Die WhatsApp Business API hat sich bisher zu einer der meistgewählten Business-Lösungen für die Kundenkommunikation zwischen mittleren und großen Unternehmen entwickelt. Seine vielen fortschrittlichen Funktionen ermöglichen einen schnellen, effizienten und personalisierten Austausch mit Benutzern, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Von allen Tools, die in die WhatsApp Business API integriert sind, sind automatische Nachrichten oder besser gesagt die berühmten Nachrichtenvorlagen , die den Benutzer schnell und genau leiten, die beste Option zur Verbesserung des Kundenservice.
Wenn Sie die WhatsApp Business API in Ihr Unternehmen integrieren und alles über diesen beliebten Business-Messaging-Kanal wissen möchten, dann haben Sie den richtigen Artikel für sich gefunden. Hier erklären wir, was ein Modell ist, was die Voraussetzungen für seine Zulassung sind und wie man sie verwendet, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Was sind WhatsApp Business API-Vorlagen?
Heutzutage ist die Medienautomatisierung für einen effizienten und effektiven Kundenservice unerlässlich. Aus diesem Grund schätzen viele Unternehmen, die täglich mit vielen Gesprächen zu tun haben, Nachrichtenvorlagen, die Automatisierung zum Schlüsselwort machen.
Diese Vorlagen sind standardisierte, überprüfte und automatisierte Nachrichten, die standardmäßig erstellt werden, damit sie zu Beginn eines Gesprächs oder wenn die Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten gesendet wird, an Kunden gesendet werden können . Sie spielen daher eine Schlüsselrolle beim Aufbau von Chats mit Benutzern, um ein hohes Maß an Proaktivität, Geschwindigkeit und Autonomie zu gewährleisten.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass es dank der von Meta geförderten Änderungen der internen Richtlinien ab 2021 nicht mehr notwendig ist, nur Transaktionsnachrichten zu senden. Tatsächlich können Unternehmen mit der WhatsApp Business API nicht-transaktionale Modelle implementieren und auch Informations- oder Werbe-Newsletter verteilen.
Bei allen Vorteilen, die die Modelle bieten, müssen wir jedoch bedenken, dass sie, um sie zu verwenden, zuvor von WhatsApp autorisiert werden müssen, und wir werden weiter unten darüber sprechen.
Anforderungen und Regeln, die zum Senden von Nachrichtenvorlagen erfüllt sein müssen
Wie oben erwähnt, muss eine Nachrichtenvorlage in Ihrem Unternehmen vorautorisiert werden und zwei Anforderungen erfüllen:
- Auf Kundenbedürfnisse eingehen;
- Respektieren Sie die von Meta aufgestellten Messaging-Regeln.
Damit sie zugelassen werden, müssen sie mehrere Bedingungen erfüllen, daher ist es wichtig, einige Fehler zu vermeiden, wie zum Beispiel den, über den wir jetzt sprechen werden:
- Fügen Sie keine Werbespots oder Anzeigen hinzu;
- Geben Sie keine persönlichen Benutzerdaten ein;
- Verwenden Sie keine beleidigende oder drohende Sprache;
- Verstoßen Sie nicht gegen die Richtlinien der WhatsApp-Plattform;
- Überschreiten Sie nicht 1.024 Zeichen, um eine genaue Kommunikation zu gewährleisten;
- Stellen Sie sicher, dass es keine Rechtschreib-, Grammatik- oder technischen Formatierungsfehler gibt;
- Prüfen Sie zunächst, ob der Kunde seine Zustimmung zum Empfang von Nachrichten gegeben hat.
Obwohl es im Prinzip viele von Meta definierte Bedingungen für die Nutzung dieser Funktion geben kann, müssen wir andererseits betonen, dass der Zweck all dessen darin besteht, das Kundenerlebnis so weit wie möglich zu verbessern.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, keine Vorlage zu erstellen, die wie Spam aussehen könnte, da sie von der Plattform nicht autorisiert wird. Denken Sie daran, dass Vorlagen geboren wurden, um für Kunden nützlich zu sein, sodass wiederkehrende Werbebotschaften als Spam eingestuft und schnell gelöscht werden.
Es ist jedoch auch wahr, dass wir zuvor gesagt haben, dass es ab 2021 möglich ist , nicht-transaktionale Modelle zu implementieren, das heißt mit einem Werbeziel.
Obwohl WhatsApp diese Nachrichtenkategorie zugelassen hat, müssen wir in diesem Fall darauf hinweisen, dass der Benutzer zum Versenden eines solchen Modells seine Zustimmung zum Erhalt einer Kaufberatung oder eines Rabatts erteilt haben muss. Wenn das Versenden andererseits zu häufig erfolgt, besteht die Gefahr, dass es als SPAM betrachtet wird, also ist Ausgewogenheit alles.
Darüber hinaus ist zu beachten, dass für die Kommunikation mit dem Kunden gewartet werden muss, bis der Benutzer das Gespräch zum ersten Mal beginnt, sodass ein 24-Stunden- Servicefenster besteht, in dem das Unternehmen dies tun kann Sende Nachrichten . Wenn innerhalb dieses Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, kann Ihre Marke die Kommunikation nur über Vorlagen initiieren, daher können keine kostenlosen Textnachrichten gesendet werden.
Was sind die unterstützten Vorlagenkategorien?
