Com a chegada de novos canais de comunicação, instalou-se a crença de que o SMS deixou de ser um meio de comunicação eficiente. Na verdade, agora tem se mostrado um canal muito eficaz para empresas e marcas que desejam se comunicar de forma direta, imediata e personalizada com seu público.
De qualquer forma, o SMS tradicional também evoluiu devido às necessidades das lojas e instituições públicas e privadas que pediam um meio de comunicação mais seguro. Assim nasceu o certificado SMS de validade legal.
Diante dessa situação, surge a pergunta: quando usar o SMS tradicional e quando preferir o SMS certificado?
Se você está procurando a resposta para esta pergunta, não se preocupe porque neste artigo vamos falar sobre as diferenças entre os dois tipos de SMS e quando usar cada um.
O que diferencia o SMS do SMS Certificado?
Ambos os tipos de mensagens de texto são usados em casos específicos. O que queremos dizer? Às vezes é melhor usar um SMS tradicional , por exemplo, durante uma campanha publicitária, em outros casos é necessário recorrer a mensagens de texto legalmente válidas, como quando uma notificação de falta de pagamento deve ser enviada.
Agora, temos certeza de que você está se perguntando o que diferencia um do outro. O SMS tradicional pode ser enviado por qualquer pessoa sem a necessidade de identificação prévia do remetente . Em vez disso, o SMS certificado caracteriza-se por incluir a descrição do serviço da empresa e por ter um número de remetente verificado e identificável.
Todas essas informações ajudam a criar e fomentar uma maior confiança no usuário que recebe a mensagem, seja para fins promocionais ou por motivos transacionais. Isso aumenta as chances de o destinatário da mensagem abrir o SMS assim que for entregue.
No entanto, a principal diferença entre os dois tipos de mensagens de texto é que o SMS certificado tem validade legal . Ao enviar a mensagem, a empresa recebe em troca do prestador de serviço um certificado indicando o dia e horário de entrega e recepção do SMS, além da retificação do conteúdo do texto transmitido. Se a qualquer momento essa mensagem precisar ser apresentada em juízo como meio de prova a favor da empresa, a certidão emitida tem valor legal , o que não acontece com o SMS tradicional.
Podemos dizer, então, que o SMS certificado é ideal no caso de ter que enviar uma notificação importante, onde é necessário ter comprovação de que o SMS foi lido pelo destinatário. Em contrapartida, a mensagem de texto tradicional é perfeita para campanhas publicitárias no envio de promoções, cupons ou para notificações que não exigem base legal.
Quando devo usar o SMS?
Agora que você sabe quais são as principais diferenças entre os dois tipos de SMS, é necessário se aprofundar em quando é preferível recorrer à tradicional mensagem de texto. Dessa forma, você saberá com antecedência quando solicitar esse tipo de serviço de empresas especializadas no setor como a Afilnet.
Campanhas de marketing
No campo do Marketing Digital, os SMS são usados para iniciar campanhas publicitárias . As marcas normalmente enviam aos seus clientes ou potenciais compradores promoções de curto prazo . Não esqueçamos que a mensagem de texto permite que você se comunique de forma concisa e eficiente com seu banco de dados, por isso seus benefícios são inegáveis no setor publicitário.
Nesse caso, o importante é destacar estrategicamente as informações relevantes , como a aplicação de um desconto significativo na compra de determinado produto ou uma venda especial de última hora.
Graças ao seu imediatismo, personalização e custo reduzido, cada vez mais lojas online e físicas decidiram iniciar uma campanha publicitária de envio de SMS em massa para notificar os compradores de um novo lançamento de ofertas exclusivas por tempo limitado e promoções.
Dependendo da forma como a mensagem é criada, o objetivo do SMS Marketing pode ser reter os clientes existentes ou atrair a atenção de potenciais compradores para aumentar o volume de vendas.
notificações de namoro
Um excelente canal de comunicação direta e personalizada para lembrar clientes ou pacientes das consultas é o SMS. Nesse sentido, pode acontecer que as pessoas esqueçam de marcar uma consulta , principalmente se for há muito tempo.
Se você quiser evitar que isso aconteça, você pode enviar uma mensagem de texto lembrando o dia, hora e motivo da consulta agendada. Além disso, você pode pedir no texto que o cliente RSVP para otimizar ainda mais seu sistema de gerenciamento de compromissos.
