Dal giorno in cui è stata creata, l'API di WhatsApp Business è arrivata a rivoluzionare il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti, facilitando la creazione di un centro di assistenza agli acquirenti efficiente e davvero veloce.
Questo spiega perché questa applicazione di messaggistica istantanea sia diventata virale così rapidamente tra le grandi multinazionali e le società mediate, che hanno implementato questo strumento per migliorare il loro rapporto con il pubblico, aumentando anche il livello dei profitti realizzati.
Ora, molti devono chiedersi quali sono i vantaggi e anche gli svantaggi che devono essere presi in considerazione quando si decide se utilizzare l'API di WhatsApp for Business. Se anche tu sei venuto qui perché vuoi una risposta a questa domanda, ti diciamo che sei nel posto giusto.
Nell'articolo di oggi ti parleremo dei motivi per cui l'API di WhatsApp Business è il canale di comunicazione perfetto per te.
In breve: cos'è l'API di WhatsApp Business e perché dovresti usarla
Prima di presentarti uno per uno vantaggi e svantaggi di WhatsApp Business API, vogliamo raccontarti in poche parole come funziona questo strumento per inviare messaggi veloci, personalizzati e automatizzati.
L'API aziendale di WhatsApp è un'interfaccia di programmazione dell'applicazione che offre la possibilità di collegare e integrare tutte le funzionalità dell'app WhatsApp con il software, il CRM o il sito Web aziendale. In questo modo si possono creare chat per inviare messaggi di benvenuto , messaggi di assenza, notifiche e molto altro da un'unica interfaccia che snellisce l'interazione tra azienda e cliente.
Quindi, l'API non è un software in sé, ma piuttosto una piattaforma di integrazione esterna offerta da un provider ufficiale come Afilnet che mette a disposizione delle aziende tutti gli strumenti necessari per migliorare la comunicazione con gli utenti, creando un centro di servizi multi-agente e supporto multisettoriale .
Vantaggi dell'API di WhatsApp Business
Ora che sai cos'è l'API di WhatsApp per le aziende e perché potrebbe essere la soluzione aziendale che stavi cercando, è arrivato il momento di raccontarti tutti i vantaggi e gli svantaggi dell'API di WhatsApp che ne fanno un'opportunità da non perdere assolutamente.
maggiore visibilità
Le statistiche lo dimostrano: l'utilizzo dell'app WhatsApp permette di godere di un tasso di apertura del 90% e di un tasso di clic del 35%. Ciò dimostra chiaramente che questa applicazione di messaggistica aumenta le possibilità che il database legga i messaggi inviati, siano essi notifiche informative o promozionali. L'importante è saper creare template accattivanti che catturino l'attenzione e allo stesso tempo rispettino le normative imposte da Meta.
Allo stesso modo, non bisogna dimenticare che WhatsApp è la piattaforma di messaggistica più utilizzata al mondo, che consente di connettersi con i clienti in modo diretto, rapido e personalizzato.
Generazione di risposte automatiche interattive
L'automazione è chiaramente il principale vantaggio del canale di messaggistica istantanea. L'utilizzo di WhatsApp business, infatti, ti permette di creare un centro di assistenza clienti sempre disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 grazie alle sue funzionalità che consentono di creare risposte rapide e interattive con invio automatico in grado di rispondere alle domande più frequenti dei clienti.
Con questo strumento integrato nella piattaforma di messaggistica, non è più necessario che un agente umano sia disponibile, è possibile rispondere alla maggior parte delle domande di un utente in qualsiasi momento della giornata in base a una pianificazione.
In questo modo, il tuo marchio può migliorare l'esperienza dell'utente creando messaggi personalizzati e avviare la conversazione utilizzando modelli di messaggi istantanei che cattureranno l'attenzione del cliente.
Creazione di un centro di assistenza clienti multiagente e multisettoriale
Un altro interessante vantaggio offerto dalle API di WhatsApp è la possibilità di creare un centro assistenza multiagente e multisettoriale utilizzando un unico numero di telefono.
In questo senso, dobbiamo dirti che con l'app WhatsApp business API puoi connettere un gran numero di agenti dell'assistenza clienti sulla stessa piattaforma in modo che lavorino in modo sincrono e veloce. In questo modo potrai rispondere alle esigenze di tutti gli utenti che ti contattano in breve tempo, riducendo l'attesa e personalizzando l'attenzione, soddisfacendo tutte le richieste dei clienti.
Come se non bastasse, l'integrazione di WhatsApp con il tuo software aziendale ti consente di lavorare con team di assistenti umani specializzati per area di servizio in grado di risolvere qualsiasi problema dell'utente in tempi record.
Migliora le vendite
L'API offre infiniti vantaggi. Uno di questi è la possibilità di aumentare il livello dei profitti raggiunti da un marchio. Perché? Te lo spiegheremo. Con questa piattaforma puoi inviare risposte rapide che verranno ricevute dai clienti in pochi secondi, anche dopo l'orario di ufficio degli agenti umani.
Ciò rende più probabile che l'utente riceva la risposta che sta cercando in qualsiasi momento della giornata e finisca per effettuare l'acquisto che aveva in mente. Inoltre, è importante notare che un account WhatsApp business consente di creare un catalogo di prodotti o servizi che vengono offerti, un catalogo che il cliente può vedere quando vuole.
Allo stesso modo, dobbiamo sottolineare il fatto che Meta ha recentemente introdotto la possibilità di inviare messaggi a scopo promozionale , rispettando un certo limite, quindi ora un'azienda può creare un testo di grande impatto e inviarlo a un pubblico segmentato per aumentare le possibilità delle vendite.
programmazione bot
L'intelligenza artificiale è entrata nelle nostre vite per migliorarla, compreso il modo in cui i brand possono utilizzare questo canale di comunicazione istantanea . Ci riferiamo allo strumento di messaggistica che permette di creare bot in grado di rispondere alle domande più frequenti degli utenti in tempi record.
Tutto ciò che l'azienda deve fare è analizzare quali sono le domande che di solito vengono ripetute tra i clienti e creare le risposte corrispondenti. Sarà poi il chatbot che si occuperà di fornire la risposta desiderata dall'utente nel giro di pochi secondi senza la necessità dell'intervento di un agente umano. Molto utile, vero?
Svantaggi dell'API di WhatsApp Business
investimento richiesto
Ora, tra tutti gli svantaggi di questa applicazione, c'è il fatto che il suo utilizzo ha un costo ragionevole , non è adatto a piccole e medie imprese che non hanno un flusso di conversazione eccessivo.
A tal proposito, devi sapere che quando crei un profilo aziendale nelle API di WhatsApp, il provider ufficiale ti addebiterà la window call , ovvero per ogni conversazione avviata, sia dal cliente che dalla tua azienda. Questa finestra dura 24 ore, il tempo massimo che hai a disposizione per inviare messaggi utilizzando, tra gli altri, i modelli di pre-approvazione, benvenuto e assenza, in cui puoi aggiungere CTA, pulsanti e risposte rapide che generano una conversazione interattiva guidata con il utente.
Non consigliato per le piccole imprese
Infine, un altro svantaggio dell'API è che non è uno strumento utile per i liberi professionisti o le piccole imprese. Non dimentichiamo che l'API di WhatsApp business è un'applicazione con un numero infinito di funzionalità professionali progettate per aiutare a gestire gli elevati volumi di messaggi e conversazioni che solitamente ricevono le grandi aziende. Ecco perché il suo utilizzo è consigliato per aziende di medie e grandi dimensioni che ricevono migliaia di messaggi al giorno.
Potenzia il tuo successo professionale con l'API WhatsApp Business professionale di Afilnet
Come abbiamo accennato in precedenza, per poter accedere al servizio API di WhatsApp Business è necessario connettersi con un Meta provider ufficiale. Oggi nel mercato è possibile trovare diversi fornitori di servizi, ma uno dei migliori è Afilnet, nota azienda nel settore delle telecomunicazioni e del marketing che mette a disposizione strumenti come WhatsApp API for Business per migliorare il modo di comunicare con i tuoi clienti.
Accedendo al servizio offerto da Afilnet, il tuo brand potrà integrare in pochi minuti le API di WhatsApp con il software o CRM, adattandosi a qualsiasi linguaggio di programmazione in uso per snellire il servizio al cliente. Allo stesso modo, in un'unica piattaforma potrai creare template di successo che verranno sicuramente approvati da Meta e che poi invierai automaticamente ai tuoi utenti per dare nuovo slancio al tuo brand.
Come se non bastasse, Afilnet ti aiuterà a creare un chatbot di nuova generazione che sarà in grado di rispondere alle domande dei tuoi clienti in pochi secondi. Senza contare che Afilnet garantisce connessioni sicure in ogni momento grazie ai suoi sistemi di sicurezza che sfruttano i vantaggi offerti dai filtri IP.