O mundo de hoje é caracterizado por alta digitalização em todos os setores, tanto em nossas vidas privadas quanto no mundo do trabalho. Com o passar do tempo, nasceram novos meios de comunicação, dos quais muitas empresas aproveitaram para conseguir se interconectar com os clientes de forma mais fluida e próxima.
Entre eles, certamente um meio muito popular em todo o mundo é o WhatsApp, um dos aplicativos de mensagens mais baixados e usados em todos os continentes. No entanto, é um canal muito utilizado no dia a dia, suas ferramentas se tornaram um pouco limitadas para grandes empresas que possuem necessidades de comunicação muito específicas.
Por isso, foi criada a API do WhatsApp Business , uma interface de programação de aplicativos que interliga um programa de um computador a outro software em outro dispositivo eletrônico, para favorecer uma experiência de comunicação personalizada.
Se você está pensando em integrar a API do WhatsApp Business na sua empresa e quer descobrir quais funções ela pode oferecer e como acessar o serviço, você encontrou o guia que precisava. No artigo de hoje, vamos fornecer todas essas informações para que você saiba tudo sobre a API do WhatsApp Business.
Principais funções da API do WhatsApp Business
Como já falamos, a API do WhatsApp Business é uma solução criada sob medida para atender as necessidades de médias e grandes empresas que enfrentam diariamente altos fluxos de conversas com clientes.
Para oferecer uma comunicação personalizada e ágil, a Meta, empresa por trás desta solução de mensageria empresarial , implementou neste canal uma infinidade de funcionalidades avançadas que atendem às demandas específicas de grandes empresas, na busca constante por maior nível de eficiência na intercomunicação entre a empresa e o cliente.
Por isso, a seguir, contaremos quais são as principais funções que você poderá aproveitar ao recorrer a este serviço prestado por empresas especializadas como a Afilnet.
Notificações não transacionais
Para utilizar este canal de mensagens da forma correta, a Meta estabeleceu que as empresas não podem enviar mensagens se o cliente não quiser. Portanto, foi estabelecido que somente mensagens do tipo transacional podem ser criadas, ou seja, que estejam relacionadas a uma ação do usuário.
Mas, com a API do WhatsApp Business isso não é mais um problema, pois o Meta permite o envio de notificações não transacionais desde que o cliente autorize e utilizando apenas templates que devem ser previamente autorizados para cumprir as normas de privacidade impostas pela plataforma.
Resumindo, para resumir em poucas palavras, usando a API do WhatsApp Business, você poderá criar mensagens para recomendar um produto ou serviço, lembrar de um carrinho de compras abandonado, mostrar novos produtos e até mesmo enviar, eventualmente, promoções de edição limitada. . Em relação a este último ponto, vale ressaltar que a promoção de artigos ou serviços deve ser bem planejada, pois se for muito frequente, a Meta percebe como SPAM e pode encerrar a conta.
Botões
Uma função interessante sobre a qual queremos falar são os botões de resposta que podem ser usados pelos usuários. O que se consegue com estes botões é agilizar ainda mais a experiência de comunicação para que o cliente receba a resposta que procura o mais rapidamente possível.
Para lhe dar alguns exemplos, poderá implementar botões como "SIM/NÃO", opções de meios de pagamento "Cartão de débito/crédito" ou no caso de promover uma compra "perguntar agora/perguntar depois". Temos certeza de que você percebeu a importância estratégica dos pulsadores que podem ser implementados.
lista de mensagens
No que diz respeito à lista de mensagens que muitas vezes se confunde com os botões, trata-se de uma funcionalidade que permite ao utilizador escolher entre 10 alternativas selecionadas num menu que se apresenta em forma de lista.
Para que você entenda melhor. Quando um cliente inicia uma conversa, ele receberá uma mensagem com uma lista de opções para escolher pressionando 1, 2, 3, etc. Desta forma, você será redirecionado para opções mais específicas de acordo com suas necessidades.
canal verificado
Outra grande vantagem da API do WhatsApp Business é certamente a possibilidade de criar um perfil verificado, adicionando todas as informações que podem ser úteis para seus clientes (endereço, e-mail, link do site, etc.)
O que isto permite é gerar um maior nível de confiança nos seus clientes pois sentirão que podem contactar a empresa a qualquer momento em caso de necessidade, pelo que a predisposição para efetuar uma compra será maior.
Integração com sistemas empresariais
Como mencionamos anteriormente, a API permite que softwares sejam interligados, de modo que a API do WhatsApp Business possa se conectar com os sistemas de negócios de uma corporação, melhorando seu nível de organização interna.
Atendimento ao cliente multiagente
Por fim, cabe destacar que esta API foi criada para promover agilidade e eficiência no sistema de atendimento ao cliente. Porque? Permite conectar um grande número de agentes de suporte ao cliente no mesmo chat para que trabalhem de forma sincronizada, favorecendo a rapidez e a personalização no atendimento, o que certamente é apreciado pelo usuário.
Chat Bots: a estrela da API do WhatsApp
Tendo dito tudo o que foi dito acima, queremos dizer a você que a funcionalidade número um da API do WhatsApp Business é seu Chat Bot . É uma poderosa ferramenta que se torna um assistente virtual que fornece respostas precisas aos usuários sem a necessidade de falar com um agente humano.
O que o Chatbot faz, em poucas palavras, é guiar o cliente por um funil de perguntas e respostas frequentes que reduzem o tempo de resolução de problemas, inconvenientes ou dúvidas que os clientes possam ter em tempo real, seja qual for o horário.
Basicamente, promove-se a automatização da conversa, graças à criação de mensagens previamente autorizadas , que são capazes de resolver as dúvidas mais frequentes, agilizando e aumentando a eficiência do serviço de apoio ao cliente.
Quais são os parceiros oficiais da API do WhatsApp Business?
No entanto, diferentemente das outras soluções do WhatsApp, ou seja, o aplicativo tradicional usado pelos cidadãos e o aplicativo WhatsApp Business preferido pelas pequenas lojas, para acessar o serviço WhatsApp Business API é necessário entrar em contato com uma empresa externa que gerencia esse canal de mensagens.
São o que se conhece no setor como parceiros oficiais, ou seja, um intermediário que representa a empresa perante o WhatsApp para que ela possa utilizar todas as funcionalidades disponibilizadas pela API.
De fato, a Meta especifica que, para acessar o serviço, é necessário entrar em contato com provedores globais de soluções de negócios, como a Afilnet, uma empresa conhecida por oferecer soluções específicas no mundo das telecomunicações e marketing.
Com a Afilnet, usar a API do WhatsApp Business é muito simples. Na verdade, permite ativar o número de telefone comercial, entre outras funcionalidades, para que a sua empresa possa tirar o máximo partido da ferramenta , atingindo todos os objetivos pré-estabelecidos.
Quais são as vantagens de trabalhar com um parceiro oficial da API do WhatsApp?
O fato de a API do WhatsApp Business só poder ser utilizada através de um intermediário como a Afilnet se deve ao fato de que desta forma você pode trabalhar com o canal de mensagens da melhor forma possível, maximizando a eficiência.
Portanto, a seguir, mostraremos quais são os benefícios obtidos ao trabalhar com um parceiro oficial como a Afilnet.
- Suporte técnico
Com certeza, o principal benefício dos parceiros oficiais é ter um suporte técnico ao cliente, sempre disponível para solucionar dúvidas ou inconvenientes que possam surgir. Basta entrar em contato com o provedor de serviços para poder solicitar a ajuda correspondente.
- servidores de grande escala
Como já vos dissemos, a Afilnet é líder na oferta de soluções na área das telecomunicações orientadas sobretudo para o marketing e não só. Com efeito, a empresa coloca à disposição do cliente servidores de grande porte, ou seja, toda a infraestrutura tecnológica que seu negócio precisa como backup para funcionar da melhor forma.
- Maior nível de segurança
Por fim, devemos destacar que, para a Afilnet, a segurança é tudo. Por isso oferece uma plataforma e servidores com altos níveis de segurança tanto para o envio quanto para o recebimento de mensagens utilizando métodos de criptografia, filtros de IP (listas brancas) e proteção HTTPS. Também oferece controle de todas as conexões feitas por dia e por hora.
Conclusão
Considerando a importância e a popularidade do aplicativo de mensagens WhatsApp, é indiscutível que grandes empresas devem aproveitar esse meio de comunicação para se conectar com seus clientes. Entre as várias soluções, a API do WhatsApp Business é a plataforma líder para gerenciar um alto fluxo de conversas graças às diversas funcionalidades integradas.
De qualquer forma, para tirar o máximo proveito desta ferramenta, o essencial é selecionar um parceiro oficial de qualidade como a Afilnet que coloca à disposição de seus clientes todas as funções para promover uma empresa, garantindo eficiência e segurança.