As comunicações transacionais são soluções destinadas a maximizar a eficiência das comunicações com os nossos clientes. Estes serviços visam, portanto, cobrir a gestão das comunicações com os nossos clientes, a fim de maximizar os benefícios daí resultantes.
Com o avanço da transformação digital, o envio de documentos gráficos, tais como facturas, apólices, avisos de vencimento, entre outros, foi substituído pelo envio de um PDF por correio electrónico ou SMS. Isto simplifica o processo operacional e gera economias significativas em tempo e custos.
Existem muitos tipos de comunicações transaccionais, incluindo e-mails transaccionais, SMS transaccionais, chamadas de voz transaccionais e mensagens instantâneas, como se segue:
E-mails transaccionais
Este tipo de comunicações enviadas como resultado de uma operação realizada pelo cliente. Por exemplo: subscrição de uma lista, compra de um produto ou serviço, pedido de redefinição de palavra-passe, etc.
Os e-mails transaccionais são ainda mais importantes para a fidelização do cliente do que o marketing por e-mail porque a actualidade e precisão ajudam a aumentar a reputação de uma marca, website ou empresa.
Não transmitem apenas informações práticas. Transmitem também ideais de fiabilidade e segurança. Basicamente, eles são o cartão de visita de todas as actividades em linha.
Existem vários tipos de correio electrónico transaccional:
- Confirmação de registo.
- Confirmação de encomenda.
- Notificações (seguimento da encomenda, novas mensagens, etc.).
- Recuperação de credenciais de login.
- Facturas e recibos.
E-mails transacionais vs. Newsletters
As diferenças entre e-mails transaccionais e newsletters são claras. A primeira diferença é entre funcionalidade e complemento: enquanto as campanhas de marketing por e-mail representam uma ferramenta adicional para desenvolver o nosso negócio, os e-mails transaccionais representam um desses pilares essenciais sem os quais o nosso negócio entraria em colapso.
As mensagens electrónicas transaccionais representam a principal ferramenta de comunicação entre uma marca e o cliente e são enviadas com base numa razão dada a um utilizador após uma acção. As newsletters, por outro lado, são enviadas para uma lista de contactos em horários agendados, constituindo uma comunicação perfeita para despertar o interesse dos nossos contactos e para encorajar cliques e interacções.
SMS em comunicações transaccionais
Os SMS transaccionais são muito úteis quando queremos comunicar rapidamente, imediatamente e de forma personalizada com os utilizadores, uma vez que são normalmente lidos, em média, nos primeiros 3 minutos após a sua recepção. E têm uma taxa de leitura de mais de 98%.
Os SMS transacionais são úteis para muitos sectores, como por exemplo:
- Resultados e análises de testes médicos.
- Lembretes de marcação de consulta.
- Confirmação de reservas em restaurantes.
- Confirmação de recepção de encomendas.
- Envio de códigos de activação ou palavras-passe.
- Notificar datas de expiração.
Os benefícios do envio de SMS transaccionais para empresas são muitos:
- Melhora a confiança e experiência do cliente: Comunicar com os clientes em tempo real e de forma individualizada ajuda a consolidar uma relação de confiança com os clientes. Isto transmite uma imagem de profissionalismo, eficiência e transparência. É também o serviço de mensagens mais seguro disponível.
- Rápido e eficaz: O cliente recebe mensagens SMS instantaneamente e estas são lidas imediatamente, uma vez que o telefone nos acompanha nas nossas tarefas diárias.
- Fiável: As mensagens são entregues em poucos segundos ao utilizador. A menos que o telemóvel do utilizador seja desligado durante um longo período de tempo.
- Informação em tempo real: Os SMS transacionais podem ser enviados automaticamente e em tempo real de acordo com a alteração dos dados do cliente.
Chamadas de voz transacionais
Graças à API de voz, poderemos integrar directa e eficazmente chamadas de voz automáticas para comunicações tais como códigos de verificação, alertas de emergência, confirmação de reserva ou marcações.
Com as chamadas de voz transaccionais seremos capazes de aumentar a interacção com o cliente. Através do sistema de interacção com o teclado, iremos proporcionar aos nossos clientes a capacidade de interagir com a mensagem. Passar a um operador, repetir o código de activação, avaliar o serviço, etc.
Exemplos de chamadas de voz transacionais
Chamadas de gestão de nomeações: Podemos reduzir o custo do tempo utilizando chamadas de voz interactivas para gerir todos os tipos de compromissos.
Logística e notificações urgentes: Podemos assegurar que os nossos empregados ou clientes são informados automaticamente de alterações de última hora.
Inquéritos de feedback de clientes: Podemos valorizar a opinião dos nossos clientes através da realização automática de inquéritos sobre os nossos serviços. A fim de analisar todas as respostas do painel de estatísticas.
Gestão de pagamentos e facturação: Podemos automatizar a reclamação de pagamentos ou incidências de facturação, a fim de obter benefícios automaticamente.
Mensagens instantâneas transacionais
Tal como os SMS, podemos utilizar mensagens instantâneas para enviar comunicações transaccionais aos nossos clientes. Na Afilnet, oferecemos uma plataforma avançada que lhe permitirá ligar-se fácil e eficientemente aos seus clientes através de serviços de mensagens instantâneas.
Através de mensagens instantâneas, podemos fazer as seguintes notificações:
- Podemos lembrar as marcações.
- Confirmação de reservas em restaurantes e hotéis.
- Envio e recepção de encomendas.
- Entre outras notificações.
Afilnet e comunicação transaccional
Na Afilnet, encontrará todos estes serviços para o seu negócio. Graças às nossas APIs, será muito fácil automatizar todos estes serviços no seu negócio. Se precisar de ajuda, contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudá-lo.