Nos últimos tempos, as mensagens de texto têm demonstrado um grande potencial, especialmente para lojas de varejo online que precisam de um plano de marketing multicanal para conseguir superar a concorrência e capturar um número cada vez maior de clientes ou potenciais compradores.
Não importa se você tem uma loja física com a opção de comprar pelo ecommerce ou se sua loja vende apenas online: a chave é criar uma estratégia de publicidade que consiga atrair a atenção dos clientes. Para isso, nada melhor do que recorrer ao SMS.
Nesse sentido, depois de identificar os objetivos que deseja alcançar com sua campanha, configurar a entrega de SMS em massa e personalizada é muito simples, principalmente se você procurar o conselho de agências especializadas como a Afilnet. A sua equipa de especialistas em comunicação e marketing oferece aos clientes as soluções perfeitas para a implementação de SMS marketing em lojas online.
Agora, vamos apresentá-lo aos usos mais comuns de mensagens de texto em negócios online.
Notificações de status do pedido
O canal de comunicação perfeito para notificar o cliente que está prestes a receber o produto adquirido é o SMS, pois é direto e personalizável.
De facto, como alguns estudos de marketing têm demonstrado, a probabilidade de o consumidor abrir e ler o conteúdo do SMS é elevada, pelo que é muito provável que o cliente possa ser devidamente notificado.
Neste enquadramento, há que sublinhar que o envio de um SMS que notifique o utilizador sobre o estado da encomenda adquirida permite aumentar a confiança do consumidor que será incentivado a efetuar uma compra no futuro.
Além disso, você pode não apenas usar a mensagem de texto para notificar o usuário de que seu pacote será entregue em um dia e horário específicos, mas também para notificá-lo de que o pedido está disponível para retirada na loja física. Assim, o cliente evita deslocamentos desnecessários e pode dizer qual o momento mais adequado para abordar o negócio.
Exemplos de notificação por SMS
Olá José, seu PEDIDO está a caminho. Temos o prazer de informar que seu pedido foi ENVIADO e estará em suas mãos nos próximos 2-3 dias úteis.
A sua encomenda de 2 livros será entregue na quarta-feira entre as 9:00 e as 12:00. Você não será? Segue o link para alterar a entrega (inserir LINK).
Realização de campanhas publicitárias
Embora muitos considerem as mensagens de texto como um canal de comunicação útil apenas para notificar assuntos importantes, temos que ressaltar que elas podem se tornar uma fórmula publicitária interessante.
Neste contexto, o SMS na campanha de marketing torna-se uma oportunidade publicitária utilizável todos os dias do ano e em qualquer altura. De fato, considerando a falta de concorrência, as mensagens de texto são uma oportunidade de anunciar de forma direta e personalizável que garante que você possa aumentar o volume de vendas de um negócio online.
O importante é saber criar uma mensagem de texto simples, curta, mas atraente, para atrair a atenção do cliente e determinar o momento certo para iniciar a campanha de mala direta. Lembre-se que normalmente é aconselhável enviar SMS durante os dias de semana pela manhã ou à tarde, evitando cochilos e a noite.
Da mesma forma, nunca se deve esquecer que o objetivo da campanha publicitária por SMS é poder aumentar o número de vendas, atrair novos clientes e fidelizar os consumidores que fizeram uma compra anterior na loja. Nesse quadro, é fundamental segmentar os clientes, conhecer seus interesses e como eles se comportam para enviar um SMS com conteúdo que possa atrair sua atenção.
De qualquer forma, para que a publicidade tenha sucesso, não só os contatos devem ser segmentados, mas também é necessário personalizar a mensagem de texto, aproveitando dias ou temas especiais e limitando a duração da campanha.
A grande vantagem do SMS marketing, nesse caso, é que não é necessário ter uma conexão com a internet, então o cliente receberá a mensagem de texto instantaneamente. Não é surpresa, então, que a taxa de conversão seja realmente alta.
Exemplos de SMS de campanha publicitária
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Envie cupons de desconto
Como mencionamos anteriormente, usar o SMS em campanhas de marketing é muito importante para atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já fizeram uma compra. Para atingir esse objetivo e aumentar a receita da sua loja virtual, você deve usar mensagens de texto para enviar cupons de desconto.
Nesse caso, é fundamental que o usuário entenda qual é o seu objetivo e quais são os benefícios que podem ser obtidos com a promoção ou oferta enviada. Da mesma forma, você deve personalizar a mensagem usando o nome do usuário destinatário e oferecer um cupom que possa ser de seu interesse. Dessa forma, inicia-se um relacionamento mais próximo com o cliente e é possível gerar mais confiança que pode ser traduzida na compra de um produto ou serviço.
Lembre-se que, antes de começar a enviar cupons de desconto, você deve desenvolver uma estratégia de marketing definindo objetivos, segmentando a clientela para posteriormente determinar o valor do desconto ou oferta, suas condições de uso (fazer uma compra mínima, apenas para a primeira compra etc. ) e seu período de validade.
Seja qual for o objetivo que pretende atingir, o envio de cupões de desconto por SMS é útil para prolongar uma campanha publicitária de sucesso, recompensar um cliente, motivar uma compra ou converter um visitante da loja online em comprador.
Exemplo de SMS promocional
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Envio de pesquisas de satisfação
Se você deseja melhorar a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, a ferramenta que deve implementar é o envio de uma pesquisa de satisfação via SMS.
Esse tipo de convite é muito útil para poder entrar em contato com os clientes, medir sua satisfação e poder compilar comentários que podem ser valiosos para descobrir quais são os pontos fortes e fracos da marca. Dessa forma, você pode fazer os ajustes necessários para impulsionar sua loja.
Atualmente, tem sido demonstrado que convidar os usuários a preencher uma pesquisa por meio de mensagens de texto é uma estratégia mais eficiente do que recorrer ao e-mail marketing. Por quê? Os motivos são múltiplos e estão relacionados aos casos que mencionamos anteriormente: maior confiança do cliente, alta taxa de abertura e redução da concorrência.
O que você deve fazer neste caso é enviar aos clientes do seu banco de dados um SMS simples e direto onde você os convida a responder a pesquisa de satisfação adicionando o link para que possam ser redirecionados. Para isso, poderá recorrer à utilização de plataformas como o Afinet, cuja interface é simples e intuitiva que ajuda a adicionar o link do inquérito ao texto da mensagem.
Para incentivar o usuário a responder à pesquisa, sugere-se incluir na mensagem de texto um cupom de desconto para uma compra futura.
Exemplo de envio de uma pesquisa por SMS
Obrigado por confiar em nós! Queremos continuar a melhorar e é por isso que gostaríamos de saber a sua opinião. Preencha a seguinte pesquisa (LINK)
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conclusão
Usar mensagens de texto como canal de comunicação para uma loja online oferece muitos benefícios. De facto, importa referir que os SMS permitem iniciar e manter uma relação direta e personalizada com o cliente ou potenciais consumidores, gerando informação (com inquéritos ou notificações), conteúdos (campanha de marketing) e promoções (cupões ou ofertas limitadas) que Eles podem impulsionar a marca.
Nesse sentido, ficou demonstrado que a implementação eficiente de uma campanha de SMS marketing ajuda a melhorar a imagem da loja online. De fato, até hoje, a concorrência no setor de publicidade via SMS é baixa, portanto, a taxa de abertura e leitura do conteúdo da mensagem de texto é alta. Em outras palavras, as oportunidades para melhorar as vendas com SMS são infinitas.