Sicherlich haben Sie irgendwann in Ihrem Leben die WhatsApp-App verwendet, den Messaging-Kanal, der weltweit von Millionen von Bürgern am häufigsten genutzt wird, um mit anderen Menschen in Kontakt zu bleiben. Angesichts der enormen Popularität dieser App begannen viele Unternehmen Interesse an der Plattform zu zeigen und deshalb beschloss Meta, eine Version der App für große Unternehmen zu erstellen.
So entstand WhatsApp Business, der Messaging-Dienst für Organisationen und mehrere Agenten , mit dem Sie die Kommunikation mit Kunden automatisieren und so einen großen Strom täglicher Gespräche organisieren können. Die positive Resonanz des Unternehmenssektors auf diese Plattform bedeutet, dass Meta nicht aufhört, Neuigkeiten und Updates zu veröffentlichen, um das Funktionieren der Chats Tag für Tag zu verbessern.
Wenn Sie auch daran denken, WhatsApp Business in Ihrem Unternehmen zu implementieren, um das Kundenserviceerlebnis zu verbessern , sind Sie bei uns genau richtig. Im heutigen Artikel möchten wir Ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie wissen müssen, um das Beste aus WhatsApp Business als Geschäftsstrategie herauszuholen.
Praktische Tipps zur erfolgreichen Implementierung von WhatsApp Business
Nachdem wir Ihnen nun erklärt haben, was WhatsApp Business ist und wie nützlich es in der Geschäftswelt ist, möchten wir Ihnen einige praktische Ratschläge geben, damit Sie diese Messaging-Plattform so erfolgreich wie möglich nutzen können.
Denken Sie daran, dass es nicht nur darum geht, den Service anzufordern, sondern auch darum, zu lernen, wie Sie alle in der App enthaltenen Tools nutzen können, um Kunden einen möglichst effizienten und schnellen Kommunikations- und Vertriebskanal anzubieten und die Arbeit zu organisieren von Käuferbetreuer.
Sehen wir uns nun an, welche Vorschläge Sie in die Praxis umsetzen könnten, um die WhatsApp Business-Plattform effektiv zu nutzen und die Benutzererfahrung zu verbessern.
1. Respektieren Sie das Kundenerlebnis
Der erste Rat, den wir Ihnen geben möchten, ist, immer das Kundenerlebnis zu respektieren. In Anbetracht all der Vorteile, die die Messaging-App Nr. 1 bisher weltweit bietet, werden Sie als Unternehmen versucht sein, Werbebotschaften zu versenden, um den Umsatz zu steigern.
Wir müssen jedoch darauf hinweisen, dass Meta einerseits Grenzen hinsichtlich der Werbung auf seiner Plattform gesetzt hat, andererseits müssen Sie auch den Kunden respektieren, ohne ihn mit so vielen Nachrichten zu belasten, da es sich um einen handelt persönliche Messaging-App.
Aus diesem Grund empfehlen wir, die Vorteile zu nutzen, um den Benutzer zu unterstützen und die Medien nicht als erzwungenen Werbekanal zu missbrauchen.
2. Erstellen Sie schnelle Antworten
Einer der Hauptvorteile von WhatsApp Business ist die Möglichkeit, schnelle Antworten zu erstellen , um ein wirklich günstiges Gespräch mit dem Käufer zu beginnen, wodurch Zeit, Geld und Ressourcen gespart werden. Weil? Mit schnellen und rechtzeitig ausgewählten Antworten können Sie den Chat mit dem Kunden organisieren, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
So können Sie mit der innovativen Technologie von WhatsApp Willkommens-, Abwesenheits- und vieles mehr erstellen, automatisierte Texte , die der Benutzer je nach Gesprächsbeginn erhält.
Wie auch immer, wir möchten betonen, dass die Nachricht gut geschrieben sein muss, um nicht den Eindruck zu erwecken, mit einem Bot zu sprechen, was für den Benutzer frustrierend sein kann, und auch, um die Vorlage vom WhatsApp-Team genehmigen zu lassen.
3. Personalisieren Sie die Kommunikation mit Ihrem Kunden
Nach den Ratschlägen, die wir Ihnen zuvor gegeben haben, ist es entscheidend, dass Sie die Kommunikation, die Sie mit Ihren Käufern initiieren, personalisieren. Vergessen wir nicht, dass ein engeres Gespräch bei den Benutzern ein Gefühl größerer Aufmerksamkeit erzeugt, weshalb ihre Loyalität im Laufe der Zeit stimuliert wird .
Denken Sie auch daran, dass Sie diesen Kanal nutzen könnten, um andere Daten über Ihre Kunden zu sammeln, um sie in Zukunft auf andere Weise kontaktieren zu können, z. B. per E-Mail.
4. Befolgen Sie die WhatsApp-Bestimmungen
Andererseits möchten wir Sie einladen, die von WhatsApp auferlegten Vorschriften genau zu befolgen, wenn Sie Sanktionen oder im Extremfall die Löschung Ihres Geschäftskontos auf der Plattform vermeiden wollen. Tatsächlich wurde die App entwickelt, um das Kommunikationserlebnis des Benutzers so weit wie möglich zu verbessern, daher zielen alle von Meta aufgestellten Regeln darauf ab, dieses Ziel zu erreichen.
Aus diesem Grund ist beispielsweise die Anzahl der zu versendenden Werbebotschaften begrenzt und vor allem muss das Unternehmen eine Einwilligung einholen, um mit dem Kunden in Kontakt treten zu können. Vergessen Sie diese Grundregeln nicht, wenn Sie Probleme mit der Plattform vermeiden wollen.
