Un SMS promocional es un mensaje de texto masivo que se envían con fines promocionales o publicitarios. Este tipo de mensajes se enmarcan dentro de las estrategias de captación de leads y fidelización de clientes. Si una marca quiere obtener un buen engagement con su audiencia, necesitará usar los canales y herramientas de comunicación más eficientes. Sin duda alguna el SMS masivo es uno de ellos.
Las campañas de SMS marketing sirven para ampliar la base de datos de clientes de forma legal mediante técnicas de captación de leads. Por otra parte, también sirven para fidelizar a los clientes mediante técnicas que premian su confianza en la marca u organización.
Motivos para seguir confiando en los SMS masivos
Las campañas de SMS masivo tienen un gran impacto en la audiencia, gracias a las características inmejorables de este canal clásico. Aquí te damos algunos buenos motivos para seguir confiando en los SMS masivos.
- Los suscriptores son más propensos a abrir un mensaje de texto que un email o que descargar una app para recibir mensajes push. Los SMS profesionales son mejor recibidos por los suscriptores ya que no requieren de descargas de apps. En general, somos reacios a descargarnos demasiadas apps de otras marcas. Se estima que más del 97% de los mensajes de texto se abren en los primeros 3 minutos desde su llegada.
- El SMS es más versátil y fiable que otros canales. Los mensajes de texto se han convertido en una herramienta versátil para las organizaciones y marcas. Si bien en éste artículo hablamos del SMS promocional, existen otros usos transaccionales que le otorgan fiabilidad: seguridad por SMS, notificaciones por SMS, alertas por SMS, etc.
- Se trata de un canal totalmente personalizable, económico y automatizable. Los mensajes de texto masivos son parte de los canales usados por cualquier plataforma de marketing automatizado. Se pueden personalizar y programar por fecha y hora. Además, nos ayudarán a segmentar la audiencia y conocer mejor cómo dirigirnos en las acciones de marketing.
SMS promocional vs. SMS transaccional
No todos los SMS tienen el mismo uso o rol. Los SMS promocionales se usan para publicitar o promocionar productos y servicios de una marca. Forman parte de las campañas SMS marketing y su objetivo es generar interés a través de promociones de productos, bonos de descuentos, etc. Se pueden usar tanto para campañas de captación de leads como fidelización de clientes.
Cuando hablamos de SMS transaccionales, nos referimos a mensajes con contenido no publicitario, es decir, información transaccional. Este tipo de información genera valor para la audiencia y se envía después de una acción previa ejecutada por el usuario.
Consejos a la hora de enviar SMS promocional
Enviar SMS promocional desde una plataforma A2P es realmente sencillo. Para ello, necesitas registrar tu empresa y crear una cuenta desde la que podrás gestionar las campañas de SMS masivo. Sin embargo, existen algunos puntos que debes tener en cuenta si quieres que tu campaña sea realmente efectiva.
- Lo barato sale caro. Elige siempre rutas directas de alta calidad para el envío de SMS masivos. Si te decantas por rutas de menor calidad, el ratio de entrega caerá considerablemente y gran parte de los SMS nunca llegarán a los destinatarios. Las rutas directas siempre son algo más caras, pero definitivamente merece la pena la inversión.
- Ten en cuenta las restricciones del país antes de enviar los mensajes de texto. En determinados países hay tramos horarios donde está prohibido enviar SMS promocionales. De la misma forma, existen regulaciones en cuanto a contenidos prohibidos: religioso, político, adulto o apuestas.
- Procura que tu base de datos esté actualizada. Si vas a enviar mensajes de texto y quieres tener éxito, asegúrate de que tu base de datos de suscriptores esté actualizada. Elimina aquellos números que estén inactivos. Siempre aconsejamos que la base de datos sea totalmente legal, de lo contrario tus mensajes pueden ser recibidos como SPAM. En ese caso las operadoras móviles bloquearán todo tu contenido y corres el riesgo de que cancelen tu cuenta.
- Personaliza los mensajes de texto. Para ser más profesional y obtener un buen engagement, dirígete siempre al receptor por su nombre. Igualmente, puedes segmentar a tus clientes en función de las necesidades y el contenido que quieras enviar.
- Opt-in / Opt-out. Éstos dos términos expresan el consentimiento de los usuarios tanto para recibir mensajes como para darse de baja. En algunos países es necesario recopilar éste tipo de consentimiento. Opt-in indica que puedes enviar mensajes a los usuarios cuando haya un consentimiento previo de estos. Opt-out permite el envío de información sin consentimiento previo, pero con la opción de darse de baja en el mismo mensaje. Si quieres saber más información sobre ello puedes ver este artículo.
Ejemplos para enviar SMS promocional
Como hemos mencionado antes, los SMS para promociones se utilizan tanto en campañas de captación como fidelización de clientes. En este artículo te enseñamos cómo realizar una buena campaña de SMS. Algunos de los ejemplos más comunes que podemos encontrar en las campañas de tipo SMS promocional son:
- Promociones de productos y servicios. Se trata del envío de mensajes de texto de un producto o servicio que queramos publicitar. Consiste en la promoción escrita del mensaje acompañada de un catálogo de productos o bien una url hacia la web.
- Bonos de descuento. Consiste en enviar un código promocional con un descuento u oferta por tiempo limitado. De la misma forma, se pueden adjuntar archivos y urls.
- Landing Pages. Se trata de enviar una url hacia una Landing Page para la captación de leads. El objetivo es conseguir los datos y obtener una base de datos legal de suscriptores.
En Afilnet llevamos más de 15 años trabajando en el mercado de los SMS masivos. Si estás pensando en realizar una campaña de SMS para promociones, podemos ayudarte a conseguir resultados óptimos. Disponemos de una plataforma omnicanal que además de integrar SMS, dispone de otros canales complementarios que potenciarán la forma de comunicarte con tu audiencia. Envía SMS masivo, Email, Llamadas de voz automatizadas y Mensajería Instantánea desde una misma plataforma.