Ja, einerseits müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein, um die Nachrichtenvorlagen nutzen zu können, andererseits müssen wir Sie darüber informieren, dass es bestimmte Kategorien von Vorlagen gibt, die WhatsApp akzeptiert. Die Kategorien können sich jedoch im Laufe der Zeit ändern, die im Folgenden vorgestellten sind die am häufigsten verwendeten.
- Problemlösung
Sie dienen dazu, den Kunden darüber zu informieren, dass das Unternehmen ein Problem mit einem gekauften Produkt oder einer gekauften Dienstleistung hat, und ihm mitzuteilen, dass die erforderlichen Maßnahmen ergriffen werden, um es so schnell wie möglich zu lösen.
- Buchungsaktualisierung
Es kann vorkommen, dass eine Reservierung aktualisiert wird, indem zuerst der vorher festgelegte Tag und die Uhrzeit geändert werden. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, eine Vorlage zu verwenden, die an den Kunden gesendet werden kann, um das Update zu benachrichtigen.
- Ticket-Update
Dasselbe wie bei Reservierungen kann auch bei Tickets für ein gebuchtes Flug- oder Bahnticket passieren. In dieser Situation ist es wichtig, dem Fahrgast die Aktualisierungen mitzuteilen, damit er entsprechend handeln kann.
- Benachrichtigung
Wenn Sie den Benutzer über Informationen jeglicher Art benachrichtigen müssen, ist der beste Kanal die WhatsApp Business API und ihre Vorlagen, mit denen Sie auf Knopfdruck eine gebrauchsfertige Nachricht erhalten, falls Sie etwas benachrichtigen müssen schnellstmöglich.
- Terminaktualisierung
Nachdem Ihr Kunde oder Patient einen Termin angefordert hat, ist es ideal, eine automatische Nachricht zu senden, die den Termin bestätigt, wobei Tag, Uhrzeit und Ort hervorgehoben sind. Außerdem ist es ratsam, die Vorlage am Tag vor dem Termin erneut zu senden, um den Benutzer an den Termin zu erinnern oder um sicherzustellen, dass keine kurzfristigen Stornierungen vorliegen.
- Versandaktualisierung
Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, möchte er den Status seiner Bestellung wissen. Um Sie auf dem Laufenden zu halten und mehr Vertrauen in den erbrachten Service zu schaffen, ist es möglich , automatisierte Modelle zu erstellen, die ständig den Status der Bestellung melden und den Tag und die Uhrzeit der Lieferung schätzen.
- Aktualisierung Ihres Kontos und Ihrer persönlichen Finanzen
Ein anderes Mal empfehlen wir die Verwendung einer Vorlage, wenn Sie auf eine Aktualisierung Ihrer persönlichen Finanzen oder Konten aufmerksam gemacht werden.
- Zahlungsaktualisierung
Darüber hinaus können Vorlagen hilfreich sein, um dem Kunden den getätigten Kauf zu bestätigen. Senden Sie einfach das vorautorisierte Muster, in dem der Empfänger darüber informiert wird, dass ein Kauf in einem bestimmten Geschäft getätigt wurde, mit einem bestimmten Wert und der Klärung von Tag und Uhrzeit.
- Verkehrsaktualisierung
In vielen Fällen kann es zu Änderungen im Fahrplan der von den Passagieren gebuchten Transportmittel kommen. Dazu ist es erforderlich, den Client durch Senden einer Nachricht über das Update zu benachrichtigen.
Beispielvorlagen für die WhatsApp Business API
Es ist an der Zeit, einige Beispiele für Vorlagen vorzustellen, die Sie in Ihren Gesprächen mit Ihren Kunden oder potenziellen Käufern verwenden können.
- Willkommensnachricht
Hallo, willkommen zu \! Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns registriert haben. Bei allgemeinen Fragen können Sie uns gerne eine Nachricht senden. Wir bleiben aufmerksam auf Ihre Neuigkeiten.
- Benachrichtigen Sie den Versand einer Bestellung
Gute Nachrichten! Ihre Bestellung wurde gerade versandt und wird so schnell wie möglich geliefert. {{1}} liefert das Paket an Ihre Adresse in {{2}}. Mit diesem Track & Trace-Code können Sie Ihre Bestellung bis zu Ihrer Haustür {{3}} verfolgen. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr neues Produkt gefällt.
- Erinnern Sie sich an einen anstehenden Termin
Sie haben Ihren Termin im Gesundheitszentrum für \ erfolgreich gebucht. Es wird in \ gehalten. Senden Sie uns eine Nachricht, wenn Sie Fragen haben. Bis wir uns wieder treffen!
- Alert-Programmänderungen
Ihr geplanter Flug von \nach\ hat Verspätung. Die geschätzte Abfahrtszeit ist \. Wir werden Sie über alle Neuigkeiten informieren.
- Melden Sie Probleme, die mit dem gekauften Produkt oder der Dienstleistung aufgetreten sind
Wir haben derzeit ein Problem mit \. Wir informieren Sie, sobald es behoben ist. In der Zwischenzeit können Sie sich bei Fragen an den Kundendienst wenden.
Abschluss
Immer mehr mittlere und große Unternehmen nutzen Messaging-Vorlagen über die WhatsApp Business API. Wenn man bedenkt, dass die WhatsApp-Anwendung eine der meistgenutzten Messaging-Anwendungen der Welt ist, ist es kein Wunder, dass sie von großen Unternehmen als Kommunikationskanal genutzt wird.
Von allen angebotenen Tools sind die Vorlagen sicherlich eines der wichtigsten, um den Kundenservice zu verbessern und anzupassen , wodurch Zeit und Ressourcen gespart werden.