5. Bietet Wert und Komfort
Wir möchten aber auch betonen, dass WhatsApp kein Marketingkanal ist, der andere Medien wie SMS oder E-Mails ersetzen soll. In erster Linie ist es eine Käuferunterstützungsplattform und aufgrund seiner Zugänglichkeit und Praktikabilität ein ergänzendes Marketinginstrument .
Es ist daher ein bevorzugtes Mittel, um allgemeine Informationen, Auftragsbestätigungen, Versandstatus und Benachrichtigungen wichtiger Art für den Kunden bereitzustellen.
6. Katalog erstellen
Wie auch immer, Sie können diese Messaging-Plattform auch nutzen, um den Verkauf Ihres Geschäfts anzuregen . Als? Hinzufügen eines gut organisierten Katalogs der von Ihrer Marke angebotenen Produkte und Dienstleistungen zum Chat, damit der Kunde ihn anzeigen und auswählen kann, was ihn interessiert, um den Verkauf im Chat abzuschließen, indem er mit einem Agenten Ihres Unternehmens kommuniziert.
4 häufige Fehler, die Sie bei WhatsApp Business vermeiden sollten
Nachdem wir all dies gesagt und Ihnen die besten Tipps gegeben haben, um WhatsApp Business erfolgreich in Ihrem Geschäft zu implementieren, müssen wir auch darauf hinweisen, was die häufigsten Fehler sind, die Unternehmen machen, und warum Sie sie vermeiden sollten.
1. Bitten Sie nicht um Zustimmung
Heutzutage werden die nationalen und internationalen Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Benutzer immer strenger. Bevor Sie eine Kommunikation mit Ihrem Kunden beginnen, müssen Sie daher die ausdrückliche Zustimmung des Benutzers abwarten.
2. nicht anpassen
Ebenso ist in einem wettbewerbsintensiven und wirklich gesättigten Markt die Personalisierung der Schlüssel zum Erfolg. In diesem Sinne spart die Automatisierung von Gesprächen zwar Zeit und Geld, andererseits ist es notwendig, die Kommunikation zu personalisieren, um eine engere Bindung zum Kunden aufzubauen.
3. Antworten Sie während des 24-Stunden-Fensters nicht auf Nachrichten
Wie bereits erwähnt, hat WhatsApp sehr strenge Vorschriften für die Nutzung der Plattform für ein Unternehmen. Unter den Nutzungsregeln finden wir diejenige, die festlegt, dass man, um ein Gespräch mit dem Benutzer zu beginnen, warten muss, bis er Kunde ist, bevor man sich an das Unternehmen wendet. Wenn das Unternehmen nicht innerhalb von 24 Stunden nach Beginn des Fensters antwortet, können Sie mit dem Käufer nur über vordefinierte Vorlagen kommunizieren.
Daher ist es wichtig, dieses 24-Stunden-Fenster zu nutzen, um frei mit dem Benutzer zu kommunizieren.
4. Senden Sie Angebote, die nicht zutreffen
Wie bereits erwähnt, wurde WhatsApp Business als Unterstützung für Unternehmen entwickelt, um den Gesprächsfluss mit dem Kunden zu organisieren . Dies gilt auch, wenn Sie eine Werbebotschaft versenden möchten. Es geht nicht darum, den Kunden mit Werbebotschaften zu füllen, sondern eine Botschaft zu produzieren, die für Ihr Publikum von Interesse ist.
Beispiele für WhatsApp-Geschäftsanwendungen
adidas
Adidas, eine bekannte Marke in der Welt des Schuhverkaufs, hat sich entschieden, dieses direkte, anpassbare und schnelle Kommunikationstool zu integrieren, um immer in Kontakt mit seinen Kunden zu bleiben. Dank seiner Kommunikationsplanung mit klaren und präzisen Zielen, die es zu erreichen gilt, ist es ihm gelungen, ein direktes Gespräch mit den Verbrauchern zu schaffen, das ihn sogar dazu gebracht hat, das Umsatzniveau in kurzer Zeit zu steigern.
KLM
Eine der bekanntesten Fluggesellschaften der Welt, KLM, implementierte WhatsApp Business, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und integrierte die Plattform und ihren Chatbot mit anderen Medien wie Instagram und Facebook, um einen hochwertigen Kundenservice zu bieten, der die Kunden immer auf dem Laufenden hält .
Becks
Ein weiteres großes, international anerkanntes Unternehmen ist Becks, eine der beliebtesten Brauereien der Verbraucher. Dieses europäische Unternehmen für alkoholische Getränke wollte WhatsApp Business integrieren, um einen wirklich effizienten und einzigartigen Kundensupport zu schaffen.
Das Agententeam nutzt die Plattform, um den Verbrauchern alle Informationen bereitzustellen, die sie vor oder nach dem Kauf des Produkts benötigen, und integriert diese Messaging-App, um den Verbraucher zu unterstützen und auch für seine Produkte zu werben.
Abschluss
Heutzutage ist es für die Förderung eines Unternehmens notwendig, schnell, direkt und persönlich mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Dies gelingt mit WhatsApp Business, einer weltweit genutzten Kommunikations- und Messaging-Plattform , die ein hohes Maß an Interkonnektivität gewährleistet.
Die Vorteile, die dieser Geschäftskanal bietet, sind vielfältig und durch die Umsetzung der Ratschläge, die wir Ihnen angeboten haben, um die häufigsten Fehler zu vermeiden, werden Sie feststellen, dass Ihr Kundenservice in kurzer Zeit in der Lage sein wird, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten.