RCS ou Rich Communications Services é um protocolo de comunicação entre telefones celulares e redes móveis criado pelo Google. É um padrão que amplia as funcionalidades do SMS tradicional. Por um lado, permite enviar mensagens de texto, por outro, inclui funções típicas de aplicativos de mensagens instantâneas. O RCS permite enviar fotos, vídeos, notas de voz, arquivos, códigos QR e botões de ação, sem a necessidade de conexão com a internet.
Essa nova tecnologia foi apresentada no Mobile World Congress em 2016. O Google e outras operadoras móveis previram a chegada iminente do RCS para substituir as mensagens de texto clássicas, embora esse momento ainda não tenha ocorrido. Atualmente, eles estão disponíveis nos EUA e no Canadá, enquanto na Europa e na América Latina sua presença é limitada.
Como funciona o RCS?
RCS ou Enriched Communications Services nasceram com a ideia de enfrentar aplicativos de mensagens como WhatsApp ou Telegram. Com o RCS, a Google pretende melhorar as comunicações móveis e substituir o SMS, tudo sem que o utilizador tenha de descarregar uma app no telemóvel.
O RCS funciona de forma semelhante a um chat de mensagens instantâneas com a vantagem de, além do texto, permitir o envio de diferentes formatos de arquivo, fotos, botões de ação, códigos QR, mapas, etc. Além disso, oferecem aos usuários a possibilidade de efetuar e receber pagamentos, além de automatizar diversos serviços.
O RCS substituirá os aplicativos de mensagens ou SMS?
Hoje é difícil dizer se o RCS substituirá os aplicativos de mensagens instantâneas ou SMS. O que é certo é que não será algo da noite para o dia. Pelo contrário, tudo aponta para uma mudança progressiva ao longo do tempo. Deve-se levar em conta que os SMS profissionais são utilizados globalmente na comunicação entre empresas e clientes (B2C). Da mesma forma, aplicativos como WhatsApp ou Telegram são muito populares globalmente e têm um mercado muito sólido.
Um dos pontos negativos que existem até hoje é que o RCS não possui a criptografia de ponta a ponta que os aplicativos de mensagens instantâneas possuem. A única coisa que o Google mencionou a esse respeito é a possibilidade de excluir mensagens quando os destinatários as recebem. Embora isso não satisfaça os usuários.
Outra das dúvidas existentes até à data prende-se com o custo ou precificação do RCS. Ainda não se sabe se será cobrado por mensagem enviada ou por pacote nas tarifas móveis. Deve-se levar em consideração que, embora o Google tenha desenvolvido o RCS, cada operadora móvel poderá definir o preço de acordo com seus interesses. Ou seja, cada operador irá gerir os seus próprios serviços RCS. Além disso, até hoje, nem todas as operadoras móveis estão preparadas para oferecer suporte ao RCS.
Por fim, não há uma data clara para o lançamento do serviço globalmente. Em alguns países, está apenas começando a ser implementado. Tudo isso dificulta a substituição de SMS ou aplicativos de mensagens instantâneas.
Operadoras que suportam serviços de comunicações enriquecidos
Atualmente, 55 operadoras móveis fornecem suporte ou o farão nos próximos meses para Enriched Communications Services (RCS). A lista é composta por:
- AISAirtel
- AT&T
- América móvel
- linha reta
- Campainha Móvel
- Bharti Airtel Ltda
- Claro
- Deutsche Telekom
- dodocomo
- etisalat
- Globo Telecom
- KPN
- megafone
- milicom
- Movistar
- mtn
- optus
- Laranja
- jogar
- Rogers
- Comunicações Inteligentes
- Corrida
- T móvel
- Tele2
- Telcel
- Grupo Telenor
- Telia Sonera
- Telstra
- nos digam
- hora
- turkcell
- Verizon
- VimpelCom
- vodafone
Vantagens que o RCS pode trazer para as empresas
É claro que uma marca pode tirar muito proveito do uso do RCS, embora, como mencionamos antes, seja um serviço que está apenas sendo implementado. Teremos que esperar que seu uso se espalhe para poder tirar todo o suco dele. As principais vantagens para uma empresa são:
marca
Os RCS permitem a criação de uma identidade de marca ou branding que terá um impacto positivo na organização. Imagem, logotipo, cores e outras funções dos serviços de comunicação enriquecidos facilitarão o posicionamento da marca, a confiança e a garantia de qualidade.
Interação
Os recursos do RCS por meio de conteúdo multimídia oferecerão valor ideal ao cliente ou assinante como nunca antes. A interação será mais direta e personalizada.
Segmentação e análise
Existem ferramentas que ajudam a mensurar campanhas por RCS. Isso inclui ter controle sobre métricas relevantes que permitirão segmentar efetivamente o banco de dados de assinantes para melhorar a fidelidade e o engajamento do cliente.
Alternativa para serviços de comunicações enriquecidos
Atualmente, a realidade é que o serviço RCS não é implementado como esperado há alguns anos. Portanto, uma marca que deseja atingir seu público de forma eficiente precisará utilizar outras alternativas ou canais de comunicação digital.
Existem canais digitais que nos permitem atingir o público de forma eficaz e gerar engajamento que nos ajuda a fidelizar o cliente. A Afilnet é uma plataforma omnichannel que permite que as empresas se conectem com os clientes por meio de SMS em massa, e-mail, chamadas de voz automatizadas e WhatsApp Business. Todos estes canais funcionam de forma eficiente em campanhas de recrutamento e fidelização, por isso, se pretender que o ajudemos a otimizar as suas estratégias de marketing, teremos todo o gosto em colocar-nos à sua disposição.