Senhas de uso único ou autenticação dupla
Por outro lado, se você deseja usar um meio de comunicação seguro, o SMS é o que você precisa. Nesse sentido, a mensagem de texto é frequentemente utilizada quando as empresas desejam fornecer aos usuários da plataforma, como bancos, um alto nível de segurança. Como? Enviando uma senha de uso único ou também conhecida como autenticação dupla.
Essa medida de segurança garante que a pessoa que deseja acessar uma conta é quem afirma ser, pois o processo de verificação exige a inserção de um código de acesso temporário que é enviado ao usuário via SMS.
Dessa forma, empresas e instituições se defendem e reduzem as chances de sofrer um ataque cibernético como o conhecido Phishing (técnica de roubo de senhas).
Quando devo usar o SMS certificado?
Ao contrário do SMS tradicional, a mensagem de texto certificada deve ser utilizada principalmente para o envio de notificações de natureza legal, como veremos a seguir.
Reclamações de cobrança, dívidas ou não pagamentos
No setor bancário, os SMS certificados são essenciais na comunicação com os usuários. Com efeito, as entidades bancárias e de crédito costumam enviar notificações para reclamar cobranças, dívidas ou incumprimentos através de uma mensagem de texto.
O procedimento é simples. Um SMS é escrito e enviado para ele. A empresa que gere o serviço de SMS certificado entrega ao banco um documento atestando a entrega da mensagem, especificando o dia, a hora e o conteúdo.
A principal vantagem desse tipo de SMS para as instituições bancárias é que o certificado se torna uma garantia e uma prova confiável de que a mensagem foi entregue. Em caso de ação judicial, o destinatário da mensagem não poderá argumentar que não foi notificado.
Notificar alterações em contratos ou condições de serviços
Todos sabem que os contratos e condições de serviço estão sempre sujeitos a alterações nos termos e condições que acabam afetando o usuário. Nesta situação, as empresas ou quem elabora os contratos são legalmente obrigados a notificar os clientes das alterações efetuadas.
Para isso, não há melhor canal de comunicação do que o SMS legalmente válido , cujo certificado garante a entrega da mensagem. No futuro, caso seja instaurado um processo judicial, o utilizador ou as partes envolvidas não poderão fazer reclamações alusivas ao desconhecimento das alterações introduzidas.
Envio de compromissos judiciais
O setor que mais necessita de mensagens de texto certificadas é o judiciário. Nesse sentido, sabe-se que nos tribunais a comunicação tem que ser rápida, direta e personalizada para que uma reclamação ou julgamento possa avançar o mais rápido possível.
Por este motivo, optou-se por implementar a utilização de SMS certificado como canal de comunicação que garante a possibilidade de envio de notificações com elevado nível de segurança e de forma eficiente.
A título de exemplo, este tipo de mensagens de texto são utilizadas em casos de divórcio em que o tribunal comunica aos advogados o dia e a hora da nomeação do tribunal, da conciliação ou do início do processo de divórcio.
Notificações que podem ser legalmente exigidas
Por fim, não podemos concluir sem salientar que os SMS certificados são imprescindíveis para o envio de notificações de natureza legal. Eles não são usados apenas pelos tribunais e pelos bancos, mas também pela administração pública.
De facto, no domínio da administração pública, são enviadas diariamente notificações de fiscalizações, multas, avisos de nomeações administrativas, cujo conteúdo deve ser enviado de forma juridicamente válida. Neste caso, o meio privilegiado é o SMS certificado, pois oferece a possibilidade de distribuição de mensagens abrangentes, personalizadas e automatizadas.
conclusão
Para resumir, podemos dizer que o SMS é um meio de comunicação que oferece muitas vantagens em suas duas versões: a mensagem tradicional e o certificado. Ambos são caracterizados por seu imediatismo, seu amplo escopo e seu baixo preço, de modo que sua relação custo-retorno do investimento é alta.
No entanto, cada tipo de SMS tem um uso específico. Em alguns casos, é melhor preferir a mensagem de texto tradicional, principalmente se o objetivo final for a promoção de produtos ou serviços, em outros casos, você pode precisar do SMS certificado se tiver que enviar notificações de natureza legal.
Como você verá, tudo depende das necessidades e demandas das lojas, marcas ou instituições.