il cliente riceverà l'sms all'istante. Non sorprende, quindi, che il tasso di conversione sia davvero alto.
Esempi di campagna pubblicitaria SMS
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Invia buoni sconto
Come accennato in precedenza, utilizzare gli SMS nelle campagne di marketing è molto importante per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli che hanno già effettuato un acquisto. Per raggiungere questo obiettivo e aumentare le entrate del tuo negozio online, dovresti utilizzare i messaggi di testo per inviare buoni sconto.
In questo caso, è fondamentale che l'utente capisca qual è il tuo obiettivo e quali sono i vantaggi che si possono ottenere con la promozione o l'offerta inviata. Allo stesso modo, è necessario personalizzare il messaggio utilizzando il nome dell'utente destinatario e offrire un coupon che potrebbe essere di interesse. In questo modo inizia un rapporto più stretto con il cliente ed è possibile generare più fiducia che può tradursi nell'acquisto di un prodotto o servizio.
Ricorda che, prima di iniziare a inviare buoni sconto, devi elaborare una strategia di marketing definendo obiettivi, segmentando la clientela per determinare successivamente il valore dello sconto o dell'offerta, le sue condizioni di utilizzo (fare un acquisto minimo, solo per il primo acquisto ecc. ) e il suo periodo di validità.
Qualunque sia l'obiettivo che vuoi raggiungere, l'invio di buoni sconto via SMS è utile per prolungare una campagna pubblicitaria di successo, premiare un cliente, motivare un acquisto o convertire un visitatore del negozio online in un acquirente.
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Invio di sondaggi sulla soddisfazione
Se vuoi migliorare la qualità dei prodotti o servizi offerti, lo strumento che dovresti implementare è l'invio di un sondaggio di soddisfazione via SMS.
Questo tipo di invito è molto utile per poter contattare i clienti, misurare la loro soddisfazione e poter compilare commenti che possono essere preziosi per scoprire quali sono i punti di forza e di debolezza del brand. In questo modo puoi apportare le modifiche necessarie per potenziare il tuo negozio.
Attualmente, è stato dimostrato che invitare gli utenti a compilare un sondaggio tramite messaggi di testo è una strategia più efficiente rispetto al ricorso all'email marketing. Come mai? I motivi sono molteplici e sono legati ai casi che abbiamo citato in precedenza: maggiore fiducia dei clienti, alto tasso di apertura e ridotta concorrenza.
Quello che dovresti fare in questo caso è inviare ai clienti nel tuo database un SMS semplice e diretto dove li inviti a rispondere al sondaggio di soddisfazione aggiungendo il link in modo che possano essere reindirizzati. Per fare ciò, potresti ricorrere all'utilizzo di piattaforme come Afinet, la cui interfaccia è semplice e intuitiva che aiuta ad aggiungere il link del sondaggio al testo del messaggio.
Per incoraggiare l'utente a partecipare al sondaggio, si suggerisce di includere nel messaggio di testo un buono sconto per un acquisto futuro.
Esempio di invio di un sondaggio tramite SMS
Grazie per la fiducia in noi! Vogliamo continuare a migliorare ed è per questo che vorremmo conoscere la tua opinione. Compila il seguente sondaggio (LINK)
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conclusione
L'utilizzo dei messaggi di testo come canale di comunicazione per un negozio online offre molti vantaggi. Si segnala, infatti, che gli SMS consentono di instaurare e mantenere un rapporto diretto e personalizzato con il cliente o potenziali consumatori, generando informazioni (con sondaggi o notifiche), contenuti (campagne di marketing) e promozioni (coupon o offerte limitate) che Possono aumentare il marchio.
In questo senso, è stato dimostrato che implementare in modo efficiente una campagna di marketing via SMS aiuta a migliorare l'immagine del negozio online. Infatti, fino ad oggi, la concorrenza nel settore pubblicitario tramite SMS è bassa, quindi il tasso di apertura e lettura del contenuto del messaggio di testo è elevato. In altre parole, le opportunità per migliorare le vendite con gli SMS sono infinite.