Faites des campagnes SMS en masse, envoyez des alertes, des rendez-vous ou des notifications par SMS.
Envoyez des messages via des appels vocaux numériques automatisés vers n'importe quel numéro de téléphone dans le monde.
Envoyez des SMS avec un contenu certifié, valable comme preuve fiable.
Envoyez des SMS à partir de votre compte de messagerie, de la même manière que vous envoyez un e-mail
Exécutez des campagnes de marketing par e-mail, automatisez les campagnes et connectez-vous avec les e-mails de manière avancée
Envoyez des communications certifiées avec un e-mail certifié à partir de votre compte de messagerie
Serveur SMTP pour envoyer des emails optimisé pour valoriser vos campagnes Email Marketing
Créez des landing pages pour vos campagnes email et attirez de nouveaux clients
Créez des contrats et envoyez-les via n'importe quel canal, signez des contrats par écriture manuscrite
Générez et envoyez des mots de passe à usage unique via n'importe quel canal
Augmentez la sécurité de vos applications en implémentant la double authentification des utilisateurs
Connectez votre entreprise avec WhatsAPP. Envoyez des notifications et parlez à vos clients
Automatisez les conversations de chat avec vos clients à l'aide de robots de chat.
Connectez-vous avec de nouveaux clients via notre service Web Chat
Réalisez une enquête qualité et connaissez l'opinion de vos clients
Fidéliser la clientèle par l'envoi de bons de réduction personnalisés
Automatisez les campagnes marketing et fidélisez automatiquement
Générez des codes QR complètement gratuitement à partir de n'importe quelle URL.
Créez des landing pages grâce à notre éditeur d'atterrissages et envoyez-les par SMS, Email ou utilisez comme vous le souhaitez.
Générez un chat Web WhatsAPP pour votre site Web compatible avec toutes les plateformes
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Envoyez des SMS depuis votre logiciel avec notre API
Envoyez des SMS certifiés, vérifiez l'état de livraison et téléchargez des certificats à l'aide de notre API.
Passez des appels automatiquement depuis votre logiciel
Envoyer et automatiser l'envoi de courriels via l'API, connectez votre logiciel avec Email Marketing
Connectez-vous avec vos clients en utilisant WhatsAPP via l'API
Gérez le système de chat à partir de l'API. Accédez ou répondez aux conversations depuis notre API.
Le CRM ou Customer Relationship Management est un logiciel d'entreprise qui gère les relations avec les clients. Ce type de système informatique fait partie des systèmes de gestion d'entreprise (BMS) comme les ERP, PLM, SCM et SRM. Un logiciel CRM possède plusieurs fonctionnalités qui permettent de gérer la base de clients tout au long du processus de vente et d'après-vente. Pour ce faire, il stocke des informations pertinentes sur les contacts, les groupes et analyse les données. Il permet en même temps de systématiser une communication fluide avec eux. L'un des canaux numériques les plus efficaces pour contacter un client est le SMS. Les SMS sont un canal optimal pour la communication B2C et B2B. De nombreux logiciels CRM ne disposent pas de ce canal, c'est pourquoi nous allons parler dans cet article de l'intégration des SMS CRM.
Un CRM recueille toutes les informations relatives aux clients et aux prospects : numéro de téléphone, adresse électronique, entreprise, poste et autres données pertinentes. Toutes ces informations commerciales permettent de centraliser les interactions entre une entreprise et ses clients dans une base de données. Elle permet ainsi de comprendre les besoins spécifiques de chaque contact et d'orienter les actions appropriées pour attirer ou fidéliser les clients.
Une entreprise qui utilise un CRM crée davantage d'opportunités de vente, améliore la segmentation de la base de données, rationalise et optimise les processus en temps réel.
Au fil des ans, la CRM traditionnelle a cédé la place à la CRM sociale. Le CRM social élargit les canaux de communication pour contacter le client. Si auparavant, un CRM ne fournissait que les coordonnées de base telles que le téléphone et l'e-mail, il inclut aujourd'hui les réseaux sociaux du profil spécifique. De la même manière, les canaux de contact avec le client ont changé. Avec un CRM classique, les options étaient : appel téléphonique ou email. Le CRM social permet de communiquer via les réseaux sociaux, les applications de messagerie instantanée et d'autres canaux numériques.
Les plateformes d'automatisation du marketing trouvent leur source dans les logiciels de CRM. La principale différence entre un outil de marketing automatisé et un CRM est que le premier permet de programmer l'envoi d'informations pertinentes en fonction du stade de vente de chaque prospect. Il est donc utilisé pour mettre en place des campagnes de marketing et créer des actions spécifiques dans la communication entre l'entreprise et le client.
D'autre part, un CRM est orienté vers la communication B2B (Business to Business). Il recueille des informations pour analyser et gérer une vente plus durable et personnalisée, sans l'intervention d'une équipe de vente (SaaS).
Il existe différents CRM et plateformes de marketing automatisé. Si la plupart d'entre elles sont payantes, il en existe d'autres qui sont gratuites ou open source. En fonction des besoins et de l'économie de votre entreprise, vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à votre activité. Dans cet article, vous pouvez voir les meilleures plateformes de marketing automatisé. Dans cet autre article, vous trouverez les CRM les mieux notés à l'heure actuelle.
Si c'est la première fois que vous allez utiliser un CRM, nous vous recommandons certains des CRM gratuits ou open source qui existent. L'un des plus polyvalents et complets de cette catégorie est vTiger CRM.
vTiger CRM est un logiciel open source gratuit similaire à SugarCRM et Salesforce, développé en PHP. Il est principalement divisé en 4 modules ou domaines :
Commercial : Pour gérer et suivre les ventes depuis le premier contact, la conversion du client et le service après-vente. Il permet de contrôler les commandes, les devis, les factures, les produits, les tarifs et les opportunités.Marketing : Gère les campagnes de marketing à un niveau de base. Au départ, il n'intègre que le canal e-mail.Service client : Zone de signalement des incidents. Permet de créer une section pour les questions fréquemment posées.Inventaire / Stock : Gère les fournisseurs, les produits, les prix, les bons de commande, les budgets, les commandes et les factures.
Afilnet a développé un module SMS pour vTiger qui améliore la communication avec les clients. L'intégration de SMS CRM vous permet d'améliorer la communication avec le client. Avec le module SMS pour vTiger, vous pouvez envoyer des SMS transactionnels à vos clients. Lorsque nous parlons de SMS transactionnels, nous entendons un SMS qui est envoyé après une action spécifique du client. En ce sens, les SMS constituent un canal de communication plus efficace et dédié à un usage professionnel que les applis de messagerie instantanée ou les réseaux sociaux. En outre, le plugin vTiger intègre le canal Text-to-Speech, qui consiste en un message texte joué comme un appel téléphonique. Il peut être envoyé à la fois aux téléphones fixes et aux téléphones mobiles.