De nombreuses entreprises et organisations ont besoin d'envoyer des rendez-vous par SMS à leurs clients ou à leur base de données. Cette action, aussi simple qu'elle puisse paraître, peut être d'une importance capitale. Par exemple : "on estime que plus de 20% des rendez-vous médicaux sont manqués s'ils ne sont pas rappelés ou notifiés à l'avance".
Un tel pourcentage d'absence se traduira par des pertes financières pour l'entreprise. C'est un fait dont il faut tenir compte.
Les rendez-vous par SMS sont un moyen efficace de communiquer avec vos clients. Vous pouvez maintenir une communication plus étroite avec eux. De plus, il peut devenir un outil idéal pour la fidélisation des clients si vous savez l'utiliser de la bonne manière. Dans cet article, nous allons vous montrer comment faire.
Quelles zones utilisent les rendez-vous par SMS ?
Les rendez-vous par SMS sont utilisés dans de nombreux secteurs. Ils ont tous un point commun : contrôler efficacement la présence de leurs clients et optimiser leur planning.
Pour éviter les pertes financières et les décalages d'horaires, il est nécessaire de mettre en place un service de rendez-vous par SMS. Votre entreprise disposera ainsi d'un système de gestion qui vous permettra d'obtenir un bon retour sur investissement.
Les secteurs qui utilisent ce service sont notamment les suivants :
- Les mutuelles, les centres de santé et les cliniques dentaires. Ils envoient généralement des notifications aux patients sous la forme de rappels de rendez-vous par SMS. Dans le même SMS, il est possible de changer ou de modifier la date. Il est également possible d'appeler directement en cliquant sur le numéro fourni dans le SMS.
- Institutions publiques : Les entités publiques envoient souvent des notifications de présence. Ajouts et suppressions d'un service ou du système. Les changements et modifications des données d'une personne, entre autres.
- Centres de loisirs et de sports : il s'agit des cinémas, des centres de loisirs, des salles de sport, etc. Les rappels les plus utilisés sont les confirmations et les réservations avec la date, l'heure et le nom de l'utilisateur.
- Ateliers : envoyez des rappels par SMS pour les réparations ou les inspections de véhicules à une date et une heure précises. Ils peuvent inclure la possibilité de changer ou de modifier le rendez-vous via une url qui redirige l'utilisateur vers un service web.
Avantages d'un service de rendez-vous par SMS
Voici 3 bonnes raisons pour lesquelles vous devriez miser sur les rendez-vous par SMS :
- Canal direct et personnalisé : vous envoyez un rappel de rendez-vous qui arrivera directement sur le téléphone portable de la personne. De nos jours, qui n'a pas son téléphone sur lui ? De plus, nous pouvons nous adresser à eux avec leur nom et leur prénom, rapidement et facilement.
- Avec un taux d'ouverture de plus de 96 %, les SMS sont lus en moins de 3 minutes. Cela signifie que les chances que la personne voie le message presque instantanément sont très élevées.
- Le SMS est moins intrusif que les autres canaux : il est considéré comme indiscret de communiquer avec une personne directement sur son application lorsqu'on a affaire à une marque ou une entreprise. Le SMS est un canal plus professionnel.
Apprenez comment envoyer des rendez-vous par SMS avec Afilnet
Nous vous montrons comment envoyer un rendez-vous par SMS en utilisant notre plateforme. Vous pourrez effectuer ces actions de manière automatisée, rapide et personnalisée. Vous pouvez envoyer des rappels individuellement ou en masse par SMS, les deux sont très faciles à faire. Dans cet exemple, nous vous montrons comment le faire en masse.
Une fois que nous avons créé un compte, nous pouvons effectuer les étapes suivantes pour envoyer des rappels de rendez-vous par SMS. Dans cet exemple, nous vous montrons comment envoyer des SMS à des groupes.
La première étape est d'avoir notre base de données correctement mise à jour et téléchargée sur la plateforme. Nous vous recommandons d'exporter cette base de données dans des fichiers Excel ou de la créer manuellement par un simple copier-coller. Gardez à l'esprit que si vous voulez vous adresser à chaque personne de manière personnalisée, vous devez avoir les noms dans la base de données. L'idéal est d'avoir deux colonnes : une avec les numéros de téléphone et une avec les noms.
Dans la deuxième étape, nous allons envoyer à des groupes, dans le panneau sur la gauche. Sélectionnez le canal à choisir : SMS.
Dans ce panneau, nous pouvons modifier l'expéditeur et remplir le message. Pour personnaliser chaque message, vous devez mettre le nom de la personne dans le champ [nom], entre crochets.
Enfin, avant l'envoi, il ne reste plus qu'à vérifier le statut du message. Vérifier le nombre de destinataires à envoyer, le solde à utiliser. En général, que tout l'envoi va se faire correctement. Ensuite, il ne nous reste plus qu'à cliquer sur le bouton vert : Terminer et envoyer.
et fait…
Essayer d'envoyer des rendez-vous et des rappels avec Afilnet
Comme vous pouvez le constater, l'envoi de rendez-vous par SMS est très facile avec Afilnet. En quelques secondes, vous pouvez envoyer des SMS en masse à votre base de données, de manière personnalisée et rapide.
L'utilisation d'un service de rappel de rendez-vous par SMS aidera votre marque ou organisation à être plus efficace, à communiquer plus facilement avec vos clients et bien sûr à ne pas avoir de pertes.
Si vous avez besoin de nous pour vous aider à mettre en place un service de gestion des rendez-vous efficace, nous serons heureux de vous conseiller et de vous